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Empresa brasileira usa tecnologia israelense para conduzir pesquisas de satisfação do consumidor

Em 2019, a empreendedora serial Stella Kochen Susskind decidiu inovar um mercado que, no Brasil, andava meio letárgico. Com a expertise de três décadas e o pioneirismo em avaliação do atendimento ao consumidor via clientes secretos, ela criou a SKS CX Customer Experience. Dedicada a pesquisas de satisfação e experiência do consumidor e dos usuários (user experience) – tanto em lojas físicas, quando em e-commerce e demais canais de venda dos consumidores omnichannel (multicanal) – a empresa brasileira firmou uma parceria com a startup israelense Checker Software. No primeiro ano de funcionamento o faturamento foi de R$ 8 milhões; em 2020, mesmo com o impacto da pandemia, a startup espera crescer 18%.
Segundo a empreendedora, o crescimento é referente à necessidade de vários setores do varejo e serviços avaliarem o atendimento de um consumidor com novos comportamentos de compra e sociais. “Os protocolos de saúde para diminuir a incidência de contágio da covid-19 deve ser objeto de avaliação, sobretudo via cliente secreto. Os gestores de marca devem investir em pesquisas que tragam informações sobre o comportamental de clientes e de colaboradores, pois essas são informações essenciais para a saúde das pessoas e do negócio. Um ponto interessante de notar é que o presente do varejo é Omnichannel, ou seja, multicanal. O consumidor tem interface com as marcas em vários canais, mas será que o atendimento é de excelência em todos eles? A tecnologia pode, rapidamente, responder à essa questão e apontar formas de atingir essa excelência”, afirma Stella.
Avaliação com tecnologia inovadora
A SKS CX Customer Experience trouxe uma tecnologia inovadora para a indústria nacional de pesquisas ao concentrar, em uma única plataforma, os resultados de diferentes metodologias de pesquisa, mostrando uma jornada de compra completa de forma online (via aplicativos, SMS, WhatsApp, código de barras, telefone ou visita presenciais). A união de resultados permite saber, em tempo real, todos os aspectos que envolvem o atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto passa a concentrar as seguintes avaliações: NPS Net Promoter Score (mede a satisfação do cliente a partir de uma escala de 0 a 10 de indicação a empresa, serviço ou produto pelo consumidor; o escore é estabelecido diante do cálculo do percentual de promotores e detratores da marca); UX User Experience (satisfação de uso); CX Customer Experience (satisfação de clientes); VOE Voice of Employes (voz dos funcionários e colaboradores); VOC Voice of Customer (voz do consumidor, integrando resultados de todos os canais); e Brand Tracking (análise para identificar a visibilidade e o prestígio da marca).
Com a parceria internacional, a SKS CX Customer Experience passou a contar com escritórios de São Paulo, Assunção (Paraguai) e Hadera (Israel) e administrar uma carteira de 30 clientes nos segmentos de finanças, varejo, indústria e serviços. Entre os clientes da SKS CX e da Checker Global: GfK, CiteUp, World Shopper, BVA, L’Oreal, Duty Free Shop, Giorgio Armani, Hugo Boss, Asics, Jack Vartanian, BR Properties e T&A Associados. Em 2020, a empresa brasileira foi premiada com o MSPA Elite Member, que a coloca entre as 12 melhores do mundo no segmento.
Segundo Stella Kochen Susskind, o setor de pesquisas é muito pulverizado no Brasil e teve como marco de expansão a década de 1960. “Embora as novas tecnologias tenham trazido ferramentas importantes para o mercado, senti que faltava um olhar mais integrador, humano e empático para os dados. Ou seja, a tecnologia tem que ser norteada pelos contextos sociais para ser realmente útil ao mercado de pesquisas. No futuro, as tendências que nortearão essa indústria não serão somente coletas via mobile e social media, mas a convergência de metodologias para entender o consumidor e ler adequadamente – e dentro da estratégia de negócio – os milhões de dados gerados. Saber interpretar essas informações coletadas em diferentes plataformas e oriundas de metodologias é a chave para inovar”, afirma a executiva, acrescentando que tornar esses dados acessíveis a gestores de empresas e marcas é fundamental. “Um diferencial que temos, aliás”, afirma.
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Rexona entra em campo e ativa Everaldo Marques após narrador viralizar por suar a camisa em transmissão

