Empresa
Estratégias de retenção de clientes para o seu negócio
O dia do cliente, celebrado no dia 15 de setembro, traz uma boa oportunidade das marcas se aproximarem ainda mais dos seus públicos. Assim, como em outras datas sazonais importantes, nessa, os varejistas, lojistas e comerciantes também preparam promoções e descontos para impulsionar as vendas e atrair novos consumidores. Contudo, especialistas apontam que as datas sazonais, mais do que oportunidades para alavancar vendas, devem ser vistas de maneira estratégica, pensando na retenção e fidelização de clientes.
“É preciso pensar além da venda. Em um mercado cada vez mais competitivo e desafiador, é preciso se preparar para oferecer a melhor experiência possível ao consumidor. Isso é fundamental para reter clientes, influenciar suas escolhas e fidelizá-los. Dessa forma, os resultados se prolongam no tempo e não ficam limitados às vendas pontuais realizadas apenas nestas datas”, explica Cristina Fragata, sócia e COO da Attri – empresa de tecnologia e usabilidade que oferece soluções para melhorar a experiência do usuário.
Cristina destaca que estratégias de UX têm papel importante na construção da experiência positiva do usuário e, pensando nisso, ela traz cinco dicas para ajudar as empresas a criarem relacionamentos duradouros e reter clientes por meio de suas experiências dentro de apps e lojas virtuais. Confira:
Teste a usabilidade do site e app do seu negócio: é preciso testar seu site ou aplicativo, levando em conta as necessidades dos usuários e possíveis problemas que eles possam encontrar. Apps que travam, por exemplo, perdem usuários e também a possibilidade da retenção. “Testar é uma excelente forma de alcançar melhorias e antecipar problemas e suas soluções. Pensar que um site ou app está bom o suficiente é um erro. O correto é constantemente verificar o padrão de comportamento dos usuários e o adequado funcionamento das plataformas”, comenta a COO.
Facilite a vida do consumidor: sua loja virtual, site ou aplicativo precisa oferecer uma interface simples, que não sobrecarregue a jornada do consumidor com atributos em excesso. Mostrar tudo que sua marca pode oferecer é bastante
tentador, mas pode ser demais. Então, limite o número de decisões do usuário usando psicologia. “O dia a dia das pessoas é cada vez mais agitado. Quando elas buscam presentes ou serviços, também procuram facilidade e comodidade. É fundamental que as informações sejam claras e intuitivas, para que o usuário encontre em menos tempo o que procura e seja conduzido por um processo prático na hora da compra”, recomenda a especialista.
Guie, ensine e apoie: uma boa estratégia de UX contém sua parcela de ensinamentos e orientações, seja um e-mail de boas-vindas introduzindo sua marca e plataformas aos usuários. Clientes aprendem a usar os produtos com a orientação da empresa. Além disso, é possível guiar e ensinar usuários dentro do aplicativo ou site, por meio de configurações iniciais, popovers e modals. “Ao se antecipar e responder às questões do usuário, a empresa melhora sua UX, evitando frustrações e aumentando o nível de satisfação durante a jornada”, pontua Fragata.
Priorize a acessibilidade: é importante desenvolver apps sabendo, desde o início, que ele deve prever descrições em áudio para cegos e legendas para surdos e pessoas com problemas de audição. “A empatia que uma determinada marca demonstra ao adotar estratégias de UX abrangentes cria um público orgulhoso de escolher os produtos e serviços dessa empresa”, aposta Cristina.
Ofereça uma experiência inesquecível: encantar clientes é garantir a retenção. Uma estratégia de UX, do desenvolvimento ao design, passando pelo texto e conteúdo, tem o poder de fazer o usuário voltar para a plataforma buscando sempre ser surpreendido. “Para reter clientes, é fundamental criar momentos que os recompensem. E aqui não estamos falando de dinheiro, mas dos elementos que causam boas emoções no usuário. Uma resposta diferente, uma descrição mais detalhada, um layout que converse com alguma promoção específica, são atributos que criam uma experiência positiva e fazem a diferença na avaliação final de quem usou sua plataforma”, finaliza a especialista.
A Páscoa consolida-se como o período de maior relevância para o setor de chocolates e, em 2026, a Nestlé e a Garoto mobilizam suas estruturas para uma ofensiva robusta no varejo nacional. Apostando na força de marcas consagradas e em uma capilaridade logística estratégica, as companhias anunciaram a meta de expandir a conversão nos pontos de venda em todo o país. Com uma expectativa de crescimento de duplo dígito, a operação já disponibilizou mais de 174 milhões de itens presenteáveis e ovos de Páscoa, abastecendo uma rede que supera 500 mil estabelecimentos.
