Em um cenário onde consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos, criar experiências que realmente conectam deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Mas, como transformar dados, insights e criatividade em ações que geram impacto real? A Revista Live Marketing conversou com especialistas de diferentes áreas para entender quais são os caminhos para transformar ideias em experiências que realmente conectam com o público.

“Hoje, uma experiência verdadeiramente conectada vai além da personalização. Ela exige relevância em tempo real, consistência entre canais e, acima de tudo, respeito ao tempo e às preferências do cliente”, explica Fernando Migrone, vice-presidente de Marketing da Zendesk para a América Latina. Segundo o estudo CX Trends 2025, 83% dos consumidores esperam interações proativas, ou seja, querem ser atendidos antes mesmo de pedirem ajuda. “Conectar de verdade é criar uma jornada fluida, onde o cliente não perceba as barreiras entre físico e digital”, complementa.

Do insight à ação: inovação como motor da experiência

Se a tecnologia é essencial, o ponto de partida está em entender pessoas. Para a 1601, consultoria de inovação, experiências memoráveis nascem de jornadas colaborativas que envolvem pesquisa, cocriação e execução. “A conexão acontece quando a marca consegue traduzir suas intenções em vivências que façam sentido para a vida das pessoas e para o negócio. O erro mais comum é pular direto para a execução sem validar hipóteses. Criar impacto exige coragem para entender, testar e ajustar antes de escalar”, afirma, Edu Paraske sócio-fundador da 1601.

A emoção como elemento-chave no live marketing

A EAÍ?! Content Experience, especializada em projetos de live marketing, destaca que a emoção é um fator decisivo para que a experiência seja lembrada. “As pessoas não guardam apenas informações, mas sim sentimentos. Uma ativação de marca bem construída cria memória afetiva, amplia a percepção de valor e transforma clientes em embaixadores. O desafio está em unir criatividade e tecnologia para oferecer experiências que sejam ao mesmo tempo imersivas e autênticas”, reforça Paulo Farnese, CEO da EAÍ?! Content Experience.

A importância da consistência

Já a Lean Agency, agência full-service de comunicação ressalta que a consistência é tão importante quanto o impacto inicial. “Muitas marcas apostam tudo em um único momento e esquecem da continuidade. A verdadeira conexão acontece quando o público percebe coerência em cada ponto de contato: na propaganda, no atendimento, nas redes sociais e até no pós-venda. Conectar não é um evento isolado, é um processo constante de relacionamento”, comenta Anselmo Albuquerque, CEO da Lean Agency.

No fim, o equilíbrio entre automação e contato humano também é peça-chave. Migrone lembra que a tecnologia deve ser usada como facilitadora. “IA e bots podem garantir agilidade, mas é o atendimento humano que faz a diferença em momentos críticos. Mais de 70% dos consumidores afirmam que a IA pode melhorar significativamente suas interações com as marcas, desde que haja uma transição fluida para um agente humano quando necessário”, conclui o executivo.

O consenso entre os especialistas é claro: criar experiências que realmente conectam exige pesquisa, emoção, consistência e uso estratégico da tecnologia. Mais do que surpreender, trata-se de traduzir propósito em ação, fortalecendo relações sustentáveis e de longo prazo com o público.

Mais do que um encontro corporativo, a 13ª edição do CEO Council Experience, promovida pelo Grupo Conecta Eventos e patrocinada pelo Casa Grande Hotel, transformou-se em um pacto de futuro: 23 gestores de eventos assumiram o compromisso de acompanhar e orientar, durante um ano, jovens em situação de vulnerabilidade do Guarujá (SP). O gesto simboliza a força da mentoria como instrumento de transformação, tanto para quem recebe quanto para quem doa tempo, experiência e esperança.

De 19 a 21 de setembro, no Casa Grande Hotel Resort & Spa, no Guarujá (SP), o encontro reuniu executivos de destaque de diversos setores da indústria de eventos e 23 jovens aprendizes da CAMP Guarujá, instituição que apoia adolescentes e jovens em situação de vulnerabilidade. “O CEO Council é uma comunidade de troca e construção coletiva. Nossa missão é empoderar a indústria de eventos com experiências que transformam carreiras e ampliam o impacto social dos líderes. Esta edição reforçou esse compromisso ao conectar executivos a novas ideias e às próximas gerações”, destaca Sergio Junqueira Arantes, CEO do Grupo Conecta Eventos.

