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Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

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Por Renan Mota

O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.

Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.

É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.

Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.

O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.

Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.

*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.

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V3A inaugura nova sede para sustentar expansão e integrar polo de economia criativa

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A V3A, agência especializada em experiências de marca, oficializou um movimento estratégico para consolidar seu crescimento no Rio de Janeiro. Após oito anos sediada em Ipanema, a companhia acaba de migrar para um edifício exclusivo de seis pavimentos na Rua Rodrigo de Brito, em Botafogo. Com o dobro da metragem da sede anterior, o novo espaço reflete a evolução da empresa, que desde 2017 vem ampliando sua carteira de grandes clientes e sua força de trabalho, que hoje ultrapassa a marca de 200 colaboradores em quatro cidades.

A nova estrutura conta com aproximadamente 1.000 metros quadrados e foi projetada para potencializar a colaboração e o bem-estar das equipes. O edifício dispõe de mais de 100 estações de trabalho distribuídas pelos seis andares, oferecendo um ambiente concebido sob a ótica da inovação e do amadurecimento institucional. “Essa novidade representa a evolução da empresa nos últimos anos. Precisávamos de um espaço que refletisse o momento atual da V3A e comportasse nossos planos de crescimento”, afirma Marcos Rosenthal Jochimek, CEO da V3A.

A escolha do novo endereço vai além da necessidade de espaço físico; trata-se de um movimento de posicionamento estratégico. Ao se instalar em Botafogo, a V3A insere-se no coração de um dos maiores polos de economia criativa do Rio de Janeiro, um ecossistema que reúne startups, novos negócios e um ambiente de renovação constante. “Mais do que uma mudança de endereço, a chegada a Botafogo traduz uma escolha de posicionamento”, explica o executivo.

Nesse novo território, a agência busca absorver a energia criativa do bairro para retroalimentar seu processo de criação de experiências transformadoras. A mudança reafirma o compromisso da V3A com a inovação, posicionando a empresa em um território onde a renovação urbana e cultural dialoga diretamente com as soluções que a agência desenvolve para conectar marcas e pessoas de forma única.

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Smollan integra consultoria Híbrido e lança unidade de digital commerce para acelerar expansão na América Latina

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A Smollan, gigante global em soluções para o varejo, oficializou um passo decisivo em sua estratégia de crescimento na América Latina com o lançamento da Smollan Digital Commerce. A nova unidade de negócios marca a integração definitiva da Híbrido, consultoria brasileira referência em comércio digital adquirida pelo grupo em 2023, que agora passa a operar sob a identidade global da companhia. O movimento sinaliza uma série de investimentos no Brasil, mercado-chave onde o grupo projeta dobrar seu faturamento no curto prazo e multiplicar o tamanho da operação em até dez vezes nos próximos anos.

A consolidação da Smollan digital commerce amplia o ecossistema da holding ao oferecer soluções de ponta a ponta que visam criar jornadas de compra fluidas e escaláveis. A unidade atua na digitalização de canais D2C (direct-to-consumer), operações B2B, marketplaces e retail media, utilizando plataformas tecnológicas de mercado e proprietárias para otimizar margens no comércio eletrônico.

De acordo com Luis Dente, CEO da Smollan Latam, a união materializa o conceito de Connected Commerce. “Essa união amplia nossa capacidade de entregar resultados em toda a jornada do shopper e reafirma o compromisso do grupo com a América Latina, principalmente o Brasil. Vamos continuar trazendo soluções que integrem inteligência de dados, tecnologia e inovação”, afirma o executivo, destacando que a frente digital é uma porta de entrada estratégica para grandes projetos integrados.

A estratégia é sustentada por um cenário global favorável, com dados do McKinsey Global Institute apontando que o e-commerce deve gerar receitas de até US$ 20 trilhões até 2040. No Brasil, a sinergia entre o mundo físico e o digital tem se provado eficaz. “Nossas operações de eB2B registraram evolução consistente nos últimos três anos, o que valida nossa tese de que a indústria busca eficiência tecnológica para eliminar gargalos. Estamos entregando uma estrutura que já amadureceu e que agora ganha escala global”, pontua Rhuan Willrich, CEO da Smollan digital commerce Latam e cofundador da operação original.

Willrich ressalta que a transição preserva a liderança estável e a excelência técnica da Híbrido, que nasceu em 2013, em Brusque (SC), e hoje atende marcas de peso como BASF, Converse e Altenburg. A operação brasileira torna-se pioneira no grupo global ao ser a primeira das cinco agências especializadas adquiridas mundialmente pela Smollan a migrar totalmente sua marca e ofertar uma solução completa que integra a agilidade do digital à capilaridade da execução no varejo físico.

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