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Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor

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Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas. Segundo o Panorama de Mensageria no Brasil, divulgado neste ano pelo Mobile Time e Opinion Box, 81% dos consumidores conversam com as empresas pelo WhatsApp, 66% pelo Instagram Direct, 54% via Telegram e 52% no Facebook Messenger.

Para dar conta do alto volume de chamadas e solicitações nos aplicativos, as companhias têm aderido ao uso de bots com Inteligência Artificial: ainda de acordo com a pesquisa, 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô, o que comprova a relevância deste mercado.

No entanto, para que a comunicação seja, de fato, eficiente, é preciso oferecer uma experiência omnichannel integrada ao cliente para não causar frustração no consumidor ao ter que repetir seu histórico e problemas. É o que garante Americo Talarico, Diretor de Pré-Vendas LATAM LivePerson, líder global em IA conversacional.

“As marcas precisam entender a importância da experiência omnichannel e de ter uma visão 360º dos clientes para que a Inteligência Artificial aplicada em contatos via mensagem funcione. Suponhamos que você tem um problema com a sua operadora de internet, você liga, explica a situação, a ligação cai e você tenta buscar ajuda no WhatsApp da empresa. Não seria mais fácil se, na hora de se identificar na conversa por mensagem a empresa identificasse automaticamente qual o problema você está tentando resolver?”, pontua o executivo.

 

 

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Betsul ocupa a Avenida Paulista com “Cassino Humano” para promover conscientização sobre Jogo Responsável

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Quem transitou pela Avenida Paulista — um dos eixos mais pulsantes de São Paulo — nesta terça-feira, 28 de abril, deparou-se com uma ativação de live marketing inusitada. A Betsul, plataforma de apostas online atuante desde 2019, levou para as ruas um “cassino humano” com o objetivo de promover a conscientização sobre o Jogo Responsável. A ação, que simulava a dinâmica das máquinas de slots, foi liderada pelo atleta e influenciador Kleber Bambam, embaixador da marca, e atraiu centenas de pedestres.

A mecânica da brincadeira consistia em posicionar três participantes em cabines separadas, enquanto um apostador, à frente da estrutura, comandava a rodada. Caso o trio revelasse ícones idênticos simultaneamente, o apostador era premiado com brindes da marca. De acordo com Mateus Rosa, gerente de marketing da Betsul, a estratégia visou transpor o diálogo sobre responsabilidade do ambiente virtual para o contato físico e prático. “Transformamos a mecânica tradicional dos cassinos em algo humano e imprevisível, justamente para mostrar que o jogo deve ser encarado com equilíbrio. Levar essa experiência para a rua foi uma maneira de aproximar o tema das pessoas e gerar curiosidade e interação real. O jogo virtual pode ser muito divertido, assim como as nossas partidas aqui na Paulista foram, mas precisa ser vivido com responsabilidade”, explica Rosa.

A iniciativa reflete um movimento crescente no setor de betting de investir em brand experience para educar o consumidor. Ao utilizar o lúdico e a imprevisibilidade do fator humano para ilustrar o funcionamento das apostas, a Betsul reforça seu compromisso ético e busca humanizar a marca em um mercado altamente digitalizado. A presença de Bambam ajudou a catalisar a atenção do público, transformando uma mensagem educativa em um momento de entretenimento urbano e engajamento orgânico.

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Marina Ruy Barbosa surpreende público como manequim vivo em ação de live marketing da Life by Vivara

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Life by Vivara, marca referência no segmento de joias colecionáveis, transformou o cotidiano do Shopping Ibirapuera, em São Paulo, em um verdadeiro espetáculo de visibilidade e engajamento. Em uma estratégia de live marketing ousada, a atriz Marina Ruy Barbosa ocupou a vitrine da loja como manequim vivo, interagindo com o público em tempo real e convertendo o ponto de venda em um palco de conexão imediata e afetiva com os consumidores.

A ação marcou o encerramento da campanha de Dia das Mães da marca, estrelada pela própria atriz. Ao se posicionar na vitrine, Marina deu vida ao mote “Ela presente a cada momento” de forma literal e visceral. O momento contou com a presença real de mãe e filha, juntas, utilizando as joias das coleções Lunar e Galaxy, servindo como um símbolo vivo da conexão geracional que a Life by Vivara busca celebrar nesta data.

Para elevar a experiência de marca, a ativação foi acompanhada por uma ambientação temática completa. O evento contou com DJ, personalização de jaquetas exclusivas e cobertura intensa de flash de imprensa. A estratégia de amplificação digital também foi robusta, com a presença de um time de influenciadoras de destaque, como Juliana Motta, Jessie Shen, Mirella Qualha, Júlia Gomes, Eve Cardoso, Ananda, Wemily Ferreira, Sarina Gomes, Bruna Vieira e Yasmin Scorse.

Ao retirar a celebridade do pedestal das campanhas publicitárias tradicionais e colocá-la a poucos centímetros do consumidor — separada apenas pelo vidro da vitrine —, a Life by Vivara reforça como o brand experience pode humanizar grandes marcas. A iniciativa mostra que, em um mercado saturado de estímulos digitais, a presença física e o ineditismo no varejo físico continuam sendo ferramentas poderosas para gerar impacto e fixar a memória da marca na mente do público.

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