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Com a expectativa da Black Friday, empresas começam a se preparar para atender o público

Um estudo da empresa americana AppsFlyer, aponta que a Black Friday de 2020 deve ser a maior de todos os tempos, já que os downloads de aplicativos de compras no Brasil cresceram 100% nos últimos meses. No entanto, tendo em vista a edição mais agressiva dos últimos 10 anos (data da primeira Black Friday no Brasil), empresas que não estiverem preparadas para esse novo desafio, e não adaptarem a comunicação com clientes rapidamente, correm um alto risco de perderem consumidores, afirma Beatriz Mendes, Gerente de Growth da WAVY Global, empresa de soluções em Customer Experience por canais conversacionais do Grupo Movile.
Dados levantados pela WAVY sobre a Black Friday de 2019, apontam o recorde de 200 milhões de mensagens enviadas pelas marcas para clientes, em um dia. Se contarmos todo o mês de novembro, o volume chegou a 1,3 bilhão de envios, auxiliando grandes e médias empresas a oferecerem experiências memoráveis durante a jornada de compra dos consumidores no período e após ele.
Na próxima semana, a WAVY Global está preparando a CX Conference | Black Friday Edition, dia 01 de outubro, às 13h, um evento online e gratuito com profissionais especialistas em tecnologia, atendimento ao cliente e comunicação, para falar sobre práticas de sucesso na tratativa com o cliente e como oferecer um atendimento escalável com resultados para além da Black Friday.
“O mundo está passando por uma aceleração na mudança das formas de se comunicar, e por isso a Black Friday desse ano será ainda mais competitiva para muitos negócios. As empresas devem estar preparadas, e nosso evento tem muito a agregar nesse sentido”, explica Beatriz. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que sete em cada dez empresas acreditam que atendem bem o seu público, e apenas 20% destes clientes têm esta percepção. Portanto, ainda há espaço para melhorar os atendimentos, garantir facilidade, respostas rápidas e interações ágeis; e estar presente em canais que as pessoas já utilizam, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google message ou RCS, pode ser uma saída interessante para entregar uma experiência ainda melhor.
Como soluções robustas e rápidas, a WAVY oferece uma plataforma self service, com diversos recursos avançados de Inteligência Artificial conversacional. O serviço permite que o próprio cliente, sem necessidade de ter um perfil técnico, crie, teste e coloque um chatbot em ambiente produtivo, possibilitando que cada marca faça toda essa gestão de maneira prática e independente. Uma ótima saída para empresas que precisam se atualizar e otimizar processos rapidamente. Além disso, o serviço possibilita que as marcas e os consumidores se comuniquem de maneira mais ágil, seja por voz ou texto, em mais de 125 idiomas por meio de uma única versão do bot que identifica a língua usada pelo cliente. A tecnologia é o primeiro bot multi idioma da América Latina.
AgendaWAVY CX Conference | Black Friday Edition
Data: 01 de outubro de 2020
Horário: 13h
Valor e formato: Gratuito e online
Link para inscrição: http://bityli.com/agv9e
Eventos
Congresso Somos Multi reúne multifranqueados e grandes marcas do franchising em São Paulo

