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Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente

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A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo. Pensando nisso, a Emplifi, (antes conhecida como Socialbakers) marca focada em Social Marketing e Experiência do Cliente (CX) fez uma análise do futuro do setor em 2022 e destacou algumas tendências no consumo, apresentando o que deve estar no radar das marcas que querem ter um ano bem sucedido.

Principais tendências para o varejo em 2022:

1. Expectativas para surpreender o cliente
No estudo realizado pela marca, foi destacada a importância de ir além das expectativas do cliente. Hoje, o consumidor busca uma experiência elevada — uma que ofereça um melhor serviço e um toque personalizado. E a melhor maneira de alcançar isso é entendendo as diversas necessidades do consumidor moderno. Para agradar o comprador na loja física, é esperado que o comerciante destaque o valor agregado da experiência no espaço; para o comprador online, os varejistas devem reforçar ainda mais as conveniências que as compras pela Internet oferecem no mundo agitado de hoje.

2. A tecnologia como melhor aliada

Segundo a Emplifi, a tecnologia continuará como a melhor aliada dos varejistas, uma vez que as ferramentas de e-commerce, como o vídeo ao vivo por exemplo, permitem que a marca alcance vários públicos. O bate-papo por vídeo individual juntamente com as compras via livestreaming devem se popularizar ainda mais como maneiras de envolver os clientes promovendo um nível de confiança e fidelidade à marca. A retirada na loja, o uso de QR codes para se conectar com lojistas e o pagamento sem contato também devem ser implementados cada vez mais pelos comerciantes.

3. A importância do espaço físico

No estudo, a marca afirma que os lojistas precisarão adotar uma abordagem híbrida, já que muitos consumidores agora misturam compras online com aquisições feitas pessoalmente. Esse tipo de abordagem pode incluir táticas como, por exemplo, direcionar os consumidores às lojas físicas através de ofertas e eventos presenciais. A Emplifi também prevê o aumento das Dark Stores/estúdios para atuar como operações de vendas de e-commerce e/ou centros de atendimento. Essas Dark Stores oferecem diversas vantagens operacionais e financeiras para os comerciantes.

4. Atenção aos dados

Mais do que nunca, os varejistas precisam de métricas para rastrear compras, comportamentos e preferências do consumidor, assim como dados referentes à sua própria logística, a fim de manter o estoque atualizado. Além disso, o acesso aos dados deve se tornar uma prioridade em 2022, pois as métricas viabilizam um maior refinamento em todo o ciclo de vida de vendas, dando espaço a investimentos em fatores atuais de tecnologia de varejo.

5. Versatilidade

No final das contas, há muitos avanços novos e empolgantes acontecendo no setor de varejo que as marcas podem incorporar em seus sistemas online e nas lojas. Como aprendemos, especificamente nos últimos dois anos, vão triunfar as empresas que acompanham as mudanças do setor e permanecem adaptáveis, aproveitando os investimentos tecnológicos para cultivar a fidelidade à marca.

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UBRAFE e ABRACE lançam diretrizes conjuntas para padronizar condições de trabalho na montagem de feiras e eventos

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A União Brasileira de Feiras e Eventos de Negócios (UBRAFE), em parceria com a Associação Brasileira de Cenografia e Estandes (ABRACE), apresentou uma proposta de uniformização de boas práticas operacionais voltadas às etapas de montagem e desmontagem de eventos corporativos. O documento estabelece diretrizes técnicas estruturadas em cinco pilares — higiene, hidratação, conforto térmico, alimentação e segurança do trabalho — com o objetivo de serem incorporadas aos manuais de expositores, regulamentos de montagem e contratos de fornecedores em todo o território nacional.

Entre as medidas preconizadas pela iniciativa estão a manutenção contínua de sanitários limpos e abastecidos durante todo o período operacional, a oferta acessível de água potável, o monitoramento térmico dos pavilhões com acionamento preventivo de ventilação ou climatização e a destinação de áreas adequadas para alimentação e descanso das equipes. O guia determina ainda a comunicação prévia de regras para entrada de marmitas, o acompanhamento presencial de profissionais de Segurança do Trabalho e a designação de um ponto focal local para receber e solucionar ocorrências em tempo real.

