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Zendesk e WhatsApp firmam parceria para oferecer poderosas experiências de conversação

A Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) anuncia a expansão de suas capacidades como provedora de soluções de CRM para apoiar empresas a entregarem suporte em tempo real nos canais de mensageria social, na web e em dispositivos móveis. A parceria estratégica com o WhatsApp – uma das primeiras desse tipo – permitirá que empresas engajem imediatamente com seus clientes, compartilhem informações e respondam a perguntas através do WhatsApp e outros serviços de mensageria do Facebook, como o Messenger e o Instagram.
À medida que os consumidores adotam rapidamente a mensageria como principal canal de comunicação com amigos, familiares e empresas, mais de 34 mil clientes da Zendesk já demonstraram uma forte procura pelos canais de mensagens sociais do Facebook, por meio da inclusão do WhatsApp e/ou Messenger como um canal de atendimento. De acordo com a pesquisa da Zendesk e ESG, as empresas que fornecem as melhores experiências ao cliente (ou Customer Experience – CX) investem em uma maior oferta de canais de atendimento. Dessa forma, organizações focadas em CX têm muito mais probabilidade de ter aplicações de mensageria (89%) e mídias sociais (87%) do que seus concorrentes para o relacionamento com o cliente.
“As empresas hoje em dia precisam encontrar com os seus clientes onde eles querem ser encontrados – e isso acontece, cada vez mais, pelas trocas de mensagens. Mais de 175 milhões de pessoas já usam diariamente uma conta empresarial no WhatsApp para fazer perguntas e receber informações e, enquanto as conversas migram para o ambiente online durante esta pandemia, as ferramentas de mensageria podem ajudar negócios de todos os tamanhos a aumentar a eficiência e melhorar a satisfação de seus clientes”, diz Matt Idema, chefe de Operações do WhatsApp. “Através desta parceria com a Zendesk, ajudaremos muito mais as empresas de médio porte para usar o serviço de mensagens para se comunicarem com os seus clientes em questão de minutos, e construir novas funcionalidades para tornar o WhatsApp a melhor ferramenta para os negócios”.
“Há mudanças significativas na forma como os clientes estão escolhendo interagir com as marcas – notavelmente, houve um crescimento de 50% no uso dos canais de mensagens durante o primeiro semestre de 2020. Estamos comprometidos em ajudar as empresas a abraçar as tendências que estão aqui para ficar”, diz Adrian McDermott, presidente de Produtos da Zendesk. “As novas capacidades de mensageria, workflows automatizados e características de personalização da Zendesk estão ajudando os nossos clientes a proporcionarem experiências de conversação que fluem sem ruídos através de canais e dispositivos, enquanto se mantêm envolventes, pessoais e contextuais. A nossa parceria com o WhatsApp e o Facebook, que permite aos clientes da Zendesk acessar ferramentas de API simples para se conectarem via WhatsApp, Messenger e Instagram, é parte integral desta evolução”, finaliza.
As melhores experiências de mensageria social começam com WhatsApp e Zendesk
- O WhatsApp escolheu a Zendesk como um dos seus principais provedores de soluções para facilitar experiências incrementadas de conversação e suporte aos clientes por meio dos seus canais de mensageria. A parceria permite às empresas se engajarem facilmente e responderem rapidamente aos clientes a partir do WhatsApp e outros serviços de mensageria do Facebook, como o Messenger e o Instagram. Estes engajamentos podem acontecer por meio de conversas com seguidores, assistência em transações comerciais, resolução de problemas de atendimento ao cliente, entre outros.
- A Zendesk e o WhatsApp irão colaborar nas capacitações mais importantes de produto para dar aos clientes acesso antecipado a novas funcionalidades, como os workflows que permitirão instalar o app para as empresas começarem a usá-lo rapidamente.
Conversas fluidas na web e nos dispositivos móveis
- As empresas poderão adicionar capacidades de mensageria da Zendesk pronto para uso em seu site e aplicativos móveis, para que os clientes possam ter conversas ricas, envolventes e automatizadas (e nos canais que preferirem) via WhatsApp, Messenger e Instagram.
- As mensagens das conversas fluem para a área de trabalho unificada do agente, de forma que toda a equipe de suporte tem acesso para gerenciar e responder aos clientes através de qualquer canal. Tudo isso a partir de um único local e com o histórico e contexto completo das conversas – o que significa que os clientes ficam menos frustrados porque não precisam se repetir.
