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Com a expectativa da Black Friday, empresas começam a se preparar para atender o público

Um estudo da empresa americana AppsFlyer, aponta que a Black Friday de 2020 deve ser a maior de todos os tempos, já que os downloads de aplicativos de compras no Brasil cresceram 100% nos últimos meses. No entanto, tendo em vista a edição mais agressiva dos últimos 10 anos (data da primeira Black Friday no Brasil), empresas que não estiverem preparadas para esse novo desafio, e não adaptarem a comunicação com clientes rapidamente, correm um alto risco de perderem consumidores, afirma Beatriz Mendes, Gerente de Growth da WAVY Global, empresa de soluções em Customer Experience por canais conversacionais do Grupo Movile.
Dados levantados pela WAVY sobre a Black Friday de 2019, apontam o recorde de 200 milhões de mensagens enviadas pelas marcas para clientes, em um dia. Se contarmos todo o mês de novembro, o volume chegou a 1,3 bilhão de envios, auxiliando grandes e médias empresas a oferecerem experiências memoráveis durante a jornada de compra dos consumidores no período e após ele.
Na próxima semana, a WAVY Global está preparando a CX Conference | Black Friday Edition, dia 01 de outubro, às 13h, um evento online e gratuito com profissionais especialistas em tecnologia, atendimento ao cliente e comunicação, para falar sobre práticas de sucesso na tratativa com o cliente e como oferecer um atendimento escalável com resultados para além da Black Friday.
“O mundo está passando por uma aceleração na mudança das formas de se comunicar, e por isso a Black Friday desse ano será ainda mais competitiva para muitos negócios. As empresas devem estar preparadas, e nosso evento tem muito a agregar nesse sentido”, explica Beatriz. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que sete em cada dez empresas acreditam que atendem bem o seu público, e apenas 20% destes clientes têm esta percepção. Portanto, ainda há espaço para melhorar os atendimentos, garantir facilidade, respostas rápidas e interações ágeis; e estar presente em canais que as pessoas já utilizam, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google message ou RCS, pode ser uma saída interessante para entregar uma experiência ainda melhor.
Como soluções robustas e rápidas, a WAVY oferece uma plataforma self service, com diversos recursos avançados de Inteligência Artificial conversacional. O serviço permite que o próprio cliente, sem necessidade de ter um perfil técnico, crie, teste e coloque um chatbot em ambiente produtivo, possibilitando que cada marca faça toda essa gestão de maneira prática e independente. Uma ótima saída para empresas que precisam se atualizar e otimizar processos rapidamente. Além disso, o serviço possibilita que as marcas e os consumidores se comuniquem de maneira mais ágil, seja por voz ou texto, em mais de 125 idiomas por meio de uma única versão do bot que identifica a língua usada pelo cliente. A tecnologia é o primeiro bot multi idioma da América Latina.
AgendaWAVY CX Conference | Black Friday Edition
Data: 01 de outubro de 2020
Horário: 13h
Valor e formato: Gratuito e online
Link para inscrição: http://bityli.com/agv9e
Eventos
Turma da Mônica aposta em experiências presenciais para fortalecer o lazer em família nos shoppings da Grande São Paulo

Após seis décadas de presença no imaginário brasileiro, a Turma da Mônica amplia sua atuação para além dos quadrinhos e das telas e passa a investir em experiências presenciais voltadas ao entretenimento compartilhado entre pais e filhos. A estratégia da MSP Estúdios aposta em atrações interativas instaladas em shoppings centers como forma de estimular a convivência familiar e criar momentos de conexão no chamado “aqui e agora”.
A iniciativa se materializa em eventos temáticos realizados em empreendimentos da General Shopping e Outlets do Brasil, localizados na Grande São Paulo. No Parque Shopping Maia, o público pode visitar a atração “Férias Divertidas com a Turma da Mônica”, que recria o tradicional bairro do Limoeiro em um ambiente com oficinas criativas, atividades manuais e espaços pensados para a convivência entre adultos e crianças.
Já no Parque Shopping Barueri, a atração “Esportes Turma da Mônica” propõe brincadeiras inspiradas em modalidades esportivas, incentivando o movimento físico, a interação e o engajamento familiar por meio de atividades lúdicas.
Segundo Thiago Salim Braga, diretor de marketing e comercial corporativo da General Shopping e Outlets do Brasil, a presença dos personagens no espaço físico atende a uma mudança clara no comportamento do consumidor. “Percebemos que as famílias estão buscando cada vez mais experiências que possam ser vividas juntas. Quando um personagem ocupa o espaço do shopping, ele cria um ambiente de convivência que vai além do entretenimento infantil”, afirma.
Para Cristina Leme, diretora de licenciamento da MSP Estúdios, o licenciamento de espaços temáticos se tornou uma frente estratégica para a marca. “Ao levarmos essas atrações para os shoppings, oferecemos um entretenimento de qualidade que envolve a criança de forma ativa e o adulto como parceiro de brincadeira. É uma maneira de manter a marca relevante e presente no cotidiano das famílias, fortalecendo os laços afetivos por meio de experiências compartilhadas”, destaca.
As ações também respondem à demanda crescente por programas que unam lazer, segurança e presença familiar em ambientes controlados. Ao expandir seu universo para espaços físicos de convivência, a Turma da Mônica acompanha os novos hábitos de consumo cultural e reforça seu papel como elo entre diferentes gerações.
Com a ocupação de shoppings por meio de experiências temáticas, a MSP Estúdios reafirma a atualidade da marca e seu compromisso em promover entretenimento que une pais e filhos, transformando personagens clássicos em plataformas de convivência e interação social.
Eventos
Evento em São Paulo reúne líderes de grandes marcas para discutir o impacto do esporte na cultura em 2026

No dia 5 de fevereiro, a Winnin, plataforma de inteligência cultural que analisa tendências de consumo em redes sociais por meio da IA, realizará mais uma edição do Winnin NOW. O evento, exclusivo para convidados, acontecerá no Allianz Parque, em São Paulo, e terá como foco central o lançamento de um relatório de tendências dedicado ao tema esporte.
Em um ano em que o esporte reafirma sua força como pilar cultural, o Winnin NOW se diferencia ao apresentar dados concretos sobre o que de fato está captando a atenção das audiências. O relatório trará insights profundos sobre como as marcas podem se conectar com essa paixão nacional e global, indo além das quatro linhas para entender os novos comportamentos de consumo, entretenimento e comunidade que envolvem o tema.
A programação foi desenhada para ajudar líderes das marcas mais relevantes do Brasil a anteciparem movimentos estratégicos e fortalecerem seus planejamentos com base em evidências reais de consumo de conteúdo.
“O esporte é um dos maiores catalisadores de atenção e cultura hoje. No Winnin NOW 2026, vamos revelar através de dados proprietários como esse universo está evoluindo e quais são as oportunidades reais para as marcas liderarem conversas relevantes dentro desse ecossistema”, afirma Gian Martinez, cofundador e CEO da Winnin.
Além da apresentação do relatório de tendências e insights práticos, o evento no Allianz Parque proporcionará um ambiente de networking qualificado para tomadores de decisão, promovendo a troca de experiências entre os principais players do mercado.








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