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Marcas que oferecem experiência omnichannel monitoram e geram insights em todos os pontos de contato com o consumidor

Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas. Segundo o Panorama de Mensageria no Brasil, divulgado neste ano pelo Mobile Time e Opinion Box, 81% dos consumidores conversam com as empresas pelo WhatsApp, 66% pelo Instagram Direct, 54% via Telegram e 52% no Facebook Messenger.
Para dar conta do alto volume de chamadas e solicitações nos aplicativos, as companhias têm aderido ao uso de bots com Inteligência Artificial: ainda de acordo com a pesquisa, 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô, o que comprova a relevância deste mercado.
No entanto, para que a comunicação seja, de fato, eficiente, é preciso oferecer uma experiência omnichannel integrada ao cliente para não causar frustração no consumidor ao ter que repetir seu histórico e problemas. É o que garante Americo Talarico, Diretor de Pré-Vendas LATAM LivePerson, líder global em IA conversacional.
“As marcas precisam entender a importância da experiência omnichannel e de ter uma visão 360º dos clientes para que a Inteligência Artificial aplicada em contatos via mensagem funcione. Suponhamos que você tem um problema com a sua operadora de internet, você liga, explica a situação, a ligação cai e você tenta buscar ajuda no WhatsApp da empresa. Não seria mais fácil se, na hora de se identificar na conversa por mensagem a empresa identificasse automaticamente qual o problema você está tentando resolver?”, pontua o executivo.
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Dewar’s transforma Sala VIP de Guarulhos em hub de experiência premium para a alta temporada

Para transformar a espera pré-embarque da alta temporada em um momento de descoberta e sofisticação, a Dewar’s, o blended scotch whisky, anunciou uma ativação exclusiva no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos. A marca ocupa a Sala VIP sob gestão da GRU Airport, localizada no Terminal 3, com uma ação de live marketing que se estende até março de 2026, propondo-se a ser a “primeira grande experiência da viagem” para os passageiros de voos internacionais.
A escolha estratégica do principal hub da América Latina reforça o foco da companhia no público de luxo. A ativação foi desenhada para se conectar com viajantes das classes executiva e primeira classe, que buscam excelência e veem no ato de viajar uma oportunidade de exploração. Segundo Marcos Silva, gerente de marketing da Bacardi Brasil, o ambiente aeroportuário é o cenário ideal para a marca. “Dewar’s tem uma trajetória historicamente ligada a descobertas. Queremos transformar o que seria apenas um intervalo de espera na primeira memória sensorial inesquecível da viagem, através da exploração de um blended scotch de excelência”, afirma o executivo.
A materialização da experiência ocorre por meio de uma estação móvel personalizada no lounge, onde promotores realizam degustações guiadas dos rótulos Dewar’s 12 e Dewar’s 15 anos. Durante a ativação, os viajantes têm a oportunidade de aprender sobre o processo de double aging (duplo envelhecimento) — diferencial que confere a suavidade característica da marca — além de serem presenteados com brindes exclusivos. A imersão é complementada por uma ambientação que inclui anúncios em telas digitais e exposição de destaque no bar principal da sala VIP.
Para potencializar o alcance da iniciativa, a Dewar’s também aposta em uma robusta campanha de mídia OOH (out of home) dentro do aeroporto. Entre os dias 09 e 20 de fevereiro, peças publicitárias estarão distribuídas em pontos estratégicos dos terminais, acompanhando o fluxo intenso de passageiros e gerando awareness antes mesmo da chegada ao lounge. Com este movimento, a marca consolida sua presença no território de lifestyle e viagens, utilizando o live marketing para criar pontos de contato memoráveis em momentos de alta relevância emocional para o consumidor.
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Skol instala parque aquático temático no Ibirapuera para refrescar o Carnaval paulistano

O Carnaval de São Paulo em 2026 ganha um novo monumento à diversão. A Skol, cerveja do portfólio da Ambev e patrocinadora oficial da folia na capital, decidiu elevar a temperatura do live marketing com a criação de um parque aquático temático e temporário no coração do Parque Ibirapuera. A ativação, voltada exclusivamente para o público adulto, promete se tornar o ponto mais instagramável da temporada, unindo o frescor do verão à irreverência histórica da marca.
A proposta de transformar um dos espaços mais emblemáticos da cidade em um hub de entretenimento molhado faz parte da estratégia da marca de resgatar grandes experiências de marca. “Skol sempre acreditou que o Carnaval é sobre encontro, alegria e alta energia. Como uma marca movida pela inovação, nosso papel é resgatar e criar experiências icônicas que há tempos não se via no Carnaval de São Paulo”, afirma Felipe Cerchiari, diretor de marketing da Skol. Para o executivo, a iniciativa reforça o posicionamento da marca em antecipar tendências. “Queremos transformar o verão paulistano em um convite aberto à diversão, reforçando Skol como a marca que acompanha os brasileiros nos momentos mais vibrantes do ano”, completa.
O projeto, que conta com a execução da agência Califórnia, planejamento de comunicação da GUT e estratégia de PR pela InPress Porter Novelli, não economizou em infraestrutura. O espaço é equipado com tobogãs, escorregadores e chuveirões, tudo desenvolvido sob consultoria técnica de especialistas em parques aquáticos para garantir segurança e o uso responsável de água reutilizável.
A ação é gratuita e exclusiva para maiores de 18 anos, operando nos finais de semana de fevereiro e durante os dias oficiais da folia (7, 8, 14, 15, 16, 17, 21 e 22), das 11h às 17h. Para garantir o conforto, o acesso será controlado de acordo com a capacidade de cada atração, sendo obrigatória a apresentação de documento original com foto na entrada.
Com essa investida, a Skol reafirma seu DNA de “descer redondo”, transformando a pausa entre um bloco e outro em um momento de lazer inédito na metrópole.








