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Eficiência no Digital: User Experience (UX) tem papel decisivo para marcas.

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Eficiência no Digital: User Experience (UX) tem papel decisivo para marcas

O surgimento das tecnologias digitais trouxe impactos significativos sobre as formas de apresentar produtos e, num cenário supercompetitivo e difuso, nunca foi tão difícil atrair e manter a atenção do cliente diante da imensidão de marcas e itens disponíveis a apenas um clique. Além disso, se antes, os consumidores decidiam suas compras baseando-se no produto em si e numa quantidade limitada de informações, hoje os hábitos de consumo são muito mais complexos. Cada vez mais as novas gerações avaliam toda a experiência que têm com as marcas, estabelecendo com elas uma relação muito mais íntima e criteriosa. Nesse contexto, uma área tem ganhado um crescente destaque: o User Experience (UX).

User Experience (UX), que significa, literalmente, “a experiência do usuário”, um campo muito mais amplo do que apenas o relacionado a interfaces digitais, como explica Guilherme Andrade, Head de UX na agência Gotcha!.

“O User Experience vai muito além de desenvolver sites e funcionalidades, ele abrange toda uma pesquisa minuciosa, captando o máximo de dados possível, traçando todos os pontos de contato que o cliente tem com o produto e a marca, para realizar, assim, um diagnóstico completo dos problemas e apontamento das possíveis soluções”, explica Andrade.

Ou seja, o profissional de UX é responsável por analisar todas as interações que o usuário tem com o produto ou serviço, levantando todas as suas dificuldades e propondo ajustes e mudanças a fim de tornar a experiência do cliente tão prazerosa e satisfatória a ponto dele esquecer até o nome dos concorrentes. “Com um mapeamento preciso é possível entregar uma análise tão detalhada que, muitas vezes, o cliente muda até a percepção de seu modelo de negócio, pois recebe uma consultoria muito aprofundada. Hoje, o User Experience tem um papel estratégico e indispensável para qualquer empresa que deseja ter destaque e relevância no mercado”, aponta o UX designer.

Vivendo o dia a dia da empresa

Para desempenhar esse papel estratégico, Guilherme Andrade explica que na fase de mapeamento, muitas vezes, a equipe passa semanas imersa na empresa que está analisando, acompanhando o dia a dia de todas as operações e identificando todas as necessidades do usuário. Somente após esse período de análises, conhecido como Product Discovery, é que são propostas as melhores soluções para o negócio.

“Muitas vezes, pequenos ajustes além de gerar impactos positivos na experiência do usuário também resultam em redução de gastos desnecessários na empresa”, ressalta Andrade.

No entanto, como o Head de UX aponta, para obter esses resultados, é preciso uma grande sinergia entre diversas áreas, como CRM, Criação, Relações Públicas, entre outras. “Na Gotcha! temos o diferencial de conseguir entregar todos os pontos relacionados à UX dentro de um só escopo e orçamento, pois temos essa visão 360º, integrando todos os departamentos, o que proporciona um resultado muito mais alinhado aos objetivos de crescimento de uma empresa ou marca”, conclui.

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Sabrina Sato assume papel de ‘aprendiz’ em nova campanha de Nescafé voltada à agricultura sustentável

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A Nescafé acaba de dar um passo estratégico em sua comunicação ao unir o legado familiar de Sabrina Sato com o universo da cafeicultura sustentável. Na nova campanha da marca, criada pela agência DPZ, a apresentadora deixa de lado o glamour das passarelas para assumir o papel de “aprendiz” em sua própria fazenda, interagindo com produtores reais e especialistas do programa Nescafé Plan. A iniciativa busca tangibilizar para o consumidor que o sabor e a qualidade do produto final são resultados diretos de práticas regenerativas aplicadas na origem, ainda no campo.

A parceria, que estreou em 1º de abril de 2026 com veiculação em mídias on e offline, surgiu de um movimento genuíno: Sabrina buscou o apoio técnico da Nestlé para ampliar o potencial produtivo da propriedade de sua família, localizada no interior. Desde então, a fazenda passou por diagnósticos técnicos e receberá consultoria especializada para conquistar as certificações de sustentabilidade da marca. Essa narrativa real serve como fio condutor para a estratégia iniciada em 2025, que colocou os “Fazedores” — produtores parceiros da companhia — no centro dos holofotes e até nos rótulos das embalagens.

