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Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente

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A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo. Pensando nisso, a Emplifi, (antes conhecida como Socialbakers) marca focada em Social Marketing e Experiência do Cliente (CX) fez uma análise do futuro do setor em 2022 e destacou algumas tendências no consumo, apresentando o que deve estar no radar das marcas que querem ter um ano bem sucedido.

Principais tendências para o varejo em 2022:

1. Expectativas para surpreender o cliente
No estudo realizado pela marca, foi destacada a importância de ir além das expectativas do cliente. Hoje, o consumidor busca uma experiência elevada — uma que ofereça um melhor serviço e um toque personalizado. E a melhor maneira de alcançar isso é entendendo as diversas necessidades do consumidor moderno. Para agradar o comprador na loja física, é esperado que o comerciante destaque o valor agregado da experiência no espaço; para o comprador online, os varejistas devem reforçar ainda mais as conveniências que as compras pela Internet oferecem no mundo agitado de hoje.

2. A tecnologia como melhor aliada

Segundo a Emplifi, a tecnologia continuará como a melhor aliada dos varejistas, uma vez que as ferramentas de e-commerce, como o vídeo ao vivo por exemplo, permitem que a marca alcance vários públicos. O bate-papo por vídeo individual juntamente com as compras via livestreaming devem se popularizar ainda mais como maneiras de envolver os clientes promovendo um nível de confiança e fidelidade à marca. A retirada na loja, o uso de QR codes para se conectar com lojistas e o pagamento sem contato também devem ser implementados cada vez mais pelos comerciantes.

3. A importância do espaço físico

No estudo, a marca afirma que os lojistas precisarão adotar uma abordagem híbrida, já que muitos consumidores agora misturam compras online com aquisições feitas pessoalmente. Esse tipo de abordagem pode incluir táticas como, por exemplo, direcionar os consumidores às lojas físicas através de ofertas e eventos presenciais. A Emplifi também prevê o aumento das Dark Stores/estúdios para atuar como operações de vendas de e-commerce e/ou centros de atendimento. Essas Dark Stores oferecem diversas vantagens operacionais e financeiras para os comerciantes.

4. Atenção aos dados

Mais do que nunca, os varejistas precisam de métricas para rastrear compras, comportamentos e preferências do consumidor, assim como dados referentes à sua própria logística, a fim de manter o estoque atualizado. Além disso, o acesso aos dados deve se tornar uma prioridade em 2022, pois as métricas viabilizam um maior refinamento em todo o ciclo de vida de vendas, dando espaço a investimentos em fatores atuais de tecnologia de varejo.

5. Versatilidade

No final das contas, há muitos avanços novos e empolgantes acontecendo no setor de varejo que as marcas podem incorporar em seus sistemas online e nas lojas. Como aprendemos, especificamente nos últimos dois anos, vão triunfar as empresas que acompanham as mudanças do setor e permanecem adaptáveis, aproveitando os investimentos tecnológicos para cultivar a fidelidade à marca.

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Técnico da seleção brasileira de futebol Carlo Ancelotti inicia tour de brasilidade no Carnaval a convite da Brahma

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Em um movimento que une a paixão nacional pelo futebol à efervescência do Carnaval, o técnico da seleção brasileira, Carlo Ancelotti, desembarcou no Brasil nesta sexta-feira, 13 de fevereiro. O “Mister” dará início a uma imersão cultural inédita, sendo o protagonista da campanha “Tá Liberado Acreditar”, assinada pela Brahma. A estratégia de live marketing visa estreitar os laços entre o treinador italiano e as raízes da brasilidade, utilizando a maior festa popular do país como cenário para fortalecer a conexão com a torcida antes do Mundial.

A jornada carnavalesca de Ancelotti começou em grande estilo em Salvador. Na capital baiana, o técnico foi recebido para sentir o impacto sensorial do Circuito Barra-Ondina, tendo como anfitrião o cantor Léo Santana. A recepção calorosa na Bahia marca o primeiro contato do treinador com a energia das ruas e a força cultural do Nordeste, estabelecendo um clima de confiança e proximidade que pauta a nova comunicação da marca.

Sem tempo para descanso, o roteiro do Mister segue para São Paulo neste sábado (14). No Sambódromo do Anhembi, Ancelotti participará de uma ativação de conteúdo de alto engajamento no Camarote Bar Brahma: um episódio especial do Charla Podcast. O técnico dividirá a bancada com os pentacampeões Denilson, Vampeta e Júnior, em um encontro que promete misturar tática, resenha e as histórias que conectam o samba aos gramados.

O encerramento da turnê de brasilidade acontece no domingo (15), na Cidade Maravilhosa. O clima de “esquenta” para a Copa do Mundo atingirá seu ápice na Marquês de Sapucaí, onde Ancelotti brindará o Carnaval carioca no Camarote Nº1. No templo do samba, ele terá como anfitrião ninguém menos que Ronaldo Fenômeno, selando a viagem com um encontro de gigantes que simboliza a autoridade da Brahma no território do futebol e do entretenimento. Com essa estratégia, a marca não apenas promove o Carnaval, mas humaniza o comando da Seleção, convidando o país a acreditar em uma jornada vitoriosa.

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ClickBus transforma Terminal Tietê em “esquenta” de carnaval com experiência interativa

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O Terminal Rodoviário do Tietê, em São Paulo, ganha um ritmo atípico nesta sexta-feira, 13 de fevereiro. A ClickBus, travel tech de venda de passagens de ônibus online, decidiu converter a tradicional espera do embarque em um verdadeiro “esquenta” de Carnaval. A marca transformou sua Pop-Up Store no terminal em um hub de entretenimento, unindo conveniência e música para melhorar a jornada dos turistas que deixam a capital paulista rumo aos principais destinos da folia.

A estratégia de live marketing busca humanizar o ambiente de trânsito e reforçar o posicionamento da marca como parceira da jornada do viajante em feriados de pico. A ativação conta com música ao vivo e playlists temáticas que ditam o tom da festa dentro da rodoviária. Para garantir o engajamento, a ClickBus instalou uma roleta de brindes interativa, que distribuirá desde malas de viagem a cupons de desconto, incentivando a experimentação da plataforma para futuras jornadas.

Além das premiações e da trilha sonora, a ação conta com a presença de influenciadores digitais, responsáveis por amplificar o movimento nas redes sociais e mostrar que o Carnaval começa, literalmente, no momento do embarque. A iniciativa da travel tech reflete uma tendência de inovação no setor de turismo, onde o foco deixa de ser apenas a transação da passagem e passa a envolver a criação de memórias positivas durante toda a experiência de mobilidade.

O movimento no Tietê é estratégico: como um dos maiores terminais rodoviários da América Latina, o local concentra um fluxo massivo de passageiros durante o Carnaval, tornando-se o cenário ideal para ativações de brand experience de alto impacto. Com essa ação, a ClickBus não apenas entretém o público, mas consolida sua autoridade no setor ao oferecer uma solução “zero perrengue” e divertida logo no ponto de partida da celebração.

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