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Pandemia leva consumidores a trocar pontos/milhas por itens do varejo

A pandemia do novo coronavírus mudou hábitos e comportamentos em todo o mundo, e os dados divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) apontam que as mudanças, ainda que momentâneas, chegaram aos programas de fidelidade. Números divulgados pela entidade referentes ao segundo trimestre (2T20) apontam que os participantes dos programas associados à ABEMF resgataram 26,2 bilhões de pontos/milhas entre abril e junho deste ano, e 100% deles (em número arredondado) foram utilizados para a aquisição de produtos no varejo. Em um cenário pré-pandemia, as passagens aéreas tinham a preferência e eram o destino de quase 80% dos pontos/milhas resgatados.
Para o presidente da associação, João Pedro Paro Neto, os impactos da pandemia já eram esperados, pois muitos segmentos ficaram com as atividades comprometidas, como no caso do setor aéreo, e os consumidores tiveram que se adaptar a uma realidade distinta da qual estavam acostumados. “Com as viagens paralisadas, é natural que os participantes passem a olhar para outras opções de resgate. Essa migração demonstra que os programas de fidelidade estão preparados para atender não só diferentes perfis de clientes como os diversos momentos de sua jornada de consumo”, ele explica.
Entre os produtos resgatados estão eletroeletrônicos, itens para casa como cafeteiras, fritadeiras e liquidificadores, ou para uso pessoal como caixas de som, fones de ouvido e cadeiras de escritório. Vale-compras de supermercado também aparecem na lista. “A diversificação pela qual o setor passou nos últimos anos permitiu que fosse possível atender à demanda mesmo em meio às transformações impostas por uma pandemia. Na associação, temos iniciativas no mercado de agronegócio e da construção civil, por exemplo, que possibilitam a troca por cursos profissionalizantes, consultorias, softwares e muitos outros serviços”, conta o presidente da ABEMF.
De acordo com a entidade, outros indicadores do mercado foram impactados pelo cenário de pandemia. Mesmo com a opção de muitos participantes pelo resgate de produtos, o volume total de pontos/milhas trocados (26,2 bilhões) caiu 61% na comparação com o mesmo período do ano anterior. No acúmulo, a queda foi de 45%, com a emissão de 41,9 bilhões de pontos/milhas. Ao fim do segundo trimestre, eram 150,1 milhões de cadastros em programas de fidelidade, um crescimento de 0,8% na comparação com o primeiro trimestre do ano e uma redução de 4% em relação ao 2T19 – essa última, ocasionada pela consolidação da base de duas companhias associadas, após a aquisição da Netpoints pela Dotz.
Com essas mudanças, o faturamento das empresas no período esteve em R$ 912 milhões, valor 52% menor que no segundo trimestre de 2019. A taxa de breakage (pontos expirados) foi de 18,4, representando um aumento de um ponto percentual, o que também era esperado devido à alteração no mix de emissão e resgate, uma vez que no segmento não aéreo, o breakage costuma ser maior.
Apesar das mudanças recentes, a ABEMF entende ser este cenário temporário e que a busca por passagens certamente irá voltar, com a retomada do setor aéreo. O importante agora é o consumidor ficar atento às diversas promoções de acúmulo e mesmo de resgate de pontos/milhas propostas pelos diversos programas. A retomada do consumo também deve impulsionar o setor. Por parte das empresas de fidelidade, estamos trabalhando para atender a essas diferentes realidades. Os investimentos realizados, em tecnologia, melhorias nas plataformas de resgate, e a intensificação da negociação com parceiros para ofertas e promoções cada vez melhores devem fazer a diferença nesse sentido”, conclui João Pedro Paro Neto.
*Os indicadores são referentes às empresas associadas Dotz, GPA, LTM, LatamPass, Smiles e TudoAzul. Algumas associadas, principalmente as que entraram recentemente na ABEMF, ainda não têm seus números contemplados nos indicadores da associação .
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Agência MAK leva o Pan-Americano de Futevôlei a Maresias em megaprodução de live marketing

