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Com a expectativa da Black Friday, empresas começam a se preparar para atender o público

Um estudo da empresa americana AppsFlyer, aponta que a Black Friday de 2020 deve ser a maior de todos os tempos, já que os downloads de aplicativos de compras no Brasil cresceram 100% nos últimos meses. No entanto, tendo em vista a edição mais agressiva dos últimos 10 anos (data da primeira Black Friday no Brasil), empresas que não estiverem preparadas para esse novo desafio, e não adaptarem a comunicação com clientes rapidamente, correm um alto risco de perderem consumidores, afirma Beatriz Mendes, Gerente de Growth da WAVY Global, empresa de soluções em Customer Experience por canais conversacionais do Grupo Movile.
Dados levantados pela WAVY sobre a Black Friday de 2019, apontam o recorde de 200 milhões de mensagens enviadas pelas marcas para clientes, em um dia. Se contarmos todo o mês de novembro, o volume chegou a 1,3 bilhão de envios, auxiliando grandes e médias empresas a oferecerem experiências memoráveis durante a jornada de compra dos consumidores no período e após ele.
Na próxima semana, a WAVY Global está preparando a CX Conference | Black Friday Edition, dia 01 de outubro, às 13h, um evento online e gratuito com profissionais especialistas em tecnologia, atendimento ao cliente e comunicação, para falar sobre práticas de sucesso na tratativa com o cliente e como oferecer um atendimento escalável com resultados para além da Black Friday.
“O mundo está passando por uma aceleração na mudança das formas de se comunicar, e por isso a Black Friday desse ano será ainda mais competitiva para muitos negócios. As empresas devem estar preparadas, e nosso evento tem muito a agregar nesse sentido”, explica Beatriz. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que sete em cada dez empresas acreditam que atendem bem o seu público, e apenas 20% destes clientes têm esta percepção. Portanto, ainda há espaço para melhorar os atendimentos, garantir facilidade, respostas rápidas e interações ágeis; e estar presente em canais que as pessoas já utilizam, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google message ou RCS, pode ser uma saída interessante para entregar uma experiência ainda melhor.
Como soluções robustas e rápidas, a WAVY oferece uma plataforma self service, com diversos recursos avançados de Inteligência Artificial conversacional. O serviço permite que o próprio cliente, sem necessidade de ter um perfil técnico, crie, teste e coloque um chatbot em ambiente produtivo, possibilitando que cada marca faça toda essa gestão de maneira prática e independente. Uma ótima saída para empresas que precisam se atualizar e otimizar processos rapidamente. Além disso, o serviço possibilita que as marcas e os consumidores se comuniquem de maneira mais ágil, seja por voz ou texto, em mais de 125 idiomas por meio de uma única versão do bot que identifica a língua usada pelo cliente. A tecnologia é o primeiro bot multi idioma da América Latina.
AgendaWAVY CX Conference | Black Friday Edition
Data: 01 de outubro de 2020
Horário: 13h
Valor e formato: Gratuito e online
Link para inscrição: http://bityli.com/agv9e
Eventos
Fórum Eventos 2026 aposta em Hackathon e Batalha de Startups para impulsionar inovação no setor

O Fórum Eventos 2026, consolidado como o principal encontro da indústria de eventos e live marketing do Brasil, eleva o patamar de sua programação para a edição que acontece nos dias 11 e 12 de maio, em São Paulo. Este ano, o evento amplia sua proposta de valor ao incorporar duas ativações inéditas: o Hackathon Fórum Eventos e a Batalha de Startups. As iniciativas, promovidas pelo Grupo Conecta Eventos, reforçam o compromisso da plataforma em fomentar o empreendedorismo e aproximar o mercado das soluções tecnológicas mais disruptivas.
O Hackathon Fórum Eventos será um espaço dedicado à cocriação, onde profissionais da área, desenvolvedores, criativos e empreendedores serão desafiados a desenvolver propostas inovadoras para gargalos reais do setor em tempo limitado. O objetivo é estimular a troca multidisciplinar e gerar insights que possam ser aplicados imediatamente no mercado, funcionando como uma vitrine de novos talentos e ideias com alto potencial de escala.
Paralelamente, a Batalha de Startups trará ao palco empresas emergentes que estão redefinindo as fronteiras do setor. Em um formato de competição dinâmica, os empreendedores apresentarão seus pitches para uma banca examinadora composta por especialistas e investidores de peso. Serão avaliados critérios como viabilidade, escalabilidade e impacto, promovendo uma ponte direta entre novos negócios e os principais tomadores de decisão, parceiros e clientes presentes no encontro.
Ao integrar essas ativações, o Fórum Eventos 2026 acompanha a tendência global de eventos mais interativos, colaborativos e orientados à geração de valor prático. Mais do que um ambiente de palestras e painéis, o encontro se reafirma como um hub de negócios e experiências imersivas.
A edição deste ano traz ainda uma novidade logística significativa: um novo endereço na capital paulista. O evento será realizado no Villa Blue Tree, espaço reconhecido pela filosofia de hospitalidade de Chieko Aoki, que combina atendimento acolhedor com infraestrutura de ponta, incluindo a gastronomia premium assinada pelo Noah Gastronomia.
Para os interessados em participar das dinâmicas de inovação, as inscrições para o Hackathon e para a Batalha de Startups são gratuitas. Além da oportunidade de competir, os selecionados garantem acesso integral ao Fórum Eventos 2026 e a um table top na Arena de Tecnologia, garantindo visibilidade máxima para suas soluções diante dos maiores players do mercado nacional.
Eventos
Luminiscence integra roteiro turístico global de São Paulo através de parceria com a iFriend

O espetáculo imersivo Luminiscence – Luzes de São Paulo consolidou sua posição como destino obrigatório na capital paulista ao anunciar uma parceria estratégica com a iFriend. A plataforma, que opera em 130 países conectando viajantes lusófonos a experiências autênticas, passa a oferecer o show em seu portfólio oficial, inserindo a Catedral da Sé no centro do circuito de turismo cultural e histórico internacional.
A experiência une música sinfônica, projeções mapeadas em 3D e artes visuais para narrar a história e a arquitetura de um dos maiores símbolos de São Paulo. Ao integrar-se à iFriend, o espetáculo amplia seu alcance para turistas que buscam pacotes personalizados, guias especializados ou o olhar de moradores locais. “É uma forma de inserir o espetáculo de maneira ainda mais orgânica no roteiro turístico de São Paulo, valorizando a história e a beleza da cidade”, destaca Fernanda Abreu, vice-presidente de entretenimento ao vivo da Endemol Shine Brasil, empresa que lidera o projeto no país.
Para Diogo Leão, CIO da iFriend, a parceria fortalece o conceito de turismo vivo. “Acreditamos em um turismo onde cultura, história e emoção se encontram. Integrar esse espetáculo ao nosso portfólio é ampliar as possibilidades de descoberta em um dos destinos mais pulsantes do Brasil”, afirma.
A iniciativa marca a expansão da Endemol Shine Brasil no segmento de entretenimento live, transformando patrimônios históricos em plataformas de arte e tecnologia. Através da plataforma iFriend, os visitantes podem agora acessar condições especiais e roteiros que colocam a experiência imersiva da Catedral da Sé como o ponto alto da visita à metrópole.









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