Para Gabriela Monsanto, gerente de marketing de Nescafé no Brasil, a ação ultrapassa os limites da publicidade tradicional. “Mais do que uma campanha, essa é uma decisão estratégica de marca. Ao trazer essa história real para a comunicação, traduzimos de forma concreta como qualidade, sabor e sustentabilidade fazem parte do negócio da marca. O movimento busca aproximar quem faz acontecer no campo de quem consome, conectando marketing, origem do produto e desenvolvimento de produtores parceiros ao redor do país”, afirma a executiva.

No filme principal, Sabrina é conduzida pelo cafeicultor Airam Quiqui, um dos protagonistas da campanha anterior, em uma jornada de aprendizado sobre cultivo e manejo. Com o tom leve que lhe é característico, a apresentadora mergulha nos desafios do dia a dia rural. “Sempre tive uma conexão muito forte com essa história por causa do meu pai e por ter crescido no interior, e poder viver isso de perto agora tem sido muito especial. É um processo de aprendizado constante, que faz a gente valorizar ainda mais o que chega até a nossa xícara”, declara Sabrina Sato.

Ao integrar a consultoria técnica à imagem da embaixadora, a Nescafé reforça atributos de transparência e rastreabilidade, respondendo a um consumidor cada vez mais atento à procedência do que consome. A campanha, que também ganha desdobramentos nas redes sociais da estrela, consolida o Nescafé Plan como o maior programa de sustentabilidade da cafeicultura mundial, transformando o “momento do café” em uma plataforma de valorização do produtor brasileiro.

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LG e Nestlé unem tecnologia e sabor em experiência imersiva de entretenimento doméstico

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Em um cenário onde o consumo de conteúdo no lar assume papel central no cotidiano, a LG Electronics e a Nestlé estabeleceram uma parceria estratégica para demonstrar como a convergência entre inovação e conveniência pode elevar a qualidade de vida. As marcas realizaram uma ação exclusiva voltada a influenciadores digitais, transformando uma sessão de cinema em uma jornada multissensorial. A iniciativa teve como objetivo provar que o ecossistema doméstico, quando equipado com as tecnologias corretas, é capaz de criar momentos de lazer comparáveis às grandes salas de espetáculo.

O palco da ativação foi o Business Solutions Center (BSC) da LG, em São Paulo. No local, os criadores de conteúdo percorreram desde o portfólio avançado voltado ao consumidor final até soluções de ponta para o mercado corporativo. O ápice da experiência ocorreu em uma sala de cinema especial, equipada com tecnologias de imagem e contraste que buscam redefinir os padrões de entretenimento em casa.

Para Anna Karina Pinto, diretora de marketing da LG, a ação reflete o novo posicionamento da companhia. “Nosso objetivo é mostrar que a tecnologia deve estar a serviço das pessoas, tornando seus momentos mais especiais. Esta ação, que valoriza experiências, personalização e conexão, faz parte de um conjunto de iniciativas para transmitir que a vida é melhor com LG. Mais do que entregar produtos, oferecemos a liberdade de criar experiências únicas e relevantes dentro de casa, alinhadas aos hábitos e expectativas do público atual”, afirma a executiva.

A Nestlé complementou a jornada integrando seu portfólio de chocolates e snacks de forma orgânica ao momento de consumo. A proposta foi reforçar a conexão afetiva que os produtos da marca possuem com as ocasiões de pausa e relaxamento. Segundo Paula Munhoz, diretora de marketing para Chocolates na Nestlé Brasil, a colaboração potencializa a mensagem de ambas as empresas. “A conexão com o consumidor se fortalece quando associamos nossas marcas a momentos felizes e significativos. Esta parceria com a LG nos permitiu fazer parte de uma experiência de entretenimento premium, reforçando o papel da Nestlé como a companhia perfeita para as pausas e o lazer do dia a dia”, pontua.

A iniciativa evidencia a força do co-branding entre gigantes de setores distintos para a construção de narrativas de lifestyle. Ao unir a liderança tecnológica da LG à presença emocional da Nestlé, as marcas conseguem tangibilizar, de forma prática, como soluções integradas impactam diretamente no bem-estar e na percepção de valor do consumidor moderno.

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