Fluxos de mensagens automatizados para respostas instantâneas
- A fim de escalar as conversas para múltiplos canais, as marcas podem automatizar conversas com perguntas e respostas frequentes e construir workflows de inteligência artificial alimentados por Answer Bots, para responder às perguntas comuns e solicitar informações a um atendimento humano quando necessário. Com as ferramentas de autoatendimento da Zendesk, os times de suporte podem facilmente criar tópicos específicos e respostas dentro da Zendesk, sem a necessidade de recorrer a recursos de desenvolvimento.
- Por exemplo, uma empresa do setor de varejo pode oferecer suporte com as perguntas frequentes, tais como localização de lojas, opções de pagamento, entrega e devoluções. Quando os clientes visitam seu site, serão recebidos por um bot personalizado que permitirá que o cliente escolha rapidamente entre uma das opções disponíveis para obter uma rápida resposta. Se a pergunta não for comum e por isso precisar da assistência de um agente de atendimento, o bot da empresa escalona a solicitação para um canal de mensageria.
Personalização adicional para atender a cada necessidade
- Com as capacidades robustas da plataforma Zendesk, empresas podem conectar múltiplas aplicações internas e externas para construir experiências de mensagens personalizadas, que incluem: envio de notificações aos clientes, adição de bots de terceiros para usos específicos, conexão às ferramentas internas para que os clientes tomem ações imediatas, e engajamento em conversas em grupo com clientes e parceiros, entre outras.
- Uma empresa de delivery de comida, por exemplo, pode criar uma mensagem em grupo dentro da plataforma Zendesk com o objetivo de abrir uma linha de comunicação com as partes envolvidas na entrega – cliente, restaurante e motorista – para conversar simultaneamente e resolver problemas em tempo real.
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Chilli Beans e Anitta lançam coleção com óculos personalizáveis e apostam na Geração Z

A Chilli Beans anuncia uma nova colaboração com Anitta, um dos principais nomes da música e da cultura pop global. A coleção Anitta x Chilli Beans chega ao mercado marcada pelos conceitos de liberdade, autenticidade e brasilidade contemporânea e apresenta óculos, relógios e acessórios com foco inédito em personalização.
Pela primeira vez na história da marca, os produtos ganham um novo atributo: pingentes e berloques personalizáveis, que transformam os óculos em peças customizáveis e ampliam as possibilidades de expressão individual. A inovação posiciona os modelos como uma plataforma criativa, permitindo que cada consumidor construa combinações próprias a partir de pequenos acessórios metálicos removíveis.
Inspirada na estética real life glam — looks elaborados aplicados ao cotidiano com humor, ousadia e personalidade —, a coleção traduz a convergência entre o street glam das ruas brasileiras, o office core reinterpretado e o chamado Brazilcore 2.0. Texturas metálicas e detalhes glam se misturam a referências tropicais e urbanas, criando peças alinhadas às tendências globais e ao comportamento da Geração Z, público que valoriza liberdade estética e identidade visual.
“Fiz questão de trazer na minha coleção óculos para todos os gostos: fashionistas, com glamour urbano, mais comportadinhos, mas tudo 100% brasileiro. Os berloques e pingentes estão dando um show à parte. Tenho certeza de que essa coleção vai fazer a cabeça dos meus fãs e dos fãs da Chilli Beans neste verão”, afirma Anitta.
O principal destaque da coleção é a estreia dos berloques, que inauguram uma nova fase para a marca ao introduzir acessórios colecionáveis e intercambiáveis. Os modelos solares e de grau contam com estruturas específicas nas hastes para acoplar os pingentes, permitindo múltiplas combinações. Entre os elementos disponíveis estão miniaturas metálicas, símbolos ligados ao estilo da artista, referências à cultura pop e o metal sticker “Girl from Honório”, homenagem ao bairro que marca a trajetória de Anitta.
Os óculos solares apresentam hastes metálicas com o icônico “A de Anitta”, além de shapes escolhidos e validados pela própria artista e acabamentos inspirados em modelos que ela utiliza no dia a dia — do estúdio ao palco, das férias aos encontros informais. Já os óculos de grau exploram uma estética office core tropical, com modelos menores, fashionistas e adaptados ao clima e ao estilo de vida brasileiro.
A linha de relógios e acessórios complementa a coleção com correntes, sobreposições e texturas metálicas que dialogam com o conceito street glam e reforçam o caráter urbano das peças.
