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Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor

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Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas. Segundo o Panorama de Mensageria no Brasil, divulgado neste ano pelo Mobile Time e Opinion Box, 81% dos consumidores conversam com as empresas pelo WhatsApp, 66% pelo Instagram Direct, 54% via Telegram e 52% no Facebook Messenger.

Para dar conta do alto volume de chamadas e solicitações nos aplicativos, as companhias têm aderido ao uso de bots com Inteligência Artificial: ainda de acordo com a pesquisa, 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô, o que comprova a relevância deste mercado.

No entanto, para que a comunicação seja, de fato, eficiente, é preciso oferecer uma experiência omnichannel integrada ao cliente para não causar frustração no consumidor ao ter que repetir seu histórico e problemas. É o que garante Americo Talarico, Diretor de Pré-Vendas LATAM LivePerson, líder global em IA conversacional.

“As marcas precisam entender a importância da experiência omnichannel e de ter uma visão 360º dos clientes para que a Inteligência Artificial aplicada em contatos via mensagem funcione. Suponhamos que você tem um problema com a sua operadora de internet, você liga, explica a situação, a ligação cai e você tenta buscar ajuda no WhatsApp da empresa. Não seria mais fácil se, na hora de se identificar na conversa por mensagem a empresa identificasse automaticamente qual o problema você está tentando resolver?”, pontua o executivo.

 

 

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Valentino celebra aniversário no Brasil com ativação sensorial e nostálgica para lançar Born In Roma Purple Melancholia

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A Valentino Beauty escolheu o Rio de Janeiro para celebrar seu primeiro ano de operação no Brasil com uma estratégia de live marketing que uniu sofisticação e apelo geracional. Realizada no BarraShopping, a ativação apresentou a nova fragrância Born In Roma Purple Melancholia por meio de uma jornada imersiva que conectou memória afetiva a estímulos sensoriais. O projeto, assinado pela V3A, transformou o lançamento em um circuito de experiências focado na interação direta com o consumidor.

A concepção da campanha partiu de uma análise profunda sobre a estética da melancolia e o comportamento da Geração Z. Segundo Leonardo Martinez, diretor de criação e inovação da V3A, a proposta foi traduzir o sentimento de nostalgia em uma linguagem cultural contemporânea. “Essa novidade nasceu de um olhar atento ao comportamento da Geração Z, que costuma ressignificar o passado e transformar a nostalgia em linguagem cultural. A partir disso, construímos uma leitura contemporânea da melancolia, traduzida no roxo como expressão criativa, em uma experiência que convidou o público a percorrer diferentes camadas de interação, conectando lembranças e sensações para além do olfato”, explica Martinez.

A vivência sensorial teve início com o cadastro dos participantes, seguido pela degustação de picolés exclusivos cujas notas foram inspiradas na pirâmide olfativa do perfume. O recurso gastronômico serviu como gatilho de entrada, conduzindo os visitantes para a etapa de experimentação do produto em si.

Para elevar o engajamento, a V3A incorporou uma dinâmica lúdica inspirada em ícones dos anos 90: o palito premiado. Parte dos sorvetes escondia premiações que podiam ser resgatadas via QR Code, oferecendo brindes especiais da marca. A dinâmica garantiu fluidez e manteve o caráter inclusivo da ação, já que todos os participantes seguiam para o momento de contato direto com a fragrância.

A ativação, que contou com um evento exclusivo para influenciadores antes de abrir as portas, registrou uma média superior a 500 visitantes por dia. O sucesso da iniciativa marca a consolidação da Valentino no mercado de luxo nacional, reforçando a capacidade da marca de adaptar seu DNA global à vibrante cultura de consumo brasileira.

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Betsul ocupa a Avenida Paulista com “Cassino Humano” para promover conscientização sobre Jogo Responsável

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Quem transitou pela Avenida Paulista — um dos eixos mais pulsantes de São Paulo — nesta terça-feira, 28 de abril, deparou-se com uma ativação de live marketing inusitada. A Betsul, plataforma de apostas online atuante desde 2019, levou para as ruas um “cassino humano” com o objetivo de promover a conscientização sobre o Jogo Responsável. A ação, que simulava a dinâmica das máquinas de slots, foi liderada pelo atleta e influenciador Kleber Bambam, embaixador da marca, e atraiu centenas de pedestres.

A mecânica da brincadeira consistia em posicionar três participantes em cabines separadas, enquanto um apostador, à frente da estrutura, comandava a rodada. Caso o trio revelasse ícones idênticos simultaneamente, o apostador era premiado com brindes da marca. De acordo com Mateus Rosa, gerente de marketing da Betsul, a estratégia visou transpor o diálogo sobre responsabilidade do ambiente virtual para o contato físico e prático. “Transformamos a mecânica tradicional dos cassinos em algo humano e imprevisível, justamente para mostrar que o jogo deve ser encarado com equilíbrio. Levar essa experiência para a rua foi uma maneira de aproximar o tema das pessoas e gerar curiosidade e interação real. O jogo virtual pode ser muito divertido, assim como as nossas partidas aqui na Paulista foram, mas precisa ser vivido com responsabilidade”, explica Rosa.

A iniciativa reflete um movimento crescente no setor de betting de investir em brand experience para educar o consumidor. Ao utilizar o lúdico e a imprevisibilidade do fator humano para ilustrar o funcionamento das apostas, a Betsul reforça seu compromisso ético e busca humanizar a marca em um mercado altamente digitalizado. A presença de Bambam ajudou a catalisar a atenção do público, transformando uma mensagem educativa em um momento de entretenimento urbano e engajamento orgânico.

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