O line-up para a temporada conta com 17 opções de ovos de Páscoa, somando o portfólio das duas fabricantes, além de uma vasta gama de lembranças e itens sazonais. A estratégia visa atender a diferentes perfis de desembolso e ocasiões de consumo, reforçando a variedade de formatos que vão do clássico ao inovador.
Pela Nestlé, o foco recai sobre ícones que lideram as vendas no período, como KitKat e Alpino, que ganham a companhia do lançamento do ovo Charge. Já a Garoto reforça sua identidade com versões em formato de ovo para os chocolates mais emblemáticos de sua tradicional caixa de bombons, incluindo Talento, Baton, Serenata de Amor, Crocante e o fenômeno de engajamento Caribe. Outra grande aposta da Nestlé para este ano é a expansão da linha de tabletes recheados; após o sucesso de Prestígio, Negresco e Charge, a marca introduz a versão Galak especificamente para o calendário de 2026.
Para a liderança de marketing da companhia, o sucesso da data reside na união entre escala industrial e conexão emocional com o público. “A Páscoa é um momento de inovação, relevância e conexão com nossos consumidores. Com a força de Nestlé e Garoto, estamos trazendo um portfólio apoiado por marcas icônicas que elevam a experiência do consumidor em múltiplos formatos e momentos. Mais do que presença, buscamos criar significado — entregando propostas que surpreendem, encantam e fortalecem nossa relação com milhões de brasileiros”, afirma Paula Munhoz, diretora de marketing para Chocolates na Nestlé Brasil.
A robustez da operação reflete o otimismo das marcas em um mercado cada vez mais disputado, onde a visibilidade no merchandising e a inovação em sabores tornam-se os principais gatilhos de compra para o consumidor final.
A Philco anunciou a integração do novo hub “Esportes” da Roku em sua linha de televisores equipados com o sistema operacional Roku TV, promovendo uma navegação mais simples e intuitiva para os entusiastas de competições ao vivo. A nova funcionalidade centraliza conteúdos esportivos de diversas plataformas em um único ambiente, eliminando a jornada fragmentada de busca por partidas específicas e unificando as transmissões em uma interface otimizada para o usuário.
O lançamento ocorre em um cenário estratégico para o mercado de broadcasting, onde os direitos de transmissão encontram-se pulverizados entre canais abertos, pay TV e diversos serviços de streaming. A novidade ganha ainda mais relevância com a proximidade da Copa do Mundo de 2026, que será realizada entre 11 de junho e 19 de julho, com sedes distribuídas entre Canadá, Estados Unidos e México. Através da nova área dedicada, os torcedores podem localizar partidas de futebol e outras modalidades com poucos cliques, além de favoritar clubes para receber destaques personalizados na agenda.
O recurso não se limita ao futebol, abrangendo basquete, futebol americano, beisebol e grandes eventos globais como os Jogos Olímpicos. A ferramenta atua como um agregador de conteúdos de parceiros de peso, incluindo Globoplay, HBO Max, Paramount Plus e Apple TV. Para Amanda Urzum, diretora comercial de Áudio e Vídeo da Philco, a iniciativa reforça o compromisso da marca com a inovação e as novas demandas de consumo. “O torcedor quer praticidade, qualidade de imagem e acesso rápido às transmissões. A integração do hub de esportes da Roku nas TVs Philco entrega exatamente isso, preparando o consumidor para acompanhar os principais campeonatos e, especialmente, a Copa do Mundo de 2026 com uma experiência mais completa e inteligente”, afirma.
A movimentação está alinhada à estratégia macro da Philco no segmento de live marketing e patrocínios, buscando consolidar sua presença no universo esportivo por meio de ativações de marca e parcerias em grandes transmissões. Ao investir em soluções tecnológicas que facilitam o acesso ao entretenimento, a empresa reafirma seu protagonismo no setor de eletroeletrônicos, conectando-se diretamente a um público engajado e digital. Com este novo recurso, o televisor reassume seu papel central como o coração do entretenimento doméstico, oferecendo uma ferramenta estratégica para o acompanhamento em tempo real do calendário esportivo mundial.
Skol leva Calvin Harris ao Carnaval de São Paulo em show gratuito no Bloco Skol
Dexco revoluciona calendário de Live Marketing com lançamento do ‘D3 – DEXCO Design Days’
D’OM Soluções Improváveis é a nova agência de publicidade da Caloi
Turma da Mônica aposta em experiências presenciais para fortalecer o lazer em família nos shoppings da Grande São Paulo
Gillette Venus aposta em Sabrina Sato e estratégia massiva de OOH para dominar o Carnaval 2026
Baruel anuncia Pedro Fernandes como novo diretor de Marketing para acelerar crescimento das marcas Tenys Pé e Baruel Baby
Super Bowl 2026 quebra recordes com comerciais de US$ 10 milhões e consolida a “Economia da Atenção”
