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Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente
A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo. Pensando nisso, a Emplifi, (antes conhecida como Socialbakers) marca focada em Social Marketing e Experiência do Cliente (CX) fez uma análise do futuro do setor em 2022 e destacou algumas tendências no consumo, apresentando o que deve estar no radar das marcas que querem ter um ano bem sucedido.
Principais tendências para o varejo em 2022:
1. Expectativas para surpreender o cliente
No estudo realizado pela marca, foi destacada a importância de ir além das expectativas do cliente. Hoje, o consumidor busca uma experiência elevada — uma que ofereça um melhor serviço e um toque personalizado. E a melhor maneira de alcançar isso é entendendo as diversas necessidades do consumidor moderno. Para agradar o comprador na loja física, é esperado que o comerciante destaque o valor agregado da experiência no espaço; para o comprador online, os varejistas devem reforçar ainda mais as conveniências que as compras pela Internet oferecem no mundo agitado de hoje.
2. A tecnologia como melhor aliada
Segundo a Emplifi, a tecnologia continuará como a melhor aliada dos varejistas, uma vez que as ferramentas de e-commerce, como o vídeo ao vivo por exemplo, permitem que a marca alcance vários públicos. O bate-papo por vídeo individual juntamente com as compras via livestreaming devem se popularizar ainda mais como maneiras de envolver os clientes promovendo um nível de confiança e fidelidade à marca. A retirada na loja, o uso de QR codes para se conectar com lojistas e o pagamento sem contato também devem ser implementados cada vez mais pelos comerciantes.
3. A importância do espaço físico
No estudo, a marca afirma que os lojistas precisarão adotar uma abordagem híbrida, já que muitos consumidores agora misturam compras online com aquisições feitas pessoalmente. Esse tipo de abordagem pode incluir táticas como, por exemplo, direcionar os consumidores às lojas físicas através de ofertas e eventos presenciais. A Emplifi também prevê o aumento das Dark Stores/estúdios para atuar como operações de vendas de e-commerce e/ou centros de atendimento. Essas Dark Stores oferecem diversas vantagens operacionais e financeiras para os comerciantes.
4. Atenção aos dados
Mais do que nunca, os varejistas precisam de métricas para rastrear compras, comportamentos e preferências do consumidor, assim como dados referentes à sua própria logística, a fim de manter o estoque atualizado. Além disso, o acesso aos dados deve se tornar uma prioridade em 2022, pois as métricas viabilizam um maior refinamento em todo o ciclo de vida de vendas, dando espaço a investimentos em fatores atuais de tecnologia de varejo.
5. Versatilidade
No final das contas, há muitos avanços novos e empolgantes acontecendo no setor de varejo que as marcas podem incorporar em seus sistemas online e nas lojas. Como aprendemos, especificamente nos últimos dois anos, vão triunfar as empresas que acompanham as mudanças do setor e permanecem adaptáveis, aproveitando os investimentos tecnológicos para cultivar a fidelidade à marca.
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Befoür assina programa internacional Danone Master em Paris e consolida estratégia de incentivo de alta complexidade
A Befoür, agência especializada em brand experience, foi a mente estratégica por trás do planejamento, logística e execução do Danone Master. O programa internacional de incentivo da Danone teve como objetivo reconhecer e premiar os parceiros de negócio que alcançaram a excelência ao longo do ano na jornada intitulada “Execução Rumo ao Topo”.
A imersão aconteceu em Paris, cidade-sede da multinacional, e reuniu 12 parceiros premiados e seus acompanhantes, além de lideranças das divisões EDP, Farma e Hospitalar da companhia. Guiada pelo conceito criativo “Rumo ao Topo”, a narrativa da viagem utilizou a Torre Eiffel como o grande símbolo de conquista e superação, conectando os pilares de negócios, inovação e reconhecimento em uma agenda de alto padrão.
A programação de live marketing mesclou agendas corporativas e vivências exclusivas na capital francesa. O grupo teve acesso a visitas técnicas na sede global da Danone e no renomado Danone Research & Innovation Center. Além disso, o roteiro incluiu uma masterclass de champagne com tour privativo pelas caves da Moët & Chandon, na região de Épernay, e um jantar exclusivo no Madame Brasserie, restaurante situado na própria Torre Eiffel.