O avanço dos multifranqueados no mercado brasileiro impulsiona novos formatos de encontros voltados ao setor de franchising. Empreendedores com experiência prévia e gestão de múltiplas unidades tornaram-se peça-chave nas estratégias de expansão das redes. Atenta a esse perfil, a CommUnit, ecossistema focado nesse segmento, realiza no dia 15 de setembro, em São Paulo, a terceira edição do Somos Multi, evento direcionado a franqueados experientes e operadores de múltiplas lojas.
Na edição de 2026, a iniciativa amplia sua rede de parcerias institucionais e passa a contar, pela primeira vez, com o apoio da Associação Brasileira de Franchising (ABF) e da Prefeitura de São Paulo, por meio da SP Negócios.
A expectativa da organização é reunir cerca de mil participantes ao longo de 12 horas de atividades, superando os aproximadamente 800 profissionais presentes no ano anterior. A programação reúne cerca de 40 painelistas e inclui nomes internacionais, como Aicha Bascaro, fundadora da American Franchise Academy, e Nadeem Bajwa, operador de 275 unidades da rede Papa John’s. Os debates abordarão temas centrais para a gestão de redes, como a aplicação de inteligência artificial, impactos das mudanças tributárias, retenção de talentos, desafios de mão de obra, repasse de unidades, marketing local e engajamento comunitário. “O nosso público não está buscando apenas inspiração. Ele quer sair do evento com ideias que possam ser colocadas em prática na segunda-feira. Por isso, construímos uma programação muito ferramental, com discussões sobre problemas que fazem parte do dia a dia de quem opera franquias e precisa tomar decisões para crescer, ganhar eficiência e formar equipes”, afirma Denis Santini, CEO da CommUnit e idealizador do Somos Multi.
O evento também se consolida como ponto de conexão entre redes franqueadoras e empreendedores interessados em diversificar portfólios ou ampliar operações. Mais de 40 marcas expositoras confirmaram presença para apresentar modelos de negócio a empresários que já atuam no setor, entre elas 5àSec, Bob’s, Buddha Spa, Vó Alzira, CNA, Bibi Calçados e Anjos Colchões e Sofás.
A feira de negócios reunirá ainda fornecedores de serviços voltados ao ecossistema de franchising, como a BWA, do segmento tributário, e a F360, focada em gestão financeira. “Quando um empresário chega ao ponto de administrar várias unidades, os desafios mudam. Não se trata mais apenas de abrir uma loja, mas de construir processos, formar líderes, tomar decisões com dados e criar uma estrutura que permita crescer sem perder rentabilidade. É sobre essa nova camada da gestão que queremos falar”, conclui Santini.
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Vitafor Group e Spin’n Soul realizam o Vitafor Spin Open Air no heliponto do Edifício Francisco Mellão em São Paulo

A primeira edição de 2026 do Spin Open Air em São Paulo ocorrerá nos dias 22 e 23 de agosto no heliponto do Edifício Francisco Mellão, localizado no bairro do Itaim Bibi. Batizado de Vitafor Spin Open Air, o evento resulta de uma cocriação entre a rede de estúdios Spin’n Soul e a Vitafor Group, combinando a prática do ciclismo indoor com experiências de nutrição esportiva, recuperação muscular e bem-estar.
A estrutura montada ao ar livre receberá mais de 600 participantes divididos em 14 aulas — com 40 bicicletas por sessão —, ministradas por instrutores da Spin’n Soul. A iniciativa insere-se em um mercado aquecido: dados do estudo “Saúde & Bem-Estar” (Hand Gestão Compartilhada/GWI, 2026) apontam que o Brasil ocupa a 11ª posição global no setor de wellness, movimentando US$ 111,1 bilhões por ano e respondendo por 28% do mercado da América Latina.
A Vitafor Group assina a jornada de nutrição e suporte aos atletas no pré e pós-treino. Alinhada à expansão do mercado de suplementos alimentares no país — que atingiu R$ 7,6 bilhões em 2025 com projeção de chegar a R$ 13,8 bilhões até 2030 (BRASNUTRI/Euromonitor) —, a marca disponibilizará um lounge com degustação do V-Coffee, sampling da linha Fitzei e distribuição de kits promocionais com camiseta, viseira, garrafa e toalha exclusivas.
Em homenagem ao Mês do Nutricionista, comemorado em agosto, a programação contará com uma sessão exclusiva focada nos impactos da suplementação na performance e na recuperação muscular. “Queremos mostrar que a suplementação faz parte de um contexto muito maior, que envolve alimentação equilibrada, atividade física e informação de qualidade. O Vitafor Spin Open Air foi pensado justamente para proporcionar essa experiência ao público”, destaca Débora Dutra, diretora de marketing da Vitafor Group.
Para a Spin’n Soul, que soma 8 unidades operacionais e já impactou mais de 7 mil pessoas em 10 edições do projeto em locações urbanas como o Prédio Dacon, o evento reforça o calendário de ações proprietárias fora do ambiente tradicional dos estúdios. “O Spin Open Air traduz a essência da Spin’n Soul ao proporcionar uma experiência que vai além da atividade física. Hoje, as pessoas buscam cada vez mais momentos que conectem saúde, entretenimento e comunidade. É isso que queremos proporcionar ao transformar espaços da cidade em ambientes de encontro, movimento e bem-estar”, declara Daniel Nasser, CEO da Spin’n Soul.
Os ingressos para o evento estão fixados em R$ 215,00 para o público geral, com cota limitada de vagas disponibilizada para usuários cadastrados nos agregadores de bem-estar Wellhub e ClassPass.








