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Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente

A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo. Pensando nisso, a Emplifi, (antes conhecida como Socialbakers) marca focada em Social Marketing e Experiência do Cliente (CX) fez uma análise do futuro do setor em 2022 e destacou algumas tendências no consumo, apresentando o que deve estar no radar das marcas que querem ter um ano bem sucedido.
Principais tendências para o varejo em 2022:
1. Expectativas para surpreender o cliente
No estudo realizado pela marca, foi destacada a importância de ir além das expectativas do cliente. Hoje, o consumidor busca uma experiência elevada — uma que ofereça um melhor serviço e um toque personalizado. E a melhor maneira de alcançar isso é entendendo as diversas necessidades do consumidor moderno. Para agradar o comprador na loja física, é esperado que o comerciante destaque o valor agregado da experiência no espaço; para o comprador online, os varejistas devem reforçar ainda mais as conveniências que as compras pela Internet oferecem no mundo agitado de hoje.
2. A tecnologia como melhor aliada
Segundo a Emplifi, a tecnologia continuará como a melhor aliada dos varejistas, uma vez que as ferramentas de e-commerce, como o vídeo ao vivo por exemplo, permitem que a marca alcance vários públicos. O bate-papo por vídeo individual juntamente com as compras via livestreaming devem se popularizar ainda mais como maneiras de envolver os clientes promovendo um nível de confiança e fidelidade à marca. A retirada na loja, o uso de QR codes para se conectar com lojistas e o pagamento sem contato também devem ser implementados cada vez mais pelos comerciantes.
3. A importância do espaço físico
No estudo, a marca afirma que os lojistas precisarão adotar uma abordagem híbrida, já que muitos consumidores agora misturam compras online com aquisições feitas pessoalmente. Esse tipo de abordagem pode incluir táticas como, por exemplo, direcionar os consumidores às lojas físicas através de ofertas e eventos presenciais. A Emplifi também prevê o aumento das Dark Stores/estúdios para atuar como operações de vendas de e-commerce e/ou centros de atendimento. Essas Dark Stores oferecem diversas vantagens operacionais e financeiras para os comerciantes.
4. Atenção aos dados
Mais do que nunca, os varejistas precisam de métricas para rastrear compras, comportamentos e preferências do consumidor, assim como dados referentes à sua própria logística, a fim de manter o estoque atualizado. Além disso, o acesso aos dados deve se tornar uma prioridade em 2022, pois as métricas viabilizam um maior refinamento em todo o ciclo de vida de vendas, dando espaço a investimentos em fatores atuais de tecnologia de varejo.
5. Versatilidade
No final das contas, há muitos avanços novos e empolgantes acontecendo no setor de varejo que as marcas podem incorporar em seus sistemas online e nas lojas. Como aprendemos, especificamente nos últimos dois anos, vão triunfar as empresas que acompanham as mudanças do setor e permanecem adaptáveis, aproveitando os investimentos tecnológicos para cultivar a fidelidade à marca.
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Skol instala parque aquático temático no Ibirapuera para refrescar o Carnaval paulistano

O Carnaval de São Paulo em 2026 ganha um novo monumento à diversão. A Skol, cerveja do portfólio da Ambev e patrocinadora oficial da folia na capital, decidiu elevar a temperatura do live marketing com a criação de um parque aquático temático e temporário no coração do Parque Ibirapuera. A ativação, voltada exclusivamente para o público adulto, promete se tornar o ponto mais instagramável da temporada, unindo o frescor do verão à irreverência histórica da marca.
A proposta de transformar um dos espaços mais emblemáticos da cidade em um hub de entretenimento molhado faz parte da estratégia da marca de resgatar grandes experiências de marca. “Skol sempre acreditou que o Carnaval é sobre encontro, alegria e alta energia. Como uma marca movida pela inovação, nosso papel é resgatar e criar experiências icônicas que há tempos não se via no Carnaval de São Paulo”, afirma Felipe Cerchiari, diretor de marketing da Skol. Para o executivo, a iniciativa reforça o posicionamento da marca em antecipar tendências. “Queremos transformar o verão paulistano em um convite aberto à diversão, reforçando Skol como a marca que acompanha os brasileiros nos momentos mais vibrantes do ano”, completa.
O projeto, que conta com a execução da agência Califórnia, planejamento de comunicação da GUT e estratégia de PR pela InPress Porter Novelli, não economizou em infraestrutura. O espaço é equipado com tobogãs, escorregadores e chuveirões, tudo desenvolvido sob consultoria técnica de especialistas em parques aquáticos para garantir segurança e o uso responsável de água reutilizável.
A ação é gratuita e exclusiva para maiores de 18 anos, operando nos finais de semana de fevereiro e durante os dias oficiais da folia (7, 8, 14, 15, 16, 17, 21 e 22), das 11h às 17h. Para garantir o conforto, o acesso será controlado de acordo com a capacidade de cada atração, sendo obrigatória a apresentação de documento original com foto na entrada.
Com essa investida, a Skol reafirma seu DNA de “descer redondo”, transformando a pausa entre um bloco e outro em um momento de lazer inédito na metrópole.
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Casa Bauducco promove ativação “Scena de Verão” no Parque Villa-Lobos

A Casa Bauducco prepara uma ofensiva de live marketing em São Paulo para celebrar seu novo cardápio sob o conceito “Degustar é uma arte”. No dia 07/02, a marca promove a Scena de Verão, uma ativação que transforma o posicionamento da rede em uma experiência sensorial e cultural, com a distribuição gratuita de sodas italianas e granitas no Parque Villa-Lobos, das 11h às 16h.
O destaque visual da ação fica por conta de um charmoso carrinho de degustação, inspirado nos tradicionais carretti dei gelati italianos. O veículo foi transformado em uma obra de arte móvel pela artista visual carioca Bia Siqueira, cujas ilustrações solares e tropicais foram aplicadas no envelopamento da van, conectando a estética do verão brasileiro à tradição da marca.
A experiência será complementada por uma curadoria musical sofisticada. O DJ e produtor Lon Sounds assina a trilha sonora do evento, apresentando um set especializado em Jazz, Groove e música brasileira, criando a atmosfera ideal para a apresentação das novas bebidas, que unem o frescor das frutas ao DNA italiano da rede. A criação da campanha, o conceito e a ativação são assinados pela Ampfy
Para Camila Forte, gerente executiva de marketing da Casa Bauducco, a iniciativa é um passo estratégico para aproximar o novo menu do cotidiano do consumidor. “Esse evento materializa a essência das novas bebidas do cardápio em uma experiência completa. Trouxemos a tradição italiana das bebidas geladas para o clima tropical brasileiro, e agora levamos isso às ruas conectando a Casa Bauducco à arte e cultura, reforçando esses momentos de conexão com nossos consumidores”, explica a executiva.
Além da ativação presencial, a marca aposta em uma robusta estratégia digital. Um time de influenciadores, incluindo nomes como Helena Ricci, Ravi Leite e o casal do perfil Fizemos um Role, foi escalado para amplificar o alcance da campanha, garantindo que o “Verão Casa Bauducco” reverbere tanto no parque quanto nas redes sociais.







