Agências
Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca
Por Renan Mota
O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.
Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.
É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.
Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.
O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.
Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.
*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.
A Outpromo acaba de anunciar a conquista da conta de shopper experience da Monster Energy no Brasil. A agência especializada do grupo Omnicom Media Group (OMG) passa a responder integralmente pela estratégia, planejamento e criação de toda a comunicação da marca nos pontos de venda (PDV) do país. O escopo de trabalho prevê o desenvolvimento de soluções integradas voltadas para a jornada completa de consumo, com o objetivo de fortalecer a liderança e a visibilidade da marca de energéticos nos ambientes de compra físicos e digitais.
A chegada da Monster Energy consolida um momento de expansão para a Outpromo e solidifica sua relevância técnica no segmento de bebidas de alta rotatividade (FMCG), setor no qual a agência já atende grandes contas globais, como o Grupo Heineken e a Diageo. A parceria expande a presença da agência em uma das categorias mais dinâmicas, competitivas e de crescimento acelerado dentro do varejo brasileiro.
O desafio da agência será traduzir o posicionamento global da Monster Energy — amplamente reconhecido por sua forte conexão com esportes de ação, eSports, festivais de música e cultura urbana — em ferramentas de conversão direta nas gôndolas, ilhas e ativações de checkout.
Delyan Campo, managing director da Outpromo, destaca os pilares estratégicos que nortearão a gestão da conta. “Assumimos essa parceria com o desafio de transformar a força da marca em experiências de compra cada vez mais relevantes, utilizando inteligência de dados, conhecimento profundo da categoria e soluções criativas capazes de gerar impacto real no momento da decisão de compra.”
Ao assumir a conta da marca de energéticos, a Outpromo reforça seu posicionamento no mercado publicitário como especialista em shopper marketing e brand experience.
A estratégia para os próximos meses prevê o uso de metodologias ágeis de monitoramento para entender as variações de comportamento dos diferentes perfis de compradores da marca. Ao unir a potência cultural da Monster Energy a materiais de ponto de venda inteligentes e ativações promocionais disruptivas de live marketing, a agência busca otimizar a jornada de decisão, transformando a fidelidade dos fãs em resultados comerciais expressivos para a companhia de bebidas.
O mapa das festividades juninas no Nordeste está passando por uma importante descentralização geográfica. Embora destinos tradicionais como Caruaru (PE) e Campina Grande (PB) permaneçam como os pilares do período, novos polos regionais ganham relevância e atraem investimentos robustos de marketing de grandes companhias. Atraídas pelo forte apelo cultural, pelo alto potencial de consumo e por oportunidades inéditas de relacionamento com o consumidor, as marcas agora combinam sua presença nas praças consolidadas com apostas estratégicas em cidades emergentes. É nesse cenário de expansão que a Batux, agência de brand experience e live marketing, desenvolve projetos sob medida para gigantes como a Kenvue (Sempre Livre, Carefree e o.b.) e a Ajinomoto do Brasil (Sazón, Mid e Sabor a Mi), ativando experiências em Campina Grande, Caruaru, Alto do Moura (PE) e Maracanaú (CE).
A ascensão de localidades como Maracanaú, que sedia uma das maiores celebrações juninas do Ceará, e o distrito de Alto do Moura, em Caruaru — famoso por sua tradição artesanal —, reflete um amadurecimento do mercado. Para os anunciantes, o período junino se estabeleceu como uma das janelas comerciais mais críticas do ano, com relevância ampliada em 2026 devido à histórica coincidência do calendário festivo com a realização da Copa do Mundo. Chris Bradley, CEO da Batux, aponta que o foco das marcas mudou da busca por audiência em massa para a procura por conexão cultural profunda. “Por muitos anos, as marcas concentraram seus esforços em Caruaru e Campina Grande. Elas continuam fundamentais, mas existe interesse crescente por outras praças que oferecem forte DNA cultural e oportunidades diferentes de relacionamento com o público. Maracanaú e Alto do Moura são exemplos desse movimento.”
Na vanguarda dessas ativações, a Batux assina pelo segundo ano consecutivo a execução da campanha “Se Joga que é São João” para o portfólio de cuidados femininos da Kenvue, aproximando as marcas da rotina e da identidade do público feminino nordestino em um momento de intensa mobilização social.
Simultaneamente, a agência estruturou a entrada da Ajinomoto do Brasil no Alto do Moura, explorando a sinergia natural entre a gastronomia local e as marcas de temperos e refrescos da companhia. O projeto resultou na criação da Vila Ajinomoto, um espaço totalmente proprietário e temático desenhado para ampliar a visibilidade de portfólio. A estrutura conta com ações de relacionamento voltadas a operadores de food trucks, distribuição de amostras de produtos, ativações interativas e um ponto instagramável planejado para estimular o compartilhamento espontâneo de conteúdo digital. A expectativa da agência é gerar mais de 300 mil impactos diretos ao longo dos nove dias de programação no distrito pernambucano. “O Alto do Moura possui características muito próprias e relação muito forte com as tradições da região. É exatamente esse tipo de ambiente que vem despertando interesse em empresas que buscam criar conexões mais autênticas com o público”, complementa Chris Bradley.
A profissionalização dos eventos juninos e o crescimento do turismo regional indicam que o fortalecimento desses novos eixos é uma tendência de longo prazo. No entanto, o sucesso das ativações de live marketing depende diretamente da capacidade das agências e marcas de decodificarem as nuances de cada praça, evitando soluções genéricas que desrespeitem as particularidades locais. Érica Lobato, vice-presidente de negócios da Batux, reforça a complexidade de atuar nesse ecossistema segmentado. “O São João entrou definitivamente no calendário estratégico das marcas. O tamanho dessas festas, somado ao impacto no consumo, faz empresas de diversos setores buscarem uma presença cada vez mais estruturada. O desafio é entender o papel de cada praça dentro da estratégia e construir ações que conversem com a realidade de cada pessoa.”
Como conclui a liderança da agência, não existe mais uma fórmula única ou padronizada para o sucesso no São João. Cada festejo apresenta dinâmicas de público e janelas de engajamento específicas. As marcas que investem em compreender essas distinções e em respeitar a identidade de cada evento não apenas garantem retorno imediato em vendas, mas constroem um legado de fidelidade e relacionamento duradouro com o consumidor nordestino.
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