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Como criar experiências que realmente conectam com seu público

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Em um cenário onde consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos, criar experiências que realmente conectam deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Mas, como transformar dados, insights e criatividade em ações que geram impacto real? A Revista Live Marketing conversou com especialistas de diferentes áreas para entender quais são os caminhos para transformar ideias em experiências que realmente conectam com o público.

“Hoje, uma experiência verdadeiramente conectada vai além da personalização. Ela exige relevância em tempo real, consistência entre canais e, acima de tudo, respeito ao tempo e às preferências do cliente”, explica Fernando Migrone, vice-presidente de Marketing da Zendesk para a América Latina. Segundo o estudo CX Trends 2025, 83% dos consumidores esperam interações proativas, ou seja, querem ser atendidos antes mesmo de pedirem ajuda. “Conectar de verdade é criar uma jornada fluida, onde o cliente não perceba as barreiras entre físico e digital”, complementa.

Do insight à ação: inovação como motor da experiência

Se a tecnologia é essencial, o ponto de partida está em entender pessoas. Para a 1601, consultoria de inovação, experiências memoráveis nascem de jornadas colaborativas que envolvem pesquisa, cocriação e execução. “A conexão acontece quando a marca consegue traduzir suas intenções em vivências que façam sentido para a vida das pessoas e para o negócio. O erro mais comum é pular direto para a execução sem validar hipóteses. Criar impacto exige coragem para entender, testar e ajustar antes de escalar”, afirma, Edu Paraske sócio-fundador da 1601.

A emoção como elemento-chave no live marketing

A EAÍ?! Content Experience, especializada em projetos de live marketing, destaca que a emoção é um fator decisivo para que a experiência seja lembrada. “As pessoas não guardam apenas informações, mas sim sentimentos. Uma ativação de marca bem construída cria memória afetiva, amplia a percepção de valor e transforma clientes em embaixadores. O desafio está em unir criatividade e tecnologia para oferecer experiências que sejam ao mesmo tempo imersivas e autênticas”, reforça Paulo Farnese, CEO da EAÍ?! Content Experience.

A importância da consistência

Já a Lean Agency, agência full-service de comunicação ressalta que a consistência é tão importante quanto o impacto inicial. “Muitas marcas apostam tudo em um único momento e esquecem da continuidade. A verdadeira conexão acontece quando o público percebe coerência em cada ponto de contato: na propaganda, no atendimento, nas redes sociais e até no pós-venda. Conectar não é um evento isolado, é um processo constante de relacionamento”, comenta Anselmo Albuquerque, CEO da Lean Agency.

No fim, o equilíbrio entre automação e contato humano também é peça-chave. Migrone lembra que a tecnologia deve ser usada como facilitadora. “IA e bots podem garantir agilidade, mas é o atendimento humano que faz a diferença em momentos críticos. Mais de 70% dos consumidores afirmam que a IA pode melhorar significativamente suas interações com as marcas, desde que haja uma transição fluida para um agente humano quando necessário”, conclui o executivo.

O consenso entre os especialistas é claro: criar experiências que realmente conectam exige pesquisa, emoção, consistência e uso estratégico da tecnologia. Mais do que surpreender, trata-se de traduzir propósito em ação, fortalecendo relações sustentáveis e de longo prazo com o público.

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Granado leva frescor tropical ao Morro da Urca com ativação sensorial inspirada na banana

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A Granado, marca sinônimo de tradição e inovação na perfumaria brasileira, escolheu um dos cenários mais emblemáticos do mundo para sua mais nova ação de brand experience. Entre os dias 5 e 19 de março, o Morro da Urca, no complexo do Bondinho do Pão de Açúcar, recebe a ativação “Yes, Nós Temos Banana!”, uma iniciativa que convida turistas e cariocas a mergulharem em uma experiência sensorial inspirada em um dos maiores ícones da cultura tropical.

A estratégia foi desenhada para unir interatividade e compartilhamento digital. No local, o público encontra um balanço instagramável estrategicamente posicionado com vista para a Baía de Guanabara, permitindo o registro de momentos únicos. Além do apelo visual, a marca instalou um totem borrifador para que os visitantes possam experimentar a fragrância de banana, um dos destaques de seu portfólio recente.

A ação de live marketing se estende para além do topo do morro. Já na entrada do ponto turístico, um carro temático da Granado recepciona os visitantes, que também têm a oportunidade de receber amostras de produtos durante todo o período da ativação. O objetivo é transformar a contemplação da paisagem em uma jornada de consumo memorável e afetiva.

