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Dia do Cliente: atendimento humanizado vira prioridade

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O Dia do Cliente foi criado em 2003, no Rio Grande do Sul, com o objetivo de desenvolver uma relação de fidelidade entre consumidores e comerciantes. Mas para que essa interação funcione bem, o bom atendimento se mostra, a cada dia, ser mais fundamental.

Segundo uma pesquisa da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos serviços. É por isso que usar recursos para melhorar o relacionamento com o cliente hoje é encarado como um investimento importantíssimo.\

Seja através de “robôs” de tecnologia artificial ou de atendentes, por aplicativos de mensagens ou ligações, o relacionamento com os clientes é fundamental para qualquer negócio prosperar. De acordo com um estudo de 2020 da CX Trends, agência de pesquisas sobre consumidores, 72% das pessoas dizem que preferem marcas que os façam sentir especiais e 89% afirmam deixar de comprar em uma empresa após um atendimento ruim.

No Grupo Manchester, que oferta ao mercado produtos e soluções de ferro e aço, atuando na distribuição, corte e dobra, armadura pronta soldada e cercamento, o controle de qualidade é tratado como prioridade. São entrevistados mensalmente 100 clientes, através de entrevista pessoal e direta, via telefone, para que a empresa possa checar o nível de satisfação dos clientes com o atendimento prestado.

O gerente geral da unidade de Xerém do Grupo, Sidnei Louro, explica que a empresa aplica o método NPS (Net Promoter Score, na sigla em inglês), uma métrica que calcula o grau de lealdade do cliente à marca. Com os resultados obtidos, são feitas reuniões entre os funcionários para debater os feedbacks recebidos nas ligações aos consumidores, que variam entre grandes construtoras e pequenas lojas de material de construção.

“Os clientes são classificados em três grupos, são eles: promotores, passivos ou neutros e detratores. Segundo o estudo, os clientes que possuem notas entre 10 e 9, são considerados promotores, pois há uma possibilidade de divulgação da empresa por parte deles, devido ao seu índice de satisfação. Já os clientes que avaliam com notas entre 8 e 7, são considerados passivos ou neutros, o que significa que eles estão satisfeitos com os produtos e serviços, porém caso considerem a proposta de outra empresa melhor, eles deixariam de ser nossos clientes. E por último, os clientes que avaliam com notas entre 6 e 0, são considerados clientes detratores, e como o próprio nome já sugere, eles estão insatisfeitos com a empresa e podem promover a empresa negativamente baseados em sua experiência”, explica Sidnei, ao exaltar o índice superior a 90% nas pesquisas de satisfação do Grupo.

Já Marcus Calixto, executivo do Grupo, que tem seu foco na região sudeste, exalta também o atendimento por múltiplos canais, como whatsapp, e-mails, representantes e é claro, o e-commerce. “Aqui no Grupo Manchester, priorizamos a transparência no atendimento ao consumidor, seja na venda presencial ou por meio de redes sociais, suporte ao cliente, e-commerce ou qualquer outro canal”, disse.

 

 

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Vivo integra mistério da reta final da novela Três Graças a estratégia de ofertas em tempo real

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Na reta final da novela ‘Três Graças’, a Vivo consolidou uma das participações mais inovadoras da trama ao unir storytelling, suspense e varejo em uma ação coordenada nesta terça-feira, 12 de maio. A estratégia utilizou o enredo da novela como trampolim para o mundo real, conectando o conteúdo dramatúrgico ao break comercial de forma fluida, reforçando o posicionamento da marca em grandes formatos de entretenimento.

A ação, desenvolvida em parceria entre a GALERIA.ag, Vivo e Globo, explorou o clima de mistério que envolve os últimos capítulos. Durante a exibição, o público acompanhou momentos em que diferentes personagens foram surpreendidos por mensagens enigmáticas em seus celulares. O suspense criado na ficção serviu de gancho para o desdobramento publicitário, mantendo a audiência engajada durante a transição para o intervalo.

“Nosso objetivo é fazer participações impactantes e, ao mesmo tempo, totalmente conectadas à trama, sem interromper a experiência de entretenimento do público. Ao longo dessa novela apostamos nisso em nossas participações e fechamos com uma proposta que celebra essa perspectiva”, explica Sabrina Romero, diretora de marca e comunicação da Vivo.