A Rexona transformou o seu clássico posicionamento “Nunca Te Abandona” em uma ágil jogada de real-time marketing. A marca convidou o narrador Everaldo Marques para protagonizar uma ação especial, desenhada logo após o jornalista viralizar nas redes sociais ao ser visivelmente “vencido” pelo calor e pelo suor durante uma transmissão esportiva sob as altas temperaturas do verão nos Estados Unidos.
O figurino utilizado por Everaldo na semana passada gerou uma onda de memes e comentários bem-humorados na internet, fazendo com que o próprio narrador entrasse na brincadeira. Atenta ao movimento e à conversa orgânica gerada pelo público, a Rexona interceptou o momento e enviou ao profissional o seu portfólio de edições limitadas desenvolvidas especialmente para o período de competições, cujas latas temáticas vêm sendo adotadas como amuletos pela torcida brasileira.
A ativação oficial ocorreu durante a jornada esportiva desta segunda-feira, 29 de junho de 2026. Ao vivo, Everaldo Marques destacou que um confronto daquela magnitude reúne motivos de sobra para fazer qualquer um suar a camisa — somando a tensão dos lances decisivos e a forte carga emocional ao clima quente dos estúdios e arenas —, mas ressaltou que a marca entrou em campo para garantir o bloqueio do suor e o conforto necessários para mais uma cobertura histórica.
Lucas Moutinho, gerente de marketing de Rexona, detalha como o ecossistema de live marketing da marca se apropriou do fato real para gerar conexão: “A ação reflete situações em que o suor pode te deixar na mão e mostra de maneira inspiradora e orgânica como Rexona pode estar presente em todos os momentos da rotina dos brasileiros, sem nunca abandonar. A rotina de preparação pré-jogo do Everaldo, que já incluía aquecimento da voz, estudo dos jogadores, entre outros, agora conta também com Rexona, que deixa ele à vontade para focar no que realmente precisa: fazer uma grande transmissão.”
A rápida resposta da marca ao meme de Everaldo Marques não aconteceu por acaso. O desdobramento faz parte de um ecossistema robusto de ativações integradas focado no principal torneio de futebol do ano.
Para dimensionar a relevância estratégica da temporada de jogos para o faturamento e para o market share da companhia, a Rexona direcionou 50% de todo o seu orçamento anual de comunicação e mídia para projetos associados ao campeonato. Ao unir o monitoramento de redes sociais (social listening) à utilidade de seus produtos de alta performance, a marca consolida-se como uma das anunciantes mais ágeis e relevantes na conversa com os torcedores.
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Burger King e Serasa distribuem sanduíches gratuitos na madrugada para aliviar bolso dos consumidores no fim do mês

A consagrada parceria de fim de mês entre o Burger King e a Serasa está de volta com uma nova ativação de live marketing. Desta vez, as marcas decidiram explorar de forma bem-humorada o universo do sonambulismo e das madrugadas em claro para mostrar que, mesmo quando a preocupação com os boletos tira o sono do trabalhador, é possível garantir um momento de leveza e um sanduíche totalmente na faixa no BK Drive.
A campanha se inspira em um fenômeno recente de forte engajamento nas redes sociais: os comportamentos inusitados de quem fala, canta ou perambula pela casa no meio da noite. Com base nos relatos da criadora de conteúdo Gessy Lancastre, famosa por compartilhar seus episódios reais de sonambulismo, a narrativa brinca com a clássica fome da madrugada que ataca justamente no período de escassez financeira do fim do mês, transformando o pesadelo das contas a pagar em uma oportunidade de alívio gastronômico.
A mecânica de distribuição gratuita foi desenhada para ocorrer exatamente na virada do mês: a partir das 23h59 do dia 30 de junho até as 4h da manhã do dia 1º de julho de 2026. Todos os consumidores que se direcionarem aos BK Drives de restaurantes próprios participantes e apresentarem o aplicativo da Serasa instalado e logado na tela do smartphone receberão um sanduíche gratuito. O público poderá optar entre dois clássicos da rede: o Chicken Duplo ou o Cheeseburger Duplo.
A retirada do produto é simplificada e exige apenas a exibição do dispositivo móvel ao atendente do drive-thru. Para garantir a conformidade operacional, a ação é estritamente limitada a uma unidade por veículo e por CPF. Pensando em quem deseja complementar a refeição noturna, o Burger King estruturou uma oferta promocional de upgrade: por um valor adicional de R$ 9,90, o cliente pode somar uma batata frita pequena e um refrigerante ao combo.
Pedro Laguárdia, gerente de marketing do Burger King, destaca que a estratégia busca traduzir as tensões cotidianas com a irreverência tradicional da rede de fast-food. “Buscamos sempre traduzir a realidade do nosso consumidor com muita leveza e o humor característico do BK®. Sabemos que o fim do mês é aquele período em que muita gente perde o sono pensando nas contas. Por isso, ao lado da Serasa, criamos uma ação que abraça quem está acordado na madrugada, oferecendo um benefício real para dar um descanso no bolso e matar a fome da noite com um sanduíche na faixa.”
A desmistificação do tema das finanças pessoais também norteia o posicionamento da bureau de crédito, conforme avalia Renan Maximiano, gerente de criação da Serasa. “Mais do que falar sobre finanças, buscamos fazer parte da rotina dos brasileiros de forma útil e relevante. Essa ação reforça nossa estratégia de criar conexões genuínas com os consumidores, utilizando linguagem acessível e experiências que ajudam a aproximar o tema da educação financeira do cotidiano.”
A promoção segue um modelo de forte apelo de conveniência e escassez, operando exclusivamente na janela horária estipulada e condicionada à disponibilidade de estoque dos produtos nos balcões participantes. Com o movimento, as marcas consolidam o momento do fechamento de contas mensal como um território fértil para experiências de marca focadas em utilidade real e empatia com o consumidor.









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