Em uma dinâmica inédita, líderes e aprendizes compartilharam experiências, reflexões e perspectivas, cocriando projetos para o indústria de eventos e criando laços que ultrapassam os limites de um encontro corporativo. Ao final da jornada, cada gestor oficializou o compromisso de se tornar mentor de um jovem por um ano, promovendo acompanhamento e orientação profissional.

Parceiro do CEO Council Experience, o Casa Grande Hotel Resort & Spa recebeu o grupo de gestores  pela segunda vez. “A mentoria incentivará esses jovens a enfrentar os desafios do primeiro emprego e os orientará em suas escolhas profissionais, mostrando a realidade do mercado. Apoiar ações como essas é promover transformação social, acreditar no futuro e abrir novas possibilidades para a juventude, especialmente as mais vulneráveis”, afirma Lourival de Pieri, diretor geral  do empreendimento.

Os participantes saíram transformados da integração com os jovens. Tatiane Figueiredo, head de Eventos Internacionais no Mercado de Aviação, destacou a experiência como algo marcante: “O conteúdo, as conexões com gestores de diferentes nichos e, sobretudo, o trabalho de mentoria com os jovens fizeram deste encontro uma vivência única, que levo para a vida. Uma oportunidade especial de fortalecer o mercado e preparar a nova geração de líderes em eventos”.

Já Sheila Ferreira, gerente de Eventos do Santander, membro do CEO Council desde 2016, reforçou o impacto. “A plataforma sempre se preocupou em contribuir para o nosso crescimento. Já participei de outras edições, mas esta, ao lado dos jovens aprendizes, foi a mais especial. Além de discutir eventos, técnicas e novidades, tivemos um mergulho no lado humano, emocional, inspiracional e motivacional. Foi uma experiência que muda o ponteiro, que nos faz voltar diferentes e melhores. Um privilégio fazer parte desse grupo e dessa jornada transformadora”, comenta.

Aprendizado e networking – O encontro reuniu 23 gestores em uma jornada de troca e inspiração, conduzida pela mentoria geral de Bárbara Duran, consultora estratégica de DHO e especialista em clima e cultura organizacional. Com leveza e bom humor, ela apresentou o tema “A importância de manter a mente aberta – mindset fixo e de crescimento” e liderou as sessões de mentoria entre gestores e jovens aprendizes, reforçando o valor das conexões humanas.

“O CEO Council é uma experiência para aprender na prática. As pessoas não apenas escutam, elas vivenciam a gestão, experimentam novas perspectivas e criam laços significativos. Esses gestores demonstram compromisso com o próprio desenvolvimento e com algo maior, o crescimento da sociedade, do país e da humanidade, por meio do desenvolvimento de pessoas”, destaca Bárbara.

Para inspirar líderes a se tornarem arquitetos do amanhã, o evento contou com Peter Kronstrom, futurista e fundador do Horizons Institute, que apresentou megatendências capazes de ampliar a visão dos gestores sobre liderança, cultura, ciência e tecnologia. “As megatendências ocultas nos mostram que não é possível controlar o futuro, mas sim sintonizar e moldar nosso presente. Muitas pessoas têm medo da Inteligência Artificial, mas precisamos aprender a trabalhar com os robôs. Não temo a IA, temo o ser humano por trás dela, dando prompts e comandos errados”, provocou Kronstrom.

O encerramento ficou por conta da jornalista Jéssica Paula, que convive com deficiência física desde os seis anos e utiliza muletas para se locomover. Em sua palestra “Engajamento e Inspiração”, ela compartilhou experiências como a escalada ao Pão de Açúcar e outras vivências que trazem insights valiosos para impulsionar equipes rumo à superação. No palco, fez uma demonstração simbólica de como consegue se levantar sozinha do chão, em uma reflexão poderosa sobre tentativas, resiliência e persistência.