O grande segredo por trás das mensagens foi revelado no intervalo comercial por Gil do Vigor. O embaixador da marca entrou em cena para anunciar as 24 horas de ofertas exclusivas da operadora, transformando a curiosidade dos telespectadores em uma oportunidade de consumo. Para ampliar o alcance, Gil também realizou entregas digitais nas redes sociais da TV Globo através da ViU, garantindo que o impacto da campanha fosse multiplataforma.

Gustavo Moura, diretor de criação da Galeria.ag, ressalta a importância do timing para o sucesso da iniciativa. “A novela ‘Três Graças’ foi um grande sucesso e a Vivo esteve presente em diversos momentos da trama. Após a ação no conteúdo, no break, Gil do Vigor entra em cena para contar as novidades, revelando um dia inteiro de ofertas exclusivas. Esse gancho foi essencial para conectar com todo o mistério da novela”, comenta o executivo.

A experiência de live marketing rompeu a quarta parede ao ser estendida diretamente para a base de clientes da marca. Simultaneamente à exibição na TV, a Vivo realizou disparos de SMS e push notifications, replicando no ambiente mobile o mesmo efeito de surpresa vivenciado pelos personagens da novela, fechando o ciclo de conexão entre conteúdo, marca e consumidor final.

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Sadia une história e emoção em nova fase de patrocínio à CBF com campanha assinada pela Africa Creative

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A Sadia, marca presente na mesa dos brasileiros há décadas, acaba de dar o drible mais emocional de sua nova jornada esportiva. Como parte de sua estratégia de patrocínio à Confederação Brasileira de Futebol (CBF), a marca lançou o filme “Estrelas”, uma produção que revisita a trajetória da Seleção Masculina desde o primeiro título mundial em 1958. A peça publicitária não apenas celebra as conquistas em campo, mas coloca a marca como testemunha ocular e ingrediente essencial nos rituais de torcida que atravessam gerações.

Desenvolvido pela agência Africa Creative, o filme de 60 segundos estreou em horário nobre na TV aberta, marcando a terceira fase de uma comunicação robusta. Após uma fase inicial focada no humor — com o encontro entre o mascote Lek Trek e o Canarinho — e uma série de conteúdos focados em tendências digitais, a narrativa agora mergulha na memória afetiva.

“Em março, lançamos o filme da ‘convocação’ de Lek Trek, mascote da Sadia há mais de 50 anos, e Canarinho, o mascote do Brasil, como a dupla de ataque da torcida brasileira, anunciando a nova parceria com CBF de forma bem-humorada”, explica Marina Secaf, gerente executiva de marketing da Sadia. Segundo a executiva, esta nova etapa consolida o vínculo emocional da marca com o esporte: “Apostamos em uma narrativa que traz emoção, que estimula a memória afetiva de diferentes gerações e consolida o vínculo emocional da Sadia com o futebol”.

A campanha reforça a assinatura “A Torcida do Brasil com S de Sadia”, uma variação estratégica do conceito Sua Torcida Pede Sadia. O foco está em produtos que dominam as ocasiões de consumo durante os jogos, como pizzas, nuggets, hambúrgueres e itens de churrasco. A estratégia é corroborada por dados da NielsenIQ para a Copa do Mundo FIFA 2026, que apontam um crescimento na intenção de compra de refeições práticas e petiscos para compartilhamento.

Renato Broggin, co-COO da Africa Creative, ressalta que o filme conecta o legado da marca à cultura popular. “É um filme que combina celebração e portfólio, ao mesmo tempo em que resgata memórias afetivas. O mascote Lek Trek está presente, reforçando sua relevância como um dos símbolos mais reconhecidos da marca e elemento de conexão que atravessa gerações”, pontua.

O compromisso da Sadia com a CBF estende-se até 2030, configurando um ecossistema completo de live marketing e presença institucional. Além das campanhas de mídia, a marca atua como fornecedora oficial de proteína animal para as seleções, prevendo a entrega de cerca de 100 toneladas de produtos ao longo do ciclo.

A estratégia transversal inclui desde a estampa da marca em uniformes de treino e ônibus oficiais até ativações nos pontos de venda com embalagens comemorativas. O objetivo é garantir que a marca esteja presente em toda a jornada do torcedor, unindo branding e cultura de forma consistente nos próximos quatro anos de ciclo futebolístico.

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