A praia de Maresias, em São Sebastião, consolidada como um dos principais palcos do esporte no litoral norte paulista, prepara-se para receber o FIFV Footvolley Pan-Americano Maresias ’26. Entre os dias 18 e 21 de abril, seleções de 12 países das Américas se enfrentarão em uma competição de alto rendimento que promete transformar a areia em uma vitrine de experiências imersivas, tecnologia e visibilidade de marca.
O evento carrega a assinatura da Agência MAK, um dos grandes nomes do live marketing nacional com 18 anos de mercado. Chancelado pela Federação Internacional de Footvolley (FIFV) e pela Confederação Brasileira de Futevôlei (CBFv), o torneio não se limita à disputa esportiva; ele se posiciona como uma plataforma estratégica de entretenimento e conexões tailor made.
“Maresias é um cenário perfeito para um evento dessa magnitude. O futevôlei tem crescido de forma impressionante e ver o Pan-Americano sendo disputado aqui, com estrutura e apoio institucionais sólidos, é uma conquista enorme para o esporte e para o Brasil. Vai ser uma festa na areia que o mundo vai querer assistir”, afirma Ricardo Leão, CEO da Agência MAK.
A MAK, que detém em seu portfólio marcas como Coca-Cola FEMSA, Heineken e Campari, traz para o litoral a mesma expertise que lhe rendeu três troféus no Prêmio Caio em 2023. Para Ti Bernardes, diretor geral da agência, o desafio é elevar a narrativa do esporte por meio da inovação.
“O Pan-Americano de Futevôlei em Maresias une competição de alto nível, beleza natural, ativações inovadoras e uma narrativa que vai reverberar muito além da praia. Estamos sempre em busca de novas ideias e tecnologias para surpreender e entregar resultados positivos”, destaca Bernardes.
Números e visibilidade estratégica
O torneio reunirá 150 atletas no formato 2×2, com uma premiação de R$ 30 mil e pontos cruciais para o ranking global. Para as marcas, o potencial de exposição é massivo: estão previstas mais de 20 horas de transmissão ao vivo, com parceria de mídia do Grupo Band Vale, e cobertura em cerca de 400 veículos de imprensa na América Latina.
A estrutura foi desenhada para oferecer cotas de patrocínio em quatro níveis (Master, Ouro, Prata e Bronze), permitindo ativações customizadas que fujam do tradicional backdrop. Além disso, o evento gera um impacto social direto, com a criação de 250 postos de trabalho temporários na região de São Sebastião.
O apoio da Secretaria de Esporte do Estado de São Paulo (SEESP) e da Prefeitura de São Sebastião reforça o Pan-Americano como um indutor de turismo e economia. Com a presença das federações paulista e brasileira, o evento consolida o futevôlei como um produto de entretenimento premium, capaz de atrair investimentos e projetar o litoral paulista como destino de elite para o esporte internacional.
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Natura aposta em experiência sensorial e nostalgia para lançar linha Tododia no Shopping Eldorado

A Natura, que atua no mercado de beleza e cuidados pessoais, transforma o Shopping Eldorado, em São Paulo, no palco de uma ativação imersiva e gratuita entre os dias 19 e 22 de março. A iniciativa celebra o lançamento da linha Tododia Morango e Baunilha Dourada, utilizando o conceito de shoppertainment para conectar o público à tendência gourmand por meio de uma jornada que une autocuidado, gamificação e memórias afetivas.
A estratégia de live marketing foi desenhada para colocar o consumidor como protagonista de sua própria rotina. Dividida em quatro estações interativas, a experiência convida os visitantes a “cozinhar” seu momento de bem-estar, reforçando a sensação de domínio sobre o tempo e o cuidado pessoal em um ambiente altamente sensorial e “instagramável”.
A jornada começa na “Estação de Experimentação”, onde o público tem o primeiro contato tátil e olfativo com o portfólio, que inclui itens como o Creme Corporal Merengue, Body Splash e Óleo Bifásico. Em seguida, na “Estação Sua Receita”, os participantes montam um cronograma de autocuidado personalizado, simulando a organização de uma receita culinária com os produtos da linha.
O componente lúdico ganha força na “Estação Game”, que resgata a nostalgia com uma garra mecânica em estilo retrô. Todos os participantes são premiados, garantindo brindes exclusivos inspirados no lançamento. A experiência culmina na “Estação Confeitaria”, onde o paladar assume o papel principal: o público troca o vale-doce conquistado no jogo por um Cake Pop de morango exclusivo, selando a conexão entre a fragrância envolvente e o prazer da degustação.
Inspirada no universo das sobremesas, a nova linha Tododia Morango e Baunilha Dourada busca transformar o banho e a hidratação em pausas prazerosas e reconfortantes. Com esta ativação, a Natura reforça seu posicionamento de marca que entende a beleza como uma experiência multissensorial, capaz de gerar memórias que vão muito além da superfície da pele.









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