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Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

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Por Renan Mota

O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.

Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.

É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.

Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.

O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.

Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.

*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.

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YBY consolida novo posicionamento estratégico com foco em varejo e incentivo

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A YBY, agência integrante do ecossistema de soluções de marketing da Netza&Co, anuncia um reposicionamento estratégico que marca sua expansão para além das soluções de incentivo. A agência passa a atuar em um formato integrado, abrangendo também promoções e retail, com o objetivo de conectar indústria, varejo e consumidor final. Para liderar essa nova fase, a companhia reestrutura sua diretoria executiva: Isa de Lucca assume o cargo de CEO, enquanto Francini Cardinale passa a atuar como Co-CEO.

O novo posicionamento da YBY é fundamentado na crença de que a experiência, quando concebida de maneira integral, é o motor que move pessoas e transforma negócios. Para garantir que essa visão se traduza em resultados mensuráveis, a agência integrou uma estrutura robusta de business intelligence para orientar estratégias desde a concepção. Além disso, a agência aposta fortemente em tecnologia proprietária, com o desenvolvimento de ferramentas como as plataformas personalizáveis YBY Go (incentivo) e YBY Promo (promoção), além do catálogo digital de prêmios Pontx.

“Nosso movimento vai muito além de ampliar nossa atuação, reposicionando a YBY como uma agência estratégica e criativa que traz a inteligência e a tecnologia como um meio e a experiência como um fim. A expertise em incentivo agora se soma às frentes de promoção e retail, criando uma oferta única que atende toda a cadeia de vendas, desde a motivação das equipes, passando pela jornada de compra, até o engajamento do shopper e do consumidor”, afirma Isa de Lucca, CEO da YBY.

Para sustentar a entrega dessa nova oferta, a agência implementou o modelo “YBY Experts”, que busca combinar a visão holística com o uso inteligente de dados. Francini Cardinale, Co-CEO e profissional premiada em festivais como Clube de Criação e Colunistas, destaca a importância da cultura de colaboração para a consistência das campanhas. “Atuamos como parceiros estratégicos, primando pela cultura da escuta ativa, da conexão e da co-criação com experts das marcas, do mercado e, principalmente, experts de consumo. Por meio desse formato, unimos a visão holística aos dados para entregas capazes de engajar emocionalmente, converter e fidelizar”, explica.

Como parte do ecossistema da Netza&Co — rede que congrega nove agências especializadas em competências como brand experience, branded content, cenografia sustentável, loyalty e inteligência artificial —, a YBY ganha musculatura para atender clientes de peso, como Mercedes-Benz, Sakura e JTI.

“O reposicionamento da YBY é um passo fundamental para fortalecer nossa oferta integrada no mercado. A agência passa a atuar como uma peça-chave no elo entre indústria, varejo e consumidor, com uma proposta que combina profundidade técnica, criatividade e resultados mensuráveis. Essa evolução reforça nosso compromisso de oferecer soluções completas e sob medida para os desafios de marketing mais complexos das marcas”, conclui Fabiana Schaeffer, COO da Netza&Co.

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Agências

Nutrata oficializa faro.ag como parceira estratégica para ações de live marketing em 2026

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A Nutrata, referência nacional no segmento de suplementação alimentar, anunciou a faro.ag como sua nova parceira estratégica para a condução de ativações e experiências ao longo do primeiro semestre de 2026. O pontapé inicial da colaboração ocorreu em 10 de fevereiro, na GT House, em São Paulo, com o evento de lançamento da barra proteica Charge, fruto de uma parceria de inovação entre a Nutrata e a Nestlé.

Para a faro.ag, a nova conta representa a expansão de sua atuação no mercado de saúde e bem-estar. “A parceria com a Nutrata nasce de um alinhamento claro entre estratégia de marca e a importância das experiências presenciais como ferramenta de negócio. Nosso papel é transformar posicionamento e momento de mercado em ações que gerem conexão real com diferentes públicos”, afirma Enio Munarim Júnior, gerente de atendimento da faro.ag.

A execução do evento de lançamento na GT House foi pautada por um processo colaborativo e integrado. Adriano Russo, head de eventos & experiências da Nutrata, destacou que a concepção do projeto contou com o apoio direto dos times de branding e trade marketing da marca. “O planejamento e a criação do evento foram desenvolvidos de forma conjunta, em uma construção colaborativa entre a Nutrata e a faro.ag. O projeto também contou com a participação dos times de branding e trade marketing da Nutrata, reforçando uma entrega integrada e alinhada ao momento da marca. A faro.ag foi responsável por criar, materializar o conceito, dar vida às ideias e operacionalizar toda a execução até a entrega final, garantindo que cada detalhe refletisse a forma como queremos nos apresentar ao mercado”, afirma.

A agência ficou responsável pela cenografia, concepção criativa e pela produção de press-kits exclusivos. O evento, realizado em formato de happy hour, promoveu a degustação do novo produto e ativações conjuntas, reforçando a proposta de unir funcionalidade e prazer. Segundo Amanda Couto, executiva de contas da faro.ag, a intenção é manter a recorrência das experiências: “Estamos construindo uma agenda consistente, que não se limita a ações pontuais. A ideia é desenvolver experiências que acompanhem o crescimento da Nutrata, com presença relevante em lançamentos, feiras e grandes encontros do mercado”.

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