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Renan Mota – Como o omnichannel aproxima o cliente da marca

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Por Renan Mota

O varejo e o comércio em geral sabem que não é mais suficiente ter um site para vender e se comunicar com o cliente. Embora as compras pela internet tendam a aumentar, a verdade é que o consumidor hoje adquire produtos e serviços em ambientes diversificados, nos meios físico e virtual. Nesse sentido, o omnichannel é uma estratégia cada vez mais necessária e utilizada pelas empresas a fim de estreitar a relação entre on-line e off-line e aprimorar a experiência do cliente, já que busca a excelência em todos os pontos de contato entre empresa e consumidor.

Trata-se, portanto, de uma estratégia que adota vários meios de compra para proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Une diversos canais de consumo como catálogos, lojas físicas, e-commerce, venda porta a porta, televendas etc. Há grande integração entre os canais: o cliente pode, por exemplo, ver o produto em um canal e comprar em outro. O omnichannel é, também, resposta à exigência do consumidor por uma experiência de compra mais proveitosa e confortável, com menos barreiras.

É bom lembrar que, atualmente, os clientes não são mais leais a uma marca, mas sim a uma boa experiência. E o omnichannel é uma ferramenta para atender e superar as expectativas nesse sentido. Esse resultado é possível porque ele ajuda a melhorar vários processos. É capaz de proporcionar visibilidade única de todas as encomendas, em toda a rede de distribuição, de fornecedores a lojas, passando por centros de distribuição. Assim, é possível reduzir os custos de entrega e melhorar o controle de estoque, fornecendo excelência a esse processo. Com isso, garante-se pontualidade nas entregas e boa experiência ao cliente.

Com uma única plataforma, é possível administrar cada pedido, em cada canal, além de se ter controle de todo o estoque em tempo real, o que proporciona informações confiáveis para o abastecimento das lojas, evitando desperdícios e trazendo ganhos para a empresa. Como foi dito, tudo é feito para que os pontos de contato com o cliente sejam ágeis, eficientes e confortáveis para superar as expectativas do consumidor. Com o cliente satisfeito, é possível oferecer mais produtos e serviços, aumentar as vendas e fidelizar o comprador.

O sucesso do omnichannel, no entanto, depende de a empresa ter, ou implantar, uma cultura organizacional de comprometimento com o cliente, em que todos os serviços e canais tenham o mesmo tipo de conteúdo, preços, promoções, descrição de produto, informação sobre entregas e pagamentos. Todos os canais precisam divulgar os mesmos conceitos, valores e informações. E é importantíssimo integrar a logística de entregas, devoluções e trocas.

Mesmo sendo uma estratégia cada vez mais comentada, sua adoção ainda é relativamente pouco utilizada, o que abre espaço para que se torne um diferencial de mercado para as empresas que a implantarem.

*Renan Mota é Founder da CoreBiz, agência especializada em omnichannel, que atua em três vertentes: tecnologia, experiência e marketing de performance.

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Agências

EAÍ?! Content Experience entra em 2026 consolidando uma década de protagonismo e expansão estratégica

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Em 2026, a EAÍ?! Content Experience celebra novas conquistas e ampliações de escopo. Marcando o início da comemoração dos 10 anos, a agência fortalece sua carteira com a chegada das marcas Camil e Seara, além da expansão de projetos com a Mondelez e Copa Energia, reforçando sua expertise em programas de incentivo, relacionamento, eventos e ativações de marca.

Ao longo de 10 anos de existência, a EAÍ?! consolidou um modelo próprio de atuação baseado no conceito de content experience: a integração entre estratégia, narrativa, engajamento e tecnologia para criar experiências memoráveis. Em 2026, esse posicionamento se traduz em um portfólio cada vez mais diversificado, com soluções customizadas para diferentes setores da economia.

A parceria com a Copa Energia ilustra esse movimento. No ano passado, a agência assinou a segunda edição da Convenção Energizados, realizada na Praia do Forte (BA), reunindo executivos da companhia e mais de mil revendedores das marcas Copagaz e Liquigás, além da grande festa de 70 anos da marca. As entregas abriram caminho para novos projetos estratégicos, como a ativação da marca durante o Círio de Nazaré, em Belém (PA), uma das maiores manifestações culturais e religiosas do país. Em 2026, a EAÍ?! amplia sua atuação com a empresa e passa a responder também por todos os eventos de relacionamento com stakeholders, ações de brand, awareness, promoções e campanhas de incentivo da marca, tornando-se a agência de eventos e Trade Marketing da companhia em todo o Brasil, assinando o calendário anual de ativações.

