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Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor

Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas. Segundo o Panorama de Mensageria no Brasil, divulgado neste ano pelo Mobile Time e Opinion Box, 81% dos consumidores conversam com as empresas pelo WhatsApp, 66% pelo Instagram Direct, 54% via Telegram e 52% no Facebook Messenger.
Para dar conta do alto volume de chamadas e solicitações nos aplicativos, as companhias têm aderido ao uso de bots com Inteligência Artificial: ainda de acordo com a pesquisa, 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô, o que comprova a relevância deste mercado.
No entanto, para que a comunicação seja, de fato, eficiente, é preciso oferecer uma experiência omnichannel integrada ao cliente para não causar frustração no consumidor ao ter que repetir seu histórico e problemas. É o que garante Americo Talarico, Diretor de Pré-Vendas LATAM LivePerson, líder global em IA conversacional.
“As marcas precisam entender a importância da experiência omnichannel e de ter uma visão 360º dos clientes para que a Inteligência Artificial aplicada em contatos via mensagem funcione. Suponhamos que você tem um problema com a sua operadora de internet, você liga, explica a situação, a ligação cai e você tenta buscar ajuda no WhatsApp da empresa. Não seria mais fácil se, na hora de se identificar na conversa por mensagem a empresa identificasse automaticamente qual o problema você está tentando resolver?”, pontua o executivo.
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Heineken 0.0 ativa GP de São Paulo de F1 com circuito de automodelismo em bares e evento na Heineken House

A Heineken 0.0, cerveja oficial da Fórmula 1, iniciou sua estratégia de ativação de marca para o Grande Prêmio de São Paulo de F1 com um circuito de experiências presenciais em bares e espaços públicos da capital paulista. A campanha busca integrar o universo do automobilismo a momentos de socialização, explorando dinâmicas de velocidade, reflexo e precisão.
Entre os principais destaques da programação está o “Grid 0.0”, ativação que levará pistas de corrida de carrinhos de controle remoto para quatro pontos estratégicos da cidade. Para participar e concorrer a brindes exclusivos, os consumidores devem adquirir uma Heineken 0.0 e formar trios de competição. A dinâmica utiliza óculos FPV (com visualização em primeira pessoa do piloto) e rankings em tempo real para premiar as melhores voltas.
Paralelamente, durante o final de semana do evento esportivo — de 6 a 8 de novembro de 2026 —, a marca promoverá uma programação especial na Heineken House, localizada no Parque Villa-Lobos. O espaço funcionará como hub de entretenimento para transmissão ao vivo da corrida em telões, sets de DJs, áreas de convivência e amostragem (sampling) do portfólio sem álcool da companhia.
“A Fórmula 1 faz parte da história da Heineken® globalmente e, no Brasil, buscamos constantemente novas formas de transformar essa parceria em experiências relevantes para os fãs. Com Heineken 0.0, ampliamos essa conexão para além do autódromo e levamos a emoção da categoria para os bares e espaços de convivência, criando oportunidades para que as pessoas não apenas acompanhem a corrida, mas também vivenciem alguns dos elementos que tornam esse universo tão especial”, declara Tatiana Varzea, gerente sênior de trade categoria do Grupo Heineken.
A iniciativa reforça o posicionamento da marca de utilizar grandes plataformas do esporte a motor para alavancar o engajamento com consumidores do segmento de bebidas não alcoólicas e estimular ações de compre e ganhe nos canais de venda físicos.
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Cinemark e Fanta lançam ativação com distribuição de brindes exclusivos no Shopping Eldorado para o Halloween

A Cinemark firmou uma parceria estratégica com a Fanta para promover uma ação de brand experience exclusiva na unidade do Shopping Eldorado, em São Paulo. Até o dia 2 de novembro de 2026, os espectadores que adquirirem combos com bebidas da marca de quinta-feira a domingo poderão resgatar brindes temáticos no estande da Fanta instalado no complexo, mediante o cadastro da nota fiscal em totens interativos.
A trilha de recompensas inclui itens de colecionador como cordões para celular, necessaires, copos térmicos, mochilas e coolers, todos personalizados com a identidade visual da linha Fanta Halloween.
“Em mais um ano, seguimos com nossa parceria com a Fanta, agora, reforçando o papel das duas marcas como agentes de experiência e conexão com o consumidor em uma ativação divertida e integrada à jornada de consumo. Desta vez, temos uma campanha que transforma a compra de produtos em uma verdadeira trilha de recompensa para fãs da marca e admiradores de terror passarem pela Cinemark do Shopping Eldorado”, destaca João Vitor Trevisan, diretor de Alimentos e Bebidas da Cinemark Brasil.
A iniciativa marca o lançamento global do “Universo Assombrado de Fanta”, plataforma narrativa baseada em personagens originais focada na Geração Z. “Esse ano, estamos dando um novo passo na estratégia de Halloween para Fanta, com o lançamento global do Universo Assombrado de Fanta, que conta com personagens próprios e narrativas originais que aproximam ainda mais a marca do público jovem e da cultura pop. E, novamente, nossa parceria com a Cinemark reforça essa estratégia ao conectar entretenimento, criatividade, muita diversão e brindes exclusivos”, complementa Nathalia Cavalcanti, diretora de Fanta no Brasil.
A ativação ocorre paralelamente à “Temporada do Terror”, mostra especial da Cinemark que exibe clássicos como A Hora do Pesadelo, Os Pássaros e O Exorcista, além de produções contemporâneas como Corra! e A Bruxa, encerrando-se com pré-estreias exclusivas do longa-metragem Cara-de-Barro.








