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Dia do Cliente: atendimento humanizado vira prioridade

O Dia do Cliente foi criado em 2003, no Rio Grande do Sul, com o objetivo de desenvolver uma relação de fidelidade entre consumidores e comerciantes. Mas para que essa interação funcione bem, o bom atendimento se mostra, a cada dia, ser mais fundamental.
Segundo uma pesquisa da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos serviços. É por isso que usar recursos para melhorar o relacionamento com o cliente hoje é encarado como um investimento importantíssimo.\
Seja através de “robôs” de tecnologia artificial ou de atendentes, por aplicativos de mensagens ou ligações, o relacionamento com os clientes é fundamental para qualquer negócio prosperar. De acordo com um estudo de 2020 da CX Trends, agência de pesquisas sobre consumidores, 72% das pessoas dizem que preferem marcas que os façam sentir especiais e 89% afirmam deixar de comprar em uma empresa após um atendimento ruim.
No Grupo Manchester, que oferta ao mercado produtos e soluções de ferro e aço, atuando na distribuição, corte e dobra, armadura pronta soldada e cercamento, o controle de qualidade é tratado como prioridade. São entrevistados mensalmente 100 clientes, através de entrevista pessoal e direta, via telefone, para que a empresa possa checar o nível de satisfação dos clientes com o atendimento prestado.
O gerente geral da unidade de Xerém do Grupo, Sidnei Louro, explica que a empresa aplica o método NPS (Net Promoter Score, na sigla em inglês), uma métrica que calcula o grau de lealdade do cliente à marca. Com os resultados obtidos, são feitas reuniões entre os funcionários para debater os feedbacks recebidos nas ligações aos consumidores, que variam entre grandes construtoras e pequenas lojas de material de construção.
“Os clientes são classificados em três grupos, são eles: promotores, passivos ou neutros e detratores. Segundo o estudo, os clientes que possuem notas entre 10 e 9, são considerados promotores, pois há uma possibilidade de divulgação da empresa por parte deles, devido ao seu índice de satisfação. Já os clientes que avaliam com notas entre 8 e 7, são considerados passivos ou neutros, o que significa que eles estão satisfeitos com os produtos e serviços, porém caso considerem a proposta de outra empresa melhor, eles deixariam de ser nossos clientes. E por último, os clientes que avaliam com notas entre 6 e 0, são considerados clientes detratores, e como o próprio nome já sugere, eles estão insatisfeitos com a empresa e podem promover a empresa negativamente baseados em sua experiência”, explica Sidnei, ao exaltar o índice superior a 90% nas pesquisas de satisfação do Grupo.
Já Marcus Calixto, executivo do Grupo, que tem seu foco na região sudeste, exalta também o atendimento por múltiplos canais, como whatsapp, e-mails, representantes e é claro, o e-commerce. “Aqui no Grupo Manchester, priorizamos a transparência no atendimento ao consumidor, seja na venda presencial ou por meio de redes sociais, suporte ao cliente, e-commerce ou qualquer outro canal”, disse.
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LG e Nestlé unem tecnologia e sabor em experiência imersiva de entretenimento doméstico