Dando sequência à consolidação de parcerias a agência celebra também a renovação do contrato com a Mondelez. A EAÍ?! reafirma seu papel como agência oficial responsável por todo o ecossistema de eventos, ampliando agora seu escopo para atuar também como agência de incentivo e viagens. Essa continuidade destaca a confiança da multinacional na capacidade da agência em unir logística complexa a narrativas de alto engajamento para seus públicos internos e externos.

A chegada da Camil marca o início de uma nova frente de atuação com uma das principais companhias do setor de alimentos do país. Como ponto de partida desta parceria, a EAÍ?! se posiciona como mente criativa por trás da convenção anual da marca e está com a missão de estruturar o evento que integrará toda a sua cadeia de vendas. Além de ser a responsável pela criação da campanha de incentivo e pela organização da viagem de premiação da marca.

Simultaneamente, a Seara passa a compor o portfólio de contas da agência, reforçando a frente de inteligência estratégica voltada para campanhas de incentivo e engajamento. Neste projeto, a agência reforça a utilização do Genius, sua plataforma proprietária de premiação e engajamento, servindo como base para uma jornada em desenvolvimento focada em estreitar laços com os stakeholders da marca.

2026: um novo ciclo de protagonismo

Ao entrar em 2026, a EAÍ?! reforça seu papel ampliando escopo, consolidando parcerias e explorando novas fronteiras de inovação. A continuidade de grandes projetos com marcas como Heineken, MetLife, Whirlpool, BMG, Kimberly Clark e Havaianas, sinaliza a maturidade da agência e sua capacidade de evoluir junto às demandas do mercado.

“Completar 10 anos é mais do que celebrar uma trajetória: é reafirmar nosso compromisso com a inovação e com a construção de experiências que geram valor real para marcas e pessoas. Cada nova conquista e cada projeto expandido reforçam nosso propósito de unir estratégia, criatividade e emoção sob um objetivo claro para os próximos anos: consolidar a EAÍ?! como a principal referência em experiência de conteúdo focada em geração de negócios”, afirma Paulo Farnese, sócio e CEO da EAÍ?! Content Experience.

“O brand experience se consolida como uma das ferramentas mais poderosas de conexão entre marcas e públicos, e estamos prontos para liderar esse movimento em 2026 e nos próximos anos”, completa.

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Netza&Co expande ecossistema e lança MatchMakers, agência especializada em marketing de influência

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O ecossistema de marketing Netza&Co anunciou o lançamento da MatchMakers, sua mais nova unidade de negócios focada exclusivamente em marketing de influência. A operação chega ao mercado sob o comando de Ana Lobo, executiva com mais de três décadas de experiência em grandes grupos de mídia e estratégia, trazendo um modelo operacional baseado em squads verticais que unem curadoria de criadores, leitura cultural e métricas proprietárias de performance.

O nascimento da MatchMakers é uma resposta direta à maturação do mercado de influência, que hoje exige uma integração profunda entre conteúdo autêntico e resultados mensuráveis. A agência se propõe a ir além da simples intermediação, atuando como um “matchmaker” estratégico para garantir que a conexão entre marcas e creators seja pautada por afinidade real de propósito e tom de voz.

Para Ana Lobo, CEO da MatchMakers, a disciplina atingiu um novo patamar de relevância. “A MatchMakers surge em um momento em que a influência deixou de ser um canal tático para se tornar um pilar estratégico da comunicação. Com os squads especializados, conseguimos identificar não apenas os creators com mais seguidores, mas aqueles com a autoridade e a conexão emocional necessárias para falar com determinado público”, explica a executiva, que acumula passagens de peso por empresas como Endemol Shine Brasil, Suba, Discovery e UOL.

Um dos grandes diferenciais competitivos da nova agência é o seu DNA integrado ao ecossistema Netza&Co. Ao fazer parte desta estrutura, a MatchMakers compartilha inteligência de dados, tecnologia e planejamento de mídia com as outras sete agências do grupo. “A influência hoje não é uma ilha. Ela precisa dialogar com o branding, com a performance e com o trade marketing. Fazer parte da Netza&Co nos permite desenhar soluções 360º desde o primeiro briefing”, complementa Lobo. A agência já estreia com um portfólio robusto, atendendo clientes como Amstel, Porto Serviços e Unilever.

Na visão de Fernando Ribeiro, CEO da Netza&Co, o movimento é uma evolução natural para o grupo. “A MatchMakers chega para fechar nosso círculo de competências. Do ponto de vista de negócios, é uma resposta direta à demanda do mercado por especialização e resultado. É uma peça fundamental na arquitetura de soluções que construímos”, destaca o líder do ecossistema. Com este lançamento, a Netza&Co reforça sua capacidade de oferecer entregas sofisticadas em influência que conversam diretamente com as frentes de retail, promoção e conteúdo de marca.

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