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Como a inteligência artificial pode ajudar o seu e-commerce?

Publicado

4 anos atrás

em

*Rafael Ataide

Quando paramos para considerar o poder computacional que a IA oferece, dá para entender porque ela é um ponto de virada na sociedade. Ela atua com quantidades imensuráveis de dados a um tempo extremamente reduzido. Atualmente, as maiores companhias do planeta estão trabalhando para aprimorar as possibilidades dessa tecnologia cada vez mais — além da OpenAI, empresa vinculada à Microsoft que criou o ChatGPT, o Google também já lançou a sua própria versão do mesmo tipo de ferramenta de IA de linguagem natural, chamado Bard.

Neste contexto, empreendedores dos mais diversos setores buscam entender de que maneira essa tecnologia pode ajudar nos negócios e com o setor de e-commerce não é diferente.

O primeiro ponto é lembrar que este mercado é altamente adepto às novas tecnologias, inclusive à própria inteligência artificial. Os chatbots de atendimento mais simples, agora presentes em inúmeros negócios e ativados até mesmo no WhatsApp, foram implementados nas lojas virtuais há anos, quando ainda eram novidades em fase de testes.

Ou seja, é importante para qualquer empresa ficar de olho nas possibilidades que a IA oferece agora e deve oferecer em breve para os negócios. Alguns exemplos valem ser destacados:

Monitoramento de comportamento

No marketing digital, já existem maneiras de acompanhar o comportamento dos usuários no site da sua marca. Quanto tempo os visitantes passam em determinadas páginas, quais produtos têm mais cliques, taxas de abandono do carrinho de compras, entre outras métricas importantes.

Atualmente, a coleta desses dados é automatizada, mas a análise deles não é. A inteligência artificial pode agilizar consideravelmente essas análises e criar sugestões de ações a partir delas. Os resultados podem se tornar muito mais precisos.

Por exemplo, a automação poderia avisar à empresa que determinado produto teve um pico na quantidade de acessos, e rapidamente será possível trabalhar uma campanha de marketing específica para aproveitar o momento. Ou, ainda, a IA poderia informar quais itens causam mais abandonos de carrinhos e o e-commerce terá como focar neles para estimular mais a compra. Dentro disso, a tecnologia poderia, inclusive, sugerir exatamente o que fazer na campanha ou na resolução do problema com base no que já deu certo no site anteriormente ou em outros e-commerces similares, caso possua esses dados.

Recomendação de produtos

As recomendações de produtos para os clientes de e-commerces podem e vão ser aprimoradas com o tempo.

Esse é um sistema que já funciona muito bem em várias plataformas, como na área de streaming, mas que ainda comete erros. A IA está evoluindo e um dos efeitos será uma recomendação altamente personalizada, aumentando as chances de sucesso de vendas.

Otimização de custos

Como é o objetivo de toda aplicação de tecnologia, a ideia da inteligência artificial nos negócios é reduzir custos e aumentar a receita, de uma maneira ou de outra.

Com as mudanças citadas acima e tantas outras que ainda podem se apresentar ao mercado, os e-commerces passarão por otimizações significativas e o impacto financeiro será cada vez maior.

Não podemos deixar de aproveitar novidades como as que estão surgindo, seja o ChatGPT ou outras ferramentas com tecnologias similares. Assim como o atendimento humanizado e ágil se torna mais possível e potencializado com a IA, há outros setores a serem melhorados.

Acredito que os e-commerces, mais uma vez, serão alguns dos pioneiros no uso das novas tecnologias da Indústria 4.0. E mal posso esperar para seguir acompanhando essa revolução.