A agência cuidou de toda a curadoria da experiência, desde a hospedagem no tradicional hotel NH Paris Opera até a escolha de restaurantes locais que valorizassem a alta gastronomia. Como parte do protocolo de premiação, os convidados receberam certificados e troféus personalizados desenvolvidos para a ocasião. “Mais do que uma viagem de premiação, essa ativação foi pensada como uma experiência de conexão genuína entre marca, parceiros e cultura. Paris trouxe um simbolismo muito forte para essa narrativa de reconhecimento e excelência, e nosso desafio foi transformar cada detalhe da jornada em algo memorável e estratégico para a marca”, destaca Marcelo Carrieri, CEO da Befoür.
O projeto chancela a competência da Befoür na entrega de incentivos internacionais de grande porte que demandam forte inteligência operacional. O sucesso da parceria com a Danone já mira o futuro: a próxima edição do Danone Master terá como destino Amsterdã, dando continuidade à plataforma global de relacionamento e valorização do ecossistema de parceiros da marca.
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Rexona transforma ritual das figurinhas em experiência de marca com campeonato de bafo na Avenida Paulista
Se existe um movimento cultural que define a nostalgia e o entusiasmo dos brasileiros em anos de Mundial, é o hábito de colecionar e trocar figurinhas. Atenta a esse comportamento, Rexona apresenta o “Campeonato Rexona – O combo que dá jogo!”, uma iniciativa que eleva a clássica brincadeira do “bafo” ao status de plataforma de entretenimento. A primeira edição do evento, que é gratuito, acontece no próximo domingo, 17 de maio, na Avenida Paulista, em São Paulo.
A ativação marca o lançamento oficial de uma parceria estratégica entre a marca e a Panini. O fruto dessa colaboração é o combo especial Rexona + Panini, um item de colecionador que reúne dois desodorantes em edição limitada — com latas exclusivas estampadas por Ronaldo Fenômeno e Vini Jr., além de uma versão feminina — e dois envelopes de figurinhas oficiais da Copa do Mundo da FIFA 2026. “O ‘Campeonato Rexona – o combo que dá jogo!’ nasce de algo muito verdadeiro para o brasileiro: a paixão não só pelo futebol, mas por tudo que acontece em volta dele, e a disputa de virar figurinha faz parte dessa experiência”, afirma Lucas Moutinho, gerente de marketing sênior de Rexona. Para o executivo, a ação é uma forma de a marca participar ativamente da cultura: “Mais do que ativar uma campanha, queremos estar presentes de forma relevante, oferecendo um ponto de encontro para quem está nessa jornada de colecionar, trocar e completar o álbum”.
O ponto central da ativação será uma kombi estilizada da marca, que funcionará como um hub de recepção. Ao redor do veículo, uma infraestrutura completa será montada para garantir o conforto dos participantes, incluindo uma área dedicada exclusivamente para trocas de cromos e jogos amistosos.
A mecânica do campeonato foi desenhada para manter o dinamismo ao longo de todo o dia. Os interessados devem realizar um cadastro via QR Code no local para garantir vaga em mini campeonatos recorrentes, organizados em chaves de oito jogadores em confrontos eliminatórios diretos (1×1). Cada competidor inicia com cinco figurinhas padronizadas fornecidas pela organização, e vence quem virar o maior número de cromos do adversário dentro do tempo estipulado. Todos os participantes recebem um kit com brindes especiais de Rexona.
“Quando a gente entende que os grandes campeonatos de futebol também vivem nos rituais fora do campo, abre-se uma oportunidade poderosa de construir experiências mais significativas. Transformar o bafo em uma competição oficial é reconhecer um comportamento real e elevá-lo a um espaço onde marca, cultura e pessoas se encontram de forma genuína”, comenta Mariana Bazello, vice-presidente de negócios da Biosphera, agência responsável pela concepção e produção do evento.
Raul Vallecillo, CEO da Panini Brasil, reforça o valor simbólico da ação. “São encontros como esse que elevam a experiência de colecionar figurinhas. Essas trocas, conversas e experiências que vivemos com uma coleção são memórias que ficam conosco e se transformam em tradições que serão passadas para as próximas gerações”, finaliza o executivo.
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