Para Sissi Freeman, diretora de marketing e vendas da Granado, a escolha do tema e do local reforça a identidade solar da companhia. “A fragrância Yes, Nós Temos Banana! destaca um símbolo tropical que é a banana, reconhecida no mundo todo, e traduz bem essa identidade leve e vibrante que queremos compartilhar com o público. Levar essa experiência para um cartão-postal como o Morro da Urca é uma forma de aproximar ainda mais a marca das pessoas e transformar o momento de visita em algo memorável”, afirma a executiva.

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Mary Kay transforma vagão do MetrôRio em manifesto por independência financeira

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Durante todo o mês de março, o MetrôRio tornou-se palco de uma das ações de brand purpose mais contundentes do ano. A Mary Kay, reconhecida por sua trajetória pautada no empreendedorismo feminino, envelopou o vagão exclusivo para mulheres com uma proposta que transcende a distribuição de produtos: transformar o ambiente de transporte coletivo em uma plataforma de acolhimento, conscientização e estímulo à autonomia econômica.

A iniciativa parte de um símbolo icônico da marca — o batom — para alçar voos maiores. Ao distribuir itens de maquiagem para as passageiras, a marca busca ressignificar o gesto. Mais do que estética, a ação propõe que o batom seja o ponto de partida para o fortalecimento da autoestima e, fundamentalmente, para o despertar do protagonismo. A campanha materializa a máxima da fundadora, Mary Kay Ash, que eternizou a frase “Um batom pode mudar o mundo”, utilizando o produto como ferramenta de conexão e informação.

Para a marca, no entanto, o projeto toca em um ponto sensível e estratégico. O transporte público, frequentemente um ambiente de vulnerabilidade para a segurança feminina, ganha, com esta ativação, um viés de proteção. Ao ocupar o vagão feminino, a Mary Kay não apenas se integra às políticas de combate ao assédio já promovidas pelo MetrôRio, mas propõe uma reflexão sobre a independência financeira como alicerce estrutural para a liberdade das mulheres.

Dados do Instituto Mary Kay sustentam a gravidade do cenário: a dependência financeira é um dos principais entraves para o rompimento de ciclos de violência doméstica. Estudos da Mary Kay Foundation nos Estados Unidos indicam que quase três em cada quatro mulheres permanecem com um abusador por razões econômicas.

Diante desse contexto, a estratégia de live marketing ganha contornos de urgência social. Ao apresentar o empreendedorismo como alternativa concreta de geração de renda, a Mary Kay promove o que chama de soluções sustentáveis.

“Quando falamos de enfrentamento à violência, precisamos ir além da denúncia e falar sobre soluções sustentáveis para a vida delas, que fortaleçam a autonomia. A independência financeira é um divisor de águas na vida de muitas mulheres. Ao levar nossa mensagem ao vagão feminino, conectamos proteção, informação e oportunidade. Queremos que cada mulher que passe por ali entenda que ela pode ter voz, renda própria e protagonismo sobre a própria história”, afirma Maria Victoria Gallo, vice-presidente de marketing da Mary Kay.

A escolha do metrô como cenário carrega um simbolismo potente. Se, historicamente, o carro rosa da marca representa conquista e realização, o vagão passa a simbolizar transição e reconstrução. A ação transforma um espaço de deslocamento diário em um território de reflexão, onde a beleza deixa de ser apenas um atributo externo para se tornar uma ferramenta de confiança e empoderamento.

“Na Mary Kay, acreditamos que empoderar mulheres também significa contribuir para que elas se sintam mais seguras e respeitadas nos espaços que ocupam. Queremos usar a nossa voz e a nossa plataforma para ampliar essa conversa e incentivar uma cultura de mais proteção, consciência e respeito. Ser parte dessa transformação faz parte do nosso propósito”, complementa Maria Victoria.

Sob a perspectiva de mercado, a iniciativa consolida a Mary Kay como um case de brand purpose aplicado com maestria. Ao alinhar uma ação direta de campo com a causa histórica de fortalecimento feminino, a empresa demonstra a coerência necessária para que marcas se mantenham relevantes. Iniciada no Dia Internacional da Mulher, a campanha vai além do calendário festivo, posicionando a marca como uma agente de mudança social que conecta, na prática, autoestima e oportunidade de futuro.

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