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Empresa brasileira usa tecnologia israelense para conduzir pesquisas de satisfação do consumidor

Em 2019, a empreendedora serial Stella Kochen Susskind decidiu inovar um mercado que, no Brasil, andava meio letárgico. Com a expertise de três décadas e o pioneirismo em avaliação do atendimento ao consumidor via clientes secretos, ela criou a SKS CX Customer Experience. Dedicada a pesquisas de satisfação e experiência do consumidor e dos usuários (user experience) – tanto em lojas físicas, quando em e-commerce e demais canais de venda dos consumidores omnichannel (multicanal) – a empresa brasileira firmou uma parceria com a startup israelense Checker Software. No primeiro ano de funcionamento o faturamento foi de R$ 8 milhões; em 2020, mesmo com o impacto da pandemia, a startup espera crescer 18%.
Segundo a empreendedora, o crescimento é referente à necessidade de vários setores do varejo e serviços avaliarem o atendimento de um consumidor com novos comportamentos de compra e sociais. “Os protocolos de saúde para diminuir a incidência de contágio da covid-19 deve ser objeto de avaliação, sobretudo via cliente secreto. Os gestores de marca devem investir em pesquisas que tragam informações sobre o comportamental de clientes e de colaboradores, pois essas são informações essenciais para a saúde das pessoas e do negócio. Um ponto interessante de notar é que o presente do varejo é Omnichannel, ou seja, multicanal. O consumidor tem interface com as marcas em vários canais, mas será que o atendimento é de excelência em todos eles? A tecnologia pode, rapidamente, responder à essa questão e apontar formas de atingir essa excelência”, afirma Stella.
Avaliação com tecnologia inovadora
A SKS CX Customer Experience trouxe uma tecnologia inovadora para a indústria nacional de pesquisas ao concentrar, em uma única plataforma, os resultados de diferentes metodologias de pesquisa, mostrando uma jornada de compra completa de forma online (via aplicativos, SMS, WhatsApp, código de barras, telefone ou visita presenciais). A união de resultados permite saber, em tempo real, todos os aspectos que envolvem o atendimento ao consumidor. A pesquisa de cliente oculto passa a concentrar as seguintes avaliações: NPS Net Promoter Score (mede a satisfação do cliente a partir de uma escala de 0 a 10 de indicação a empresa, serviço ou produto pelo consumidor; o escore é estabelecido diante do cálculo do percentual de promotores e detratores da marca); UX User Experience (satisfação de uso); CX Customer Experience (satisfação de clientes); VOE Voice of Employes (voz dos funcionários e colaboradores); VOC Voice of Customer (voz do consumidor, integrando resultados de todos os canais); e Brand Tracking (análise para identificar a visibilidade e o prestígio da marca).
Com a parceria internacional, a SKS CX Customer Experience passou a contar com escritórios de São Paulo, Assunção (Paraguai) e Hadera (Israel) e administrar uma carteira de 30 clientes nos segmentos de finanças, varejo, indústria e serviços. Entre os clientes da SKS CX e da Checker Global: GfK, CiteUp, World Shopper, BVA, L’Oreal, Duty Free Shop, Giorgio Armani, Hugo Boss, Asics, Jack Vartanian, BR Properties e T&A Associados. Em 2020, a empresa brasileira foi premiada com o MSPA Elite Member, que a coloca entre as 12 melhores do mundo no segmento.
Segundo Stella Kochen Susskind, o setor de pesquisas é muito pulverizado no Brasil e teve como marco de expansão a década de 1960. “Embora as novas tecnologias tenham trazido ferramentas importantes para o mercado, senti que faltava um olhar mais integrador, humano e empático para os dados. Ou seja, a tecnologia tem que ser norteada pelos contextos sociais para ser realmente útil ao mercado de pesquisas. No futuro, as tendências que nortearão essa indústria não serão somente coletas via mobile e social media, mas a convergência de metodologias para entender o consumidor e ler adequadamente – e dentro da estratégia de negócio – os milhões de dados gerados. Saber interpretar essas informações coletadas em diferentes plataformas e oriundas de metodologias é a chave para inovar”, afirma a executiva, acrescentando que tornar esses dados acessíveis a gestores de empresas e marcas é fundamental. “Um diferencial que temos, aliás”, afirma.
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Human Data democratiza inteligência em influência com lançamento de soluções proprietárias

