Agências
Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

Por Renan Mota
O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.
Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.
É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.
Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.
O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.
Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.
*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.
Agências
YBY conquista conta da TCL e assume campanhas de incentivo e promoção para o Mundial de Futebol

A YBY, agência especializada do ecossistema de soluções de marketing Netza&Co, acaba de anunciar a conquista da conta da TCL, gigante global do mercado de eletrônicos e bens de consumo. A parceria estratégica estreia sob alta demanda, trazendo para a agência a responsabilidade de assinar a grande campanha promocional da marca para o período da Copa do Mundo de 2026, além de capitanear a operação completa de suas plataformas de incentivo voltadas ao relacionamento com canais de distribuição e parceiros de varejo.
Ao fazer parte do ecossistema da holding Netza&Co — que hoje unifica nove empresas com soluções multidisciplinares em brand experience, publicidade, gestão de redes sociais, branded content, cenografia modular, trade marketing e ações sustentáveis —, a YBY expande seu core business de incentivo e promoção tradicional. A agência passa a entregar uma camada de inteligência de dados, planejamento estratégico e criatividade voltada para resultados comerciais tangíveis.
A estrutura robusta garante à TCL e a outras marcas do portfólio da casa — como Mercedes-Benz, Sakura e JTI — um arsenal completo de comunicação integrada de ponta a ponta, acelerando a conversão no PDV e fortalecendo o engajamento de toda a cadeia de vendas em um dos períodos mais competitivos do ano para o setor de eletroeletrônicos.
Agências
W+E assume conta de live marketing da Mapfre no Brasil com foco em abrangência nacional e experiências de marca

A W+E acaba de ser oficializada como uma das agências parceiras da Mapfre para comandar as operações de live marketing da seguradora no Brasil. O escopo de atuação terá cobertura nacional, concentrando esforços no desenvolvimento de eventos corporativos, ativações estratégicas e experiências proprietárias de marca. A conquista da conta consolida o plano de expansão da agência, que vem acelerando sua capilaridade no mercado de relacionamento e brand experience.
A escolha da W+E como agência parceira ocorreu após um rigoroso processo de concorrência promovido pela seguradora. O comitê de avaliação levou em consideração critérios fundamentais como a senioridade do time, o nível criativo e estratégico das propostas apresentadas e a competitividade operacional do modelo de negócios. Para a agência, a chegada do novo cliente chancela sua capacidade de realizar entregas integradas a partir de suas diferentes unidades de negócio. Atualmente, a empresa opera sob o modelo full service, conectando as frentes de branding, design, publicidade clássica e live marketing em uma estrutura multidisciplinar. “Ter uma marca como a Mapfre no nosso portfólio é muito relevante para o momento da W+E. Essa parceria reforça nossa visão de atuação 360º, conectando branding, publicidade e live marketing de forma integrada. Hoje, temos talentos que transitam entre essas áreas e conseguem construir entregas multidisciplinares, principalmente com o apoio das novas tecnologias e ferramentas de IA. Nosso foco é sempre dar estrutura e conhecimento para que essa atuação aconteça de maneira consistente”, analisa Fabio Tramontano, executivo da W+E.
A agência pretende imprimir na conta da seguradora uma filosofia de trabalho pautada pelo equilíbrio entre planejamento e campo. “Costumamos dizer que uma boa estratégia só funciona quando existe uma execução impecável. É justamente nessa integração entre pensamento criativo, construção de marca e entrega que nos diferenciamos”, complementa Tramontano.
A operação será conduzida em total sinergia com o departamento de eventos e patrocínios da Mapfre, mapeando as oportunidades do calendário e as demandas institucionais da marca ao longo do ano. O cronograma de entregas visa estreitar o relacionamento e o diálogo da seguradora com seus diferentes públicos de interesse em todo o território nacional. “Temos buscado formas cada vez mais relevantes de nos relacionar com clientes, corretores e parceiros em diferentes contextos. Nesse sentido, as iniciativas de live marketing contribuem para dar mais proximidade a uma marca que está presente em momentos importantes da vida das pessoas. A W+E chamou nossa atenção pela capacidade de compreender essa dinâmica e de traduzir objetivos de comunicação em ações consistentes, respeitando a identidade da Mapfre e a diversidade dos públicos com os quais nos relacionamos em todo o país”, destaca Letícia Matuck, gerente de eventos da Mapfre.
O novo contrato encorpa o portfólio de brand experience da W+E, que recentemente assinou ativações de grande repercussão urbana. Entre os destaques recentes da agência estão os projetos desenvolvidos para a incorporadora Arqos, como a vinda da Fazenda Churrascada para o Espaço Arqos, além das ações de lifestyle assinadas para a montadora Jetour na Orla TotalPass, complexo montado no Parque Villa-Lobos, em São Paulo.
O comando da agência projeta um cenário otimista para as interações físicas entre marcas e consumidores, apontando o segmento de experiências como um pilar indispensável para a retenção de clientes. “A necessidade de estar próximo das pessoas e viver grandes experiências nunca vai acabar. Mais do que pensar em tendências ou direcionamento do mercado, acreditamos na criação de experiências relevantes para os públicos de interesse das marcas e na geração de valor nas relações. Mais do que conexões, estimulamos a fidelização a partir da experiência”, conclui Fabio Tramontano.









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