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Sitel Group anuncia rebrand para Foundever e acelera transformação global

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O Sitel Group, um dos maiores fornecedores mundiais de produtos e soluções de experiência do cliente (CX), anunciou sua transição para Foundever. Após a aquisição da Sykes Enterprises, em 2021, a empresa consolidou sua posição como um dos três principais fornecedores de CX do mundo. A nova marca reflete o compromisso da empresa com a inovação, dinamismo e a melhor entrega de CX do mercado.

Laurent Uberti, presidente, CEO e co-fundador da Foundever, declara que a indústria de CX mudou drasticamente desde que a empresa foi fundada há 30 anos, passando de interações manuais e locais para interações digitais-first e globais. No entanto, o CX permanece enraizado nas interações entre humanos, e por mais de três décadas, a empresa tem buscado inovar e se adaptar, mantendo um forte elemento centrado no ser humano em suas soluções.

Uberti afirma estar orgulhoso de ver a empresa crescer de uma pequena startup para uma empresa global que oferece mais de 9 milhões de interações e insights de consumidores, todos os dias, para ajudar os clientes a navegar em sua jornada de transformação digital. “O lançamento da Foundever é uma chance de levar a empresa de volta às suas raízes empreendedoras e simplificar o CX para as marcas que apoiam”, celebra o CEO.

A Foundever combina uma força global ágil e um espírito empreendedor premiado, permitindo que ela tenha a escalabilidade e o know-how digital para apoiar as maiores marcas mundiais à medida que desenvolvem as melhores estratégias de CX para seus clientes. Com suporte disponível em mais de 60 idiomas e diversos sites distribuídos em 45 países, a Foundever tem um alcance verdadeiramente global com uma receita de US$ 4 bilhões.

Sua equipe, composta por 170 mil pessoas em todo o mundo, dá à empresa a capacidade de atender a mais de 750 marcas nas Américas, Ásia-Pacífico, África e Europa. Olivier Camino, COO global e co-fundador da Foundever, afirma que a demanda do consumidor está mudando e as marcas devem ser capazes de oferecer experiências aos clientes com mais rapidez e complexidade. “Desde que fundamos nossa empresa, continuamos a evoluir e nos transformar para atender às necessidades atuais, encontrando um equilíbrio entre o humano e a tecnologia. A experiência do colaborador é a experiência do cliente, e a empresa está comprometida em manter uma cultura de pessoas diversa e inclusiva, criando um ambiente que ajuda a família Foundever não apenas a atingir suas metas, mas também ir além”, explica o líder global.

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Sorte Online lança “Dia da Sorte” para promover conscientização sobre jogo responsável

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Em comemoração aos seus 21 anos de história, a Sorte Online, empresa brasileira referência em intermediação lotérica digital, apresenta o Dia da Sorte, data celebrada anualmente em 20 de setembro que promete se tornar um marco de conscientização no calendário nacional. O objetivo é promover um movimento de reflexão e entendimento sobre o papel da sorte na vida dos brasileiros e sua influência cultural, revisitando conceitos de como a sorte é considerada uma ponte para oportunidades, além de reforçar a importância de um relacionamento equilibrado entre os jogos e as práticas responsáveis e conscientes.

Mais que uma comemoração, a data é uma oportunidade para os brasileiros refletirem sobre o impacto da sorte em suas vidas e olharem para o momento como uma forma de apostar com responsabilidade. O objetivo é difundir a causa de que o jogo deve ser encarado como uma forma de entretenimento saudável, sem comprometer a saúde financeira dos apostadores.

“A sorte é algo muito pessoal e simbólico no Brasil. Ela se apresenta como uma ponte para o que as pessoas desejam.”, afirma Márcio Malta, CEO da Sorte Online. “Essa conexão com o inconsciente coletivo brasileiro, que sempre acreditou que a sorte pode transformar vidas, é o que nos motiva a seguir inovando e aprimorando nosso modelo de negócios. “Queremos que o Dia da Sorte vá além de uma celebração, queremos que ele seja um dia em que os brasileiros parem para refletir sobre a importância de jogar com responsabilidade”, complementa.

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Como a IA melhorou a experiência do usuário no Google Chrome

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O Google Chrome, um dos navegadores mais utilizados no mundo, deu um passo à frente com a incorporação de inteligência artificial (IA) em suas funcionalidades. A mais recente atualização, lançada neste ano, revolucionou a forma como os usuários interagem com a internet, oferecendo uma navegação mais prática, personalizada e eficiente. Entre as principais novidades estão o Google Lens aprimorado, a comparação de abas e um histórico de navegação baseado em IA, que transformaram a experiência de uso.

A experiência do usuário é um dos pontos mais importantes para o consumidor atual. Lucas Longhi, CEO da experience tech IOXtream, ressalta a importância desse aspecto: “Hoje, o usuário espera que a tecnologia entenda suas necessidades e antecipe suas ações. A integração de IA no Google Chrome é um grande exemplo de como podemos criar experiências mais intuitivas e eficazes.”

Uma das inovações mais comentadas é o recurso “Ajude-me a escrever”, que utiliza IA para fornecer sugestões de escrita em tempo real. Essa funcionalidade transforma qualquer campo de texto em uma área suportada por IA, ajudando na elaboração de e-mails, posts em blogs ou até mensagens em redes sociais. A tecnologia facilita a criação de conteúdo, proporcionando um ganho significativo em produtividade, especialmente para profissionais que dependem da escrita no seu dia a dia.

Além disso, o Chrome trouxe a Comparação de Abas, uma ferramenta que permite ao usuário comparar preços e características de produtos em diferentes sites sem precisar alternar entre várias janelas. Essa funcionalidade agrega dados como preço, avaliações e especificações em uma única tabela, otimizando o tempo e auxiliando na tomada de decisões. Lucas destaca: “Essa função traz uma nova camada de eficiência para o usuário. Agora, não é necessário ficar alternando entre páginas, já que a IA organiza todas as informações de forma acessível.”

O Google Lens também recebeu melhorias significativas. Agora integrado mais profundamente ao Chrome, os usuários podem realizar buscas diretamente pela barra de endereços com base em imagens capturadas na tela. Essa evolução atende à crescente demanda por ferramentas que facilitem o acesso a informações visuais de maneira mais ágil, tornando a navegação ainda mais eficiente.

Além disso, o histórico de navegação foi repensado com a ajuda da IA, permitindo buscas narrativas em vez de palavras-chave. Os usuários podem descrever o que estão procurando em termos mais coloquiais, e a IA do Chrome irá localizar os sites visitados anteriormente, agilizando o processo de encontrar informações importantes.

De acordo com informações do próprio Google, as ferramentas impulsionadas por IA no Chrome devem inicialmente alcançar os usuários nos Estados Unidos, com uma expansão global planejada para breve. Os primeiros testes já indicam uma melhoria significativa no tempo de navegação e uma redução de até 40% no tempo gasto para comparar produtos online, por exemplo.

“Essas melhorias mostram como a IA pode, de fato, transformar a experiência digital. O Google Chrome não apenas otimiza o que já existia, mas eleva o nível de eficiência e praticidade para o usuário final. Estamos apenas no começo do que essa tecnologia pode proporcionar em termos de navegação e interação online,” afirma Lucas.

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