A Human Data, braço de inteligência do grupo Spark, anuncia um movimento que promete redefinir a régua analítica do marketing de influência no Brasil. Consolidando sua fase pós-aquisição, a empresa acelera seu desenvolvimento tecnológico com o lançamento de quatro novas soluções proprietárias baseadas no modelo Data as a Service (DaaS). O objetivo central da iniciativa é democratizar o acesso à inteligência avançada e à aplicação de dados no dia a dia de campanhas de influência, permitindo que clientes de todos os portes utilizem metodologias de ponta e Inteligência Artificial para otimizar seus resultados.
Diferente dos modelos tradicionais que exigem instalações complexas, as novas ferramentas operam de forma remota e ágil, focando na geração de insights profundos sobre a performance de marcas no ecossistema digital. Entre as soluções apresentadas, o Brand Pulse analisa o engajamento e a percepção de reputação comparada a concorrentes, enquanto o Creators Pulse atua como um GPS para a escolha de embaixadores, avaliando a saúde digital e a afinidade real dos criadores com diferentes comunidades. Complementando o ecossistema, o Community Discovery mapeia mais de 100 comunidades para identificar perfis com autoridade real de penetração, e o Publi Monitor rastreia ações publicitárias em tempo real no TikTok e Instagram, permitindo uma análise minuciosa das estratégias da concorrência em mais de 40 categorias.
Segundo Otavio Ereno, CEO da Human Data, os principais diferenciais dos produtos estão na capacidade de ler sinais culturais antes mesmo que eles se tornem tendências de massa. Em suas palavras, “essas soluções farão com que marcas e agências contem com uma facilidade sem precedentes para integrar insights estratégicos em seus planejamentos e ativações com influenciadores, pois proporcionam um repertório analítico robusto e métricas exclusivas, elevando a assertividade e a inteligência, e amparando significativamente a tomada de decisão”. A visão é compartilhada por Raphael Pinho, Co-CEO da Spark, que reforça que este modelo inovador “proporciona praticidade e escalabilidade no novo momento do negócio, ampliando o alcance das tecnologias da Human Data e abrindo oportunidade de atender anunciantes de todos os portes”.
Apesar do forte foco nas novas ferramentas DaaS, a Human Data preserva sua estrutura dedicada ao desenvolvimento de soluções sob demanda e customizadas para grandes contas. Atualmente, a empresa já utiliza esse know-how para atender marcas líderes de mercado, como L’Oréal, Amazon, NIVEA, Sicredi e Quaker, consolidando-se como um parceiro estratégico fundamental para quem busca transformar dados brutos em vantagem competitiva real no marketing de influência.
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Velho Barreiro rejuvenesce portfólio e aposta em “Invasão RTD” para o verão e Carnaval 2026

A Velho Barreiro, um dos pilares da tradição de destilados no Brasil, prova que a maturidade de seus 60 anos de história caminha lado a lado com a inovação. De olho no Verão 2026, a marca anuncia a expansão da linha VB Refresca, seu drink gaseificado Ready To Drink (RTD), com o lançamento de cinco novos sabores: Tropical, Pink Lemonade, Maçã Verde, Melancia e a enigmática versão Rave.
A estratégia é ocupar o espaço deixado pelas bebidas tradicionais na preferência da Geração Z e dos jovens adultos, unindo a credibilidade da cachaça brasileira a um conceito moderno e dinâmico. O movimento é sustentado por dados de mercado que apontam a ascensão meteórica da categoria. Segundo a pesquisa Wake Creators, as bebidas alcoólicas lideraram o consumo no Carnaval 2025 (59%), com as RTDs figurando como a segunda categoria mais lembrada, atrás apenas das cervejas.
Os novos rótulos chegam para somar às já conhecidas versões de limão e frutas vermelhas. Com baixo teor alcoólico (5%) e envase em garrafas de vidro de 275 ml, a linha foca na praticidade e na diversidade de perfis sensoriais: do dulçor equilibrado da pink lemonade à acidez vibrante da maçã verde, passando pelo frescor da melancia e o apelo disruptivo da versão Rave.
Além do sabor, o Verão 2026 marca o início de uma nova fase estética para a marca. A VB Refresca estreia uma identidade visual mais vibrante e quente, alinhada ao clima tropical. É o “velho” presente no rótulo, mas com um visual assumidamente jovem, derrubando barreiras de consumo como sabor e percepção de valor.
O plano de live marketing da VB Refresca para a temporada é agressivo e onipresente. A marca consolidou parcerias estratégicas com podcasts, reality shows e mantém uma presença robusta em eventos universitários através de ativações 360° com a Liga, maior player do segmento no país.
Para o Carnaval, o foco se volta para o “chão da rua”. A marca intensificará sua atuação em blocos tradicionais e grandes fluxos de público, apostando em experiências vivas e conteúdos de alto engajamento. No digital, uma rede de influenciadores de peso foi escalada para traduzir o conceito de refrescância em conteúdos criativos e divertidos.
Diferente de muitas apostas passageiras no setor de bebidas mistas, a VB Refresca carrega o selo de qualidade da unidade de Rio Claro (SP), que ostenta a certificação ISO 9001 há uma década. A produção une o rigor técnico à responsabilidade socioambiental, com programas de logística reversa e gestão de resíduos.
Com mais de um quarto do market share de cachaça no Brasil e presença em 40 países, a Velho Barreiro utiliza a linha RTD como ponte para o futuro. Ao equilibrar preço acessível, qualidade de destilação e conveniência, a marca se posiciona para ser a protagonista dos grandes momentos de celebração da temporada.









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