*Rafael Ataide – Diretor e Associate Partner da agência Adtail

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Black Friday: por que a ativação de marca é o verdadeiro motor de vendas

Publicado

3 dias atrás

em

10 de novembro de 2026

De

*Manuela Nascimento
 
A menos de um mês para a Black Friday, as marcas já estão mais do que prontas, ou pelo menos deveriam, para esse período de constantes ofertas. A reflexão que trago aqui é a “agressividade” em que essas promoções e ofertas têm sido apresentadas aos consumidores, o que consagrou a data como a mais aguardada do varejo global. Entretanto, em um cenário em que quase todas as empresas prometem os maiores descontos do ano, surge um dilema crítico para os gestores de marketing: como destacar sua marca em meio ao ruído promocional sem comprometer a margem de lucro e, acima de tudo, a percepção de valor a longo prazo?
Pela minha experiência, acredito que a solução para alavancar a capacidade de construir pontes emocionais e reais com o consumidor é por meio de estratégias intencionais de ativação, ou seja, a experiência proporcionada para o cliente, como, por exemplo, experiências presenciais e imersivas, eventos, ações de experimentação, personalização e ativações que estimulem a participação e a interação direta com a marca.
Recentemente a “Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2026” desenvolvida pela LWSA (antiga Locaweb Company), que hoje é um ecossistema brasileiro de empresas de tecnologia B2B focado na digitalização e no crescimento de negócios, apontou que metade do público inicia as pesquisas de promoções um mês antes da Black Friday. Além disso, 19% do público deixa para consultar as promoções na semana do evento e somente 5% realizam pesquisas na própria sexta-feira da Black Friday. Outro levantamento importante da pesquisa é que o planejamento financeiro do consumidor. Os números revelam que 47% reservam o orçamento para a Black Friday. Disso, 34% reserva dinheiro nos meses anteriores e outros 19% se preparam ao longo do ano ou apenas no mês de novembro.
A Black Friday não deve ser encarada apenas como um evento de liquidação de estoque, mas sim como um vértice de uma jornada de engajamento construída ao longo de meses. Não basta somente ativar a marca durante este período por meio de vitrines pintadas de preto, disparos de e-mails semanais com gatilhos de urgência. A estratégia aqui é orquestrar pontos de contato memoráveis que façam o cliente sentir o propósito do negócio. Seja por meio de ações de inteligência de dados que personalizam a oferta em tempo real, interações digitais no ponto de venda ou parcerias estratégicas que agregam benefícios exclusivos, a ativação transforma o espectador passivo em um defensor da marca.
É preciso mudar o foco de quanto vendemos para como seremos lembrados. A ativação assertiva gera buzz, impulsiona a conversão imediata e, fundamentalmente, constrói brand equity. O mercado está cada vez mais dinâmico e exigente e para vencer a atenção durante a Black Friday, aqueles que se destacarão serão as empresas que entenderem que o preço atrai, mas que só a experiência retém.
É fato que as promoções de novembro passam, mas o impacto de uma marca que sabe se posicionar com presença e significado permanece na mente do consumidor por muito mais tempo. E essa é a proposta. E os números da pesquisa mencionada comprovam que previsibilidade e estratégia andam juntas. Por isso, saber criar ativações para as marcas para o período pode ser a chave do sucesso das vendas.
*Manuela Nascimento – Diretora de marketing da Cantu Inc.
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A temporada que celebra todo mundo, menos quem a produz