Em um cenário onde o consumo de conteúdo no lar assume papel central no cotidiano, a LG Electronics e a Nestlé estabeleceram uma parceria estratégica para demonstrar como a convergência entre inovação e conveniência pode elevar a qualidade de vida. As marcas realizaram uma ação exclusiva voltada a influenciadores digitais, transformando uma sessão de cinema em uma jornada multissensorial. A iniciativa teve como objetivo provar que o ecossistema doméstico, quando equipado com as tecnologias corretas, é capaz de criar momentos de lazer comparáveis às grandes salas de espetáculo.
O palco da ativação foi o Business Solutions Center (BSC) da LG, em São Paulo. No local, os criadores de conteúdo percorreram desde o portfólio avançado voltado ao consumidor final até soluções de ponta para o mercado corporativo. O ápice da experiência ocorreu em uma sala de cinema especial, equipada com tecnologias de imagem e contraste que buscam redefinir os padrões de entretenimento em casa.
Para Anna Karina Pinto, diretora de marketing da LG, a ação reflete o novo posicionamento da companhia. “Nosso objetivo é mostrar que a tecnologia deve estar a serviço das pessoas, tornando seus momentos mais especiais. Esta ação, que valoriza experiências, personalização e conexão, faz parte de um conjunto de iniciativas para transmitir que a vida é melhor com LG. Mais do que entregar produtos, oferecemos a liberdade de criar experiências únicas e relevantes dentro de casa, alinhadas aos hábitos e expectativas do público atual”, afirma a executiva.
A Nestlé complementou a jornada integrando seu portfólio de chocolates e snacks de forma orgânica ao momento de consumo. A proposta foi reforçar a conexão afetiva que os produtos da marca possuem com as ocasiões de pausa e relaxamento. Segundo Paula Munhoz, diretora de marketing para Chocolates na Nestlé Brasil, a colaboração potencializa a mensagem de ambas as empresas. “A conexão com o consumidor se fortalece quando associamos nossas marcas a momentos felizes e significativos. Esta parceria com a LG nos permitiu fazer parte de uma experiência de entretenimento premium, reforçando o papel da Nestlé como a companhia perfeita para as pausas e o lazer do dia a dia”, pontua.
A iniciativa evidencia a força do co-branding entre gigantes de setores distintos para a construção de narrativas de lifestyle. Ao unir a liderança tecnológica da LG à presença emocional da Nestlé, as marcas conseguem tangibilizar, de forma prática, como soluções integradas impactam diretamente no bem-estar e na percepção de valor do consumidor moderno.
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Trident consolida linha X-Gamers e se posiciona como “Player 2” do público gamer no Brasil

A Trident, marca da Mondelēz International, reforça sua ofensiva estratégica no universo dos esportes eletrônicos e do entretenimento digital. Com o fortalecimento da linha X-Gamers, a marca amplia seu diálogo com a Geração Z através dos sabores Citrus Mix e Acid Berry, consolidando o conceito de que o produto é o aliado ideal tanto para partidas casuais quanto para sessões de alta performance. Sob a nova assinatura “Masca & Faz Sua Play”, a agência LePub São Paulo desenhou uma comunicação que reconhece a pluralidade dos jogadores, do estilo for fun ao try hard.
A estratégia da marca vai além do posicionamento de produto; trata-se de uma inserção cultural que visa combater a pressão do “mundo real”. Ao se colocar como um Player 2, a Trident propõe que mascar a goma auxilia no foco e no controle emocional, seja em competições de elite ou em momentos de socialização analógica. A linha apresenta-se em embalagens de 48,3g no formato garrafa, design pensado especificamente pela praticidade exigida durante o gameplay.
Dentro da segmentação da linha, o Citrus Mix foi associado ao casual gamer, aquele que busca conexão com amigos e entretenimento impulsionado por creators e pelo hype. Já o Acid Berry é direcionado aos jogadores que buscam vitória em longas jornadas competitivas. Para amarrar esses perfis, a campanha Bottle Royale utiliza um trocadilho com o popular gênero battle royale, reforçando a identidade visual e funcional da embalagem.
Samara Barros, gerente de marketing de Trident, explica que a marca busca ser um suporte para os diferentes ritmos de cada usuário. “Todo mundo joga por um motivo diferente; para relaxar, para se distrair, para competir ou até para esquecer um pouco a pressão do dia a dia. Com X-Gamers, a gente quis estar presente nesses momentos de um jeito leve, como um parceiro mesmo, que acompanha e auxilia o ritmo de cada jogador. É mascar e fazer sua play”, afirma a executiva.
Para sustentar esse posicionamento no live marketing e nas plataformas digitais, a Trident também anunciou o patrocínio à Kings League Brazil. A parceria prevê uma série de ativações, transmissões e experiências imersivas que levam o conceito da marca para fora das telas e para dentro das comunidades. Ao integrar-se organicamente ao calendário competitivo e de entretenimento, a marca reafirma sua capacidade de entender o comportamento de uma geração que não vê fronteiras entre o jogo e a vida real.








