Agências
Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

Por Renan Mota
O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.
Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.
É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.
Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.
O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.
Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.
*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.
Agências
Tração assina produção das jornadas imersivas YSL Beauty Love Game em São Paulo e no Rio

A agência Tração foi a parceira estratégica escolhida para materializar no Brasil o conceito global YSL Beauty Love Game, uma experiência de storyliving que funde o universo da alta perfumaria e maquiagem com a dinâmica lúdica dos jogos. Após percorrer metrópoles como Tóquio, Madrid e Miami, a ativação desembarcou no Espaço B32, em São Paulo, e encerrou sua temporada brasileira no Shopping VillageMall, no Rio de Janeiro, com curadoria e operação integral assinadas pela agência de live marketing.
O desafio técnico envolveu a adaptação de uma narrativa internacional para dois contextos distintos de alta complexidade. Na capital paulista, a Tração ergueu uma megaestrutura de 180 m², projetada para suportar um fluxo massivo de atendimento sem comprometer a exclusividade da jornada. Já em solo carioca, o projeto foi transposto para um formato indoor de 90 m², utilizando uma estrutura modular que preservou o DNA sensorial da marca em um ambiente de shopping premium.
O YSL Beauty Love Game foi estruturado em oito ambientes interativos, onde o público pôde vivenciar os lançamentos YSL Loveshine Plumping Gloss e Make Me Blush. A jornada, inspirada no mote “Play the Game of Love“, contou com consultoria de profissionais da L’Oréal Luxo e elementos de gamificação, como uma roleta de prêmios e tótens de social commerce para compra on-line imediata.
“O objetivo foi traduzir o conceito global com precisão e potência criativa, construindo uma experiência que realmente refletisse os códigos da marca. Cada detalhe foi pensado para transformar a estética da marca em vivência concreta para o público”, afirma Elisa Veissid, gerente de projetos da Tração.
Com duas décadas de atuação no mercado, a Tração reafirma sua expertise em executar projetos de alta complexidade para marcas de luxo. Ao colocar o consumidor no centro da narrativa, a agência demonstra que o rigor operacional e a sensibilidade estética são os pilares necessários para transformar lançamentos globais em memórias locais indeléveis.
Agências
+SG consolida nova liderança executiva e projeta ciclo de expansão no live marketing

Com 17 anos de estrada e um portfólio que transita entre grandes festivais e fóruns de alta densidade técnica, a agência +SG oficializa a estruturação de um novo núcleo de liderança. O movimento é parte de um plano estratégico de expansão que visa integrar inteligência de dados, potencial criativo e excelência operacional para sustentar o crescimento da companhia nos próximos anos.
A nova configuração de diretoria reúne nomes de peso com trajetórias complementares. Eduardo Assis assume a diretoria de operações (COO), trazendo a bagagem de duas décadas em casas como V3A e .be Comunica. A criação fica sob o comando de Ricardo Ferizolla, especialista em experiências imersivas com passagens pela MCM e Comunica 360. No planejamento estratégico, Raul Ferreira (ex-MKT House e Global Shopper) assume a liderança, enquanto Diego Fernandes comanda a pré-produção e produção, e Fabiana Bailo (ex-VMLY&R) lidera o atendimento.
“A consolidação do novo núcleo reflete um movimento de amadurecimento da agência. Estruturamos uma equipe preparada para conduzir um novo ciclo de crescimento, ampliando nossa capacidade para entregas relevantes e cada vez mais conectadas às necessidades estratégicas dos nossos clientes”, afirma Renato Araújo, sócio-diretor na +SG.
O novo ciclo da agência já é validado pela chegada de contas de peso como Gomes da Costa/Nauterra, Kellanova (Pringles e Sucrilhos), Einstein, Lenovo e Pfizer. Essa diversificação fortalece a presença da +SG em setores críticos como FMCG, saúde e tecnologia.
Entre as entregas recentes de destaque, a agência assinou a 18ª edição do Coreia Town Bom Retiro, o maior festival de cultura coreana do país, e o Encontro Anual de Índices e ETFs para a S&P Dow Jones Indices — projeto realizado a partir da operação da agência nos Estados Unidos. No campo das promoções, a campanha nacional “Pra Descomplicar a Vida” para a Gomes da Costa reiterou a expertise da casa em ações de grande alcance.









You must be logged in to post a comment Login