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Eficiência no Digital: User Experience (UX) tem papel decisivo para marcas.

O surgimento das tecnologias digitais trouxe impactos significativos sobre as formas de apresentar produtos e, num cenário supercompetitivo e difuso, nunca foi tão difícil atrair e manter a atenção do cliente diante da imensidão de marcas e itens disponíveis a apenas um clique. Além disso, se antes, os consumidores decidiam suas compras baseando-se no produto em si e numa quantidade limitada de informações, hoje os hábitos de consumo são muito mais complexos. Cada vez mais as novas gerações avaliam toda a experiência que têm com as marcas, estabelecendo com elas uma relação muito mais íntima e criteriosa. Nesse contexto, uma área tem ganhado um crescente destaque: o User Experience (UX).
User Experience (UX), que significa, literalmente, “a experiência do usuário”, um campo muito mais amplo do que apenas o relacionado a interfaces digitais, como explica Guilherme Andrade, Head de UX na agência Gotcha!.
“O User Experience vai muito além de desenvolver sites e funcionalidades, ele abrange toda uma pesquisa minuciosa, captando o máximo de dados possível, traçando todos os pontos de contato que o cliente tem com o produto e a marca, para realizar, assim, um diagnóstico completo dos problemas e apontamento das possíveis soluções”, explica Andrade.
Ou seja, o profissional de UX é responsável por analisar todas as interações que o usuário tem com o produto ou serviço, levantando todas as suas dificuldades e propondo ajustes e mudanças a fim de tornar a experiência do cliente tão prazerosa e satisfatória a ponto dele esquecer até o nome dos concorrentes. “Com um mapeamento preciso é possível entregar uma análise tão detalhada que, muitas vezes, o cliente muda até a percepção de seu modelo de negócio, pois recebe uma consultoria muito aprofundada. Hoje, o User Experience tem um papel estratégico e indispensável para qualquer empresa que deseja ter destaque e relevância no mercado”, aponta o UX designer.
Vivendo o dia a dia da empresa
Para desempenhar esse papel estratégico, Guilherme Andrade explica que na fase de mapeamento, muitas vezes, a equipe passa semanas imersa na empresa que está analisando, acompanhando o dia a dia de todas as operações e identificando todas as necessidades do usuário. Somente após esse período de análises, conhecido como Product Discovery, é que são propostas as melhores soluções para o negócio.
“Muitas vezes, pequenos ajustes além de gerar impactos positivos na experiência do usuário também resultam em redução de gastos desnecessários na empresa”, ressalta Andrade.
No entanto, como o Head de UX aponta, para obter esses resultados, é preciso uma grande sinergia entre diversas áreas, como CRM, Criação, Relações Públicas, entre outras. “Na Gotcha! temos o diferencial de conseguir entregar todos os pontos relacionados à UX dentro de um só escopo e orçamento, pois temos essa visão 360º, integrando todos os departamentos, o que proporciona um resultado muito mais alinhado aos objetivos de crescimento de uma empresa ou marca”, conclui.
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Hellmann’s transforma hábitos de busca digital e por IA em campanha para comprovar liderança no Brasil

A Hellmann’s, marca da Unilever, lançou uma ação integrada de mídia exterior (OOH), redes sociais e plataformas digitais sob o mote “Pesquisa aí: qual é a maionese preferida do Brasil?”. Inspirada no comportamento contemporâneo dos consumidores de recorrer a buscadores e resumos gerados por inteligência artificial para validar informações, a iniciativa convida o público a verificar de forma autônoma os indicadores de mercado que sustentam a hegemonia da fabricante na categoria.
Com desdobramentos em pontos estratégicos da cidade de São Paulo e alcance nacional no ambiente online, a ofensiva apoia-se em dados de institutos independentes. Segundo levantamento nacional da Opinion Box, Hellmann’s é apontada como a maionese preferida por 83% dos consumidores entrevistados, registrando 93% de índice de confiança entre os que conhecem a marca e sendo reconhecida por 70% como a primeira maionese do país. Os principais atributos destacados pelo público são sabor (79%), qualidade (70%) e textura e cremosidade (59%).
No desempenho comercial, a liderança reflete-se em uma participação de mercado de 63% em valor na categoria, conforme auditoria da Nielsen Market Track, além de penetração em 78% dos lares brasileiros, de acordo com dados da Worldpanel by Numerator.
“Pesquisar é um hábito cotidiano, e os mecanismos de busca são cada vez mais parte da maneira como as pessoas descobrem e validam informações. Partimos desse comportamento para criar uma ação que transforma uma pergunta simples em um convite à descoberta. Mais do que afirmar nossa liderança, queremos que os consumidores possam conferir, por conta própria, os dados e informações que sustentam a preferência por Hellmann’s entre os brasileiros”, afirma Carolina Riotto, vice-presidente de marketing da Unilever Foods e Food Solutions para a América Latina.
A ativação integra o guarda-chuva de “Só a Verdadeira faz História”, principal campanha institucional de Hellmann’s em 2026, que celebra mais de seis décadas de atuação no mercado brasileiro sob as credenciais “A Primeira. A Preferida. A Verdadeira.”. A estratégia combina inteligência de dados, comportamento de busca e mídia de impacto para blindar a posição da marca frente à concorrência no varejo alimentar.
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Pizza Hut lança advergame ‘FDS 6’ com cupons de desconto em ação de aquecimento para o lançamento de GTA VI

A Pizza Hut apresentou a experiência interativa “FDS 6”, um jogo digital desenvolvido pela YouDare — empresa do Grupo Dreamers — para conectar a marca ao público gamer às vésperas do lançamento de Grand Theft Auto VI (GTA VI). Concebida como uma ação efêmera de aquecimento, a plataforma fica disponível por tempo limitado e sai do ar às 23h59 do dia 18 de novembro, exatamente na virada para a chegada oficial do título ao mercado.
Com estética retrô em pixel art inspirada nos consoles da década de 1990, o advergame coloca os jogadores no controle do mascote Homem-Caixa em uma jornada para superar os obstáculos cotidianos que atrasam o início do fim de semana. O percurso atravessa cenários como o escritório, a rua e o ambiente doméstico, desafiando os participantes a desviarem de reuniões de última hora, trânsito e tarefas de casa enquanto lançam pizzas e enfrentam chefões de fase.
Disponível gratuitamente para dispositivos móveis e computadores por meio do perfil oficial da rede no Instagram (@pizzahutbrasil), a mecânica converte o desempenho na partida em cupons de desconto válidos tanto no aplicativo próprio da Pizza Hut quanto nas lojas físicas participantes.
A estratégia utiliza o real-time marketing e a cultura gamer para impulsionar o tráfego e a conversão em canais proprietários de venda, posicionando a marca como aliada da conveniência gastronômica durante grandes marcos do entretenimento digital.