Publicado

4 dias atrás

em

9 de novembro de 2026

De

*Vanessa Chiarelli
São três e pouco da manhã de uma quinta-feira de dezembro, e o salão que horas antes recebeu oitocentos funcionários de uma empresa para a festa de fim de ano está com as luzes de serviço acesas. Alguém da equipe recolhe os centros de mesa em caixas numeradas, outro enrola os cabos do palco, a coordenadora confere com o fornecedor de mobiliário o horário da retirada. No telão, que ainda não foi desligado, segue projetada a frase escolhida pelo cliente para encerrar a noite: “Obrigado por fazer parte deste ano”. Ninguém da equipe olha para ela. O celular vibra com uma mensagem no grupo do próximo job, uma convenção de vendas que começa a ser montada às dez da manhã, do outro lado da cidade, e que vai ocupar as mesmas pessoas pelos três dias seguintes.
Foi isso que vivi inúmeras vezes ao longo da minha trajetória. E essa cena é bem comum em agências de live marketing entre novembro e o fim de dezembro. É a época em que o mercado mais trabalha para que outras empresas celebrem, agradeçam e reconheçam suas pessoas, e também a época em que quem faz isso acontecer tem menos tempo para ser celebrado, agradecido e reconhecido. A festa da própria equipe, quando existe, fica para janeiro… ou para quando der.
Os eventos corporativos são hoje a principal frente de trabalho do setor. No Panorama de Eventos 2026, eles apareceram na rotina de 81,2% dos profissionais ouvidos. E é no último trimestre que essa frente se concentra, com confraternizações, convenções de vendas, premiações e encontros de planejamento do ano seguinte, muitas vezes marcados para as mesmas três ou quatro semanas.
Para uma agência, isso significa montar um evento enquanto desmonta outro, disputar com o mercado inteiro os mesmos fornecedores e escalar as mesmas pessoas para jobs que se encostam no calendário. Gosto dessa época, e acredito que quase todo mundo que escolheu este ofício também goste. O problema aparece quando a operação no limite vira o único jeito que a equipe conhece de atravessar dezembro. A temporada passa, os relatórios de encerramento são enviados, os clientes agradecem, e a pergunta sobre como estão as pessoas que fizeram tudo aquilo acontecer fica para uma reunião que raramente entra na agenda.
O que a gente vende e o que a gente pratica
Os briefings de fim de ano costumam chegar com as mesmas palavras. Pertencimento, reconhecimento, gratidão, cultura. Para atendê-los, a agência estuda o público interno do cliente, pensa em quem não bebe, em quem tem filhos pequenos, em quem trabalha remoto e vai encontrar os colegas pessoalmente pela primeira vez. Desenha o momento em que a liderança sobe ao palco para agradecer, escolhe a trilha, testa a luz para que ninguém fique no escuro na hora da foto.
Esse repertório raramente volta para dentro de casa. A agenda do cliente ocupa todo o espaço disponível, e o que é interno vai ficando para o espaço que sobra, que não existe em dezembro. Essa contradição cobra um preço maior que o cansaço. Uma equipe que passa o ano desenhando cuidado para os outros e quase nunca o recebe vai perdendo, aos poucos, a referência de como esse cuidado é sentido por quem está do lado dos convidados. E é dessa referência que sai a sensibilidade que o cliente contrata.
Cuidar da equipe também é planejamento
A correção começa no mesmo lugar em que começa qualquer evento bem-feito: o cronograma. O primeiro passo é tratar a escala da temporada com o rigor que dedicamos à agenda do cliente. Isso inclui definir quantos eventos seguidos uma mesma pessoa pode assumir, revezar quem fica na desmontagem de madrugada e quem abre a montagem da manhã seguinte, e marcar as folgas compensatórias com data, antes de dezembro começar.
O segundo passo é dar à celebração da própria equipe o mesmo cuidado de produção que damos à do cliente, com data fixa fora do pico e com reconhecimento específico de quem fez cada entrega acontecer. Poucas empresas sabem fazer isso tão bem quanto uma agência de live marketing. Falta incluir a própria equipe na lista de clientes.
O terceiro envolve o outro lado da mesa. Briefings de fim de ano que chegam em meados de novembro comprimem prazos e transferem a conta para quem produz. Quem contrata pode ajudar antecipando decisões. A agência pode ajudar tornando essa conversa explícita já na proposta, mostrando como o prazo afeta a entrega e as pessoas envolvidas nela.
Por isso deixo uma pergunta para quem, como eu, lidera uma agência neste mercado. Quando foi a última vez que a sua equipe viveu, como convidada, o tipo de experiência que passa o ano inteiro produzindo para os outros?
*Vanessa Chiarelli Schabbel, CEO & founder da Bop Comunicação Integrada
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