Para Caito Maia, CEO e fundador da Chilli Beans, a parceria representa um novo momento para a marca. “A Anitta é sinônimo de atitude, autenticidade e brasilidade para o mundo inteiro. Essa collab reflete esse espírito e inaugura uma nova fase para a Chilli Beans, com os berloques elevando a personalização dos óculos a outro patamar. É uma coleção feita para quem gosta de criar o próprio estilo”, afirma.
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CRS Brands quer tirar a sidra das festas de fim de ano e transformá-la em bebida do dia a dia do brasileiro

A CRS Brands, uma das principais fabricantes de bebidas do país e líder na produção de sidra no Brasil, lançou uma estratégia para mudar a percepção do consumidor sobre a categoria, ainda fortemente associada às comemorações de fim de ano. A empresa aposta em ações de marketing, ativações e reposicionamento da bebida para inseri-la no consumo cotidiano, especialmente entre o público jovem.
Enquanto no Brasil a sidra permanece ligada quase exclusivamente ao período natalino, em mercados como Europa e Estados Unidos ela é consumida ao longo de todo o ano. O cenário internacional aponta para um crescimento consistente do setor: projeções indicam que o mercado global de sidra deve avançar 5,1% até 2034, impulsionado pela busca por bebidas frutadas e naturais.
A Europa lidera o consumo mundial, com destaque para Reino Unido, Espanha e França. Somente o Reino Unido concentra cerca de 38% do mercado global da categoria. Nos Estados Unidos, onde a sidra já se consolidou como alternativa regular à cerveja e ao vinho, a expectativa é de que o mercado atinja aproximadamente US$ 1,6 bilhão até meados da década de 2030.
Diferentemente do que ocorre no Brasil, a sidra no mercado internacional não concorre diretamente com os espumantes. Trata-se de uma categoria própria, com presença relevante no varejo em embalagens premium individuais, versões para celebrações e também no formato draft, semelhante ao chope.
De olho nesse potencial ainda pouco explorado no país, a CRS Brands prepara uma série de ativações para ampliar as ocasiões de consumo e aproximar o produto de novos públicos. A meta é ambiciosa: dobrar o tamanho da categoria nos próximos dois anos.
“Existe um espaço enorme para crescimento da sidra no Brasil. Em outros países, ela faz parte do consumo regular, assim como a cerveja ou o vinho. Nosso desafio é mostrar ao consumidor brasileiro que a sidra pode estar presente em diferentes momentos do ano, não apenas nas celebrações de dezembro”, afirma Bruno Cardoso de Faria, diretor comercial da CRS Brands.
O movimento acompanha mudanças recentes no comportamento do consumidor. Pesquisas de mercado apontam que 71% dos brasileiros desejam reduzir o consumo de açúcar, enquanto 37% dos jovens universitários afirmam ter consumido bebidas com baixo ou zero teor alcoólico nos últimos seis meses. Nesse contexto, a sidra surge como uma alternativa alinhada às novas preferências, combinando refrescância, leveza e versatilidade.
Um dos principais exemplos dessa estratégia é a versão Cereser long neck, lançada em 2025, desenvolvida especialmente para dialogar com um público interessado em novas experiências de consumo e em produtos mais adequados a momentos informais de socialização.
A primeira grande ativação está prevista para o Carnaval e marca o início de um reposicionamento mais amplo da categoria no país. A proposta é estimular ocasiões de consumo diurnas, informais e associadas à convivência social, em ambientes como bares, restaurantes, lojas de conveniência, pontos de venda no varejo e eventos ao ar livre. O uso de copos biodegradáveis reforça o alinhamento da marca com práticas sustentáveis.
Além do Carnaval, a empresa planeja novas iniciativas ao longo do ano, conectadas a datas estratégicas do varejo e a eventos urbanos, sempre com foco em experiência de marca e fortalecimento da categoria.
“Queremos criar novas ocasiões de consumo e estimular a experimentação. A ativação de Carnaval é apenas o primeiro passo de uma estratégia mais ampla, que envolve presença de marca, educação do consumidor e parceria com o varejo para desenvolver a categoria ao longo do ano. Para isso, vamos focar no canal on trade e eventos, criando ativações e estímulos em datas especiais”, complementa Faria.
Com essa estratégia, a CRS Brands se posiciona como protagonista na transformação do mercado de sidras no Brasil, apostando em inovação, experiências de consumo e conexão com os novos hábitos do consumidor para expandir uma categoria que ainda tem amplo espaço para crescer.








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