“A montagem e a desmontagem são etapas fundamentais para que um evento aconteça, mas também são momentos que exigem atenção especial às condições de trabalho. Com essa iniciativa conjunta, buscamos contribuir para que segurança, cuidado e organização sejam tratados como compromissos de toda a cadeia, criando referências que possam ser incorporadas à rotina dos eventos em todo o país”, afirma Paulo Octávio Pereira de Almeida (P.O.), presidente-executivo da UBRAFE. “A ABRACE e a UBRAFE representam elos complementares do sistema expositor brasileiro. Nossa atuação é profundamente conectada: não existe feira sem estande, assim como a atividade de montagem e fornecimento de estandes está diretamente ligada à realização das feiras. Essa relação de interdependência fortalece toda a cadeia e torna nossa parceria muito produtiva”, completa.

Para viabilizar a governança compartilhada entre promotores, administradores de pavilhões, montadoras e expositores, o material disponibiliza uma matriz de responsabilidades e um checklist de verificação obrigatória antes da abertura das operações. “A parceria entre ABRACE e UBRAFE demonstra a importância de aproximar e fortalecer os diferentes elos da cadeia de eventos. Acreditamos que os princípios do ESG precisam ser incorporados de forma integrada, e não isolada, às práticas do nosso setor. Ambiental, social e governança devem caminhar juntos, com responsabilidades compartilhadas entre promotores, espaços, montadoras, fornecedores e demais profissionais. Esta iniciativa conjunta é um exemplo de como a união entre as entidades pode transformar propósitos em ações concretas, contribuindo para um setor mais responsável, seguro e sustentável”, destaca Paulo Passos, diretor executivo da ABRACE.

Em um mercado que realiza mais de 2 mil feiras anuais e movimenta acima de R$ 1 trilhão em negócios no Brasil, segundo dados da UBRAFE, a padronização busca mitigar riscos trabalhistas, elevar a eficiência operacional e consolidar práticas alinhadas à agenda ESG na cadeia produtiva de eventos B2B.

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AMPRO Awards 2026 bate recorde de inscrições e abre venda de ingressos para cerimônia no Jockey Club de SP

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A Associação de Marketing Promocional (AMPRO) iniciou a venda de convites para a 26ª edição do AMPRO Awards, principal premiação voltada ao live marketing e ao marketing de experiência no Brasil. Marcada para o dia 1º de dezembro no Jockey Club de São Paulo, a celebração deste ano atingiu a marca histórica de 514 cases inscritos por 108 agências — um avanço de 121% no volume de projetos e de 87% na participação de agências em comparação ao ciclo de 2019.

A cerimônia presencial prevê reunir cerca de 550 executivos, entre lideranças de agências, anunciantes, fornecedores e parceiros da indústria. Sob uma identidade visual inspirada na brasilidade e na diversidade cultural do país, o encontro distribuirá troféus distribuídos em 36 das 40 categorias avaliadas pelo corpo de jurados.

“A diversidade dos trabalhos inscritos mostra a força do marketing de experiência em diferentes segmentos da economia. Com campanhas distribuídas em 36 das 40 categorias, vemos marcas de diversos setores utilizando criatividade, planejamento e inteligência para criar experiências, conectar-se com seus públicos e gerar resultados. Essa pluralidade revela um mercado que vai muito além dos eventos e ativações, com entregas cada vez mais integradas às estratégias de negócios. O papel do prêmio é justamente reconhecer essa diversidade, valorizar a qualidade dos projetos e ampliar a visibilidade do marketing de experiência”, afirma Heloísa Santana, presidente executiva da AMPRO.

Os ingressos para a solenidade de premiação estão disponíveis na plataforma Sympla, contemplando modalidades de inteira, meia-entrada e tarifas diferenciadas para associados da entidade, além de uma política promocional que concede um ingresso cortesia a cada pacote de cinco entradas adquiridas.

Com a nova edição, a AMPRO consolida a premiação como termômetro da maturidade criativa do mercado nacional, evidenciando o papel estratégico do brand experience na geração de negócios e na construção de conexões duradouras entre marcas e consumidores.

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