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Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

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Por Renan Mota

O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.

Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.

É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.

Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.

O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.

Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.

*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.

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Marcas expandem investimentos no São João do Nordeste e apostam em polos juninos emergentes

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O mapa das festividades juninas no Nordeste está passando por uma importante descentralização geográfica. Embora destinos tradicionais como Caruaru (PE) e Campina Grande (PB) permaneçam como os pilares do período, novos polos regionais ganham relevância e atraem investimentos robustos de marketing de grandes companhias. Atraídas pelo forte apelo cultural, pelo alto potencial de consumo e por oportunidades inéditas de relacionamento com o consumidor, as marcas agora combinam sua presença nas praças consolidadas com apostas estratégicas em cidades emergentes. É nesse cenário de expansão que a Batux, agência de brand experience e live marketing, desenvolve projetos sob medida para gigantes como a Kenvue (Sempre Livre, Carefree e o.b.) e a Ajinomoto do Brasil (Sazón, Mid e Sabor a Mi), ativando experiências em Campina Grande, Caruaru, Alto do Moura (PE) e Maracanaú (CE).

A ascensão de localidades como Maracanaú, que sedia uma das maiores celebrações juninas do Ceará, e o distrito de Alto do Moura, em Caruaru — famoso por sua tradição artesanal —, reflete um amadurecimento do mercado. Para os anunciantes, o período junino se estabeleceu como uma das janelas comerciais mais críticas do ano, com relevância ampliada em 2026 devido à histórica coincidência do calendário festivo com a realização da Copa do Mundo. Chris Bradley, CEO da Batux, aponta que o foco das marcas mudou da busca por audiência em massa para a procura por conexão cultural profunda. “Por muitos anos, as marcas concentraram seus esforços em Caruaru e Campina Grande. Elas continuam fundamentais, mas existe interesse crescente por outras praças que oferecem forte DNA cultural e oportunidades diferentes de relacionamento com o público. Maracanaú e Alto do Moura são exemplos desse movimento.”

Na vanguarda dessas ativações, a Batux assina pelo segundo ano consecutivo a execução da campanha “Se Joga que é São João” para o portfólio de cuidados femininos da Kenvue, aproximando as marcas da rotina e da identidade do público feminino nordestino em um momento de intensa mobilização social.

Simultaneamente, a agência estruturou a entrada da Ajinomoto do Brasil no Alto do Moura, explorando a sinergia natural entre a gastronomia local e as marcas de temperos e refrescos da companhia. O projeto resultou na criação da Vila Ajinomoto, um espaço totalmente proprietário e temático desenhado para ampliar a visibilidade de portfólio. A estrutura conta com ações de relacionamento voltadas a operadores de food trucks, distribuição de amostras de produtos, ativações interativas e um ponto instagramável planejado para estimular o compartilhamento espontâneo de conteúdo digital. A expectativa da agência é gerar mais de 300 mil impactos diretos ao longo dos nove dias de programação no distrito pernambucano. “O Alto do Moura possui características muito próprias e relação muito forte com as tradições da região. É exatamente esse tipo de ambiente que vem despertando interesse em empresas que buscam criar conexões mais autênticas com o público”, complementa Chris Bradley.

A profissionalização dos eventos juninos e o crescimento do turismo regional indicam que o fortalecimento desses novos eixos é uma tendência de longo prazo. No entanto, o sucesso das ativações de live marketing depende diretamente da capacidade das agências e marcas de decodificarem as nuances de cada praça, evitando soluções genéricas que desrespeitem as particularidades locais. Érica Lobato, vice-presidente de negócios da Batux, reforça a complexidade de atuar nesse ecossistema segmentado. “O São João entrou definitivamente no calendário estratégico das marcas. O tamanho dessas festas, somado ao impacto no consumo, faz empresas de diversos setores buscarem uma presença cada vez mais estruturada. O desafio é entender o papel de cada praça dentro da estratégia e construir ações que conversem com a realidade de cada pessoa.”

Como conclui a liderança da agência, não existe mais uma fórmula única ou padronizada para o sucesso no São João. Cada festejo apresenta dinâmicas de público e janelas de engajamento específicas. As marcas que investem em compreender essas distinções e em respeitar a identidade de cada evento não apenas garantem retorno imediato em vendas, mas constroem um legado de fidelidade e relacionamento duradouro com o consumidor nordestino.

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YBY conquista conta da TCL e assume campanhas de incentivo e promoção para o Mundial de Futebol

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A YBY, agência especializada do ecossistema de soluções de marketing Netza&Co, acaba de anunciar a conquista da conta da TCL, gigante global do mercado de eletrônicos e bens de consumo. A parceria estratégica estreia sob alta demanda, trazendo para a agência a responsabilidade de assinar a grande campanha promocional da marca para o período da Copa do Mundo de 2026, além de capitanear a operação completa de suas plataformas de incentivo voltadas ao relacionamento com canais de distribuição e parceiros de varejo.

Ao fazer parte do ecossistema da holding Netza&Co — que hoje unifica nove empresas com soluções multidisciplinares em brand experience, publicidade, gestão de redes sociais, branded content, cenografia modular, trade marketing e ações sustentáveis —, a YBY expande seu core business de incentivo e promoção tradicional. A agência passa a entregar uma camada de inteligência de dados, planejamento estratégico e criatividade voltada para resultados comerciais tangíveis.

A estrutura robusta garante à TCL e a outras marcas do portfólio da casa — como Mercedes-Benz, Sakura e JTI — um arsenal completo de comunicação integrada de ponta a ponta, acelerando a conversão no PDV e fortalecendo o engajamento de toda a cadeia de vendas em um dos períodos mais competitivos do ano para o setor de eletroeletrônicos.

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