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Com a expectativa da Black Friday, empresas começam a se preparar para atender o público
Um estudo da empresa americana AppsFlyer, aponta que a Black Friday de 2020 deve ser a maior de todos os tempos, já que os downloads de aplicativos de compras no Brasil cresceram 100% nos últimos meses. No entanto, tendo em vista a edição mais agressiva dos últimos 10 anos (data da primeira Black Friday no Brasil), empresas que não estiverem preparadas para esse novo desafio, e não adaptarem a comunicação com clientes rapidamente, correm um alto risco de perderem consumidores, afirma Beatriz Mendes, Gerente de Growth da WAVY Global, empresa de soluções em Customer Experience por canais conversacionais do Grupo Movile.
Dados levantados pela WAVY sobre a Black Friday de 2019, apontam o recorde de 200 milhões de mensagens enviadas pelas marcas para clientes, em um dia. Se contarmos todo o mês de novembro, o volume chegou a 1,3 bilhão de envios, auxiliando grandes e médias empresas a oferecerem experiências memoráveis durante a jornada de compra dos consumidores no período e após ele.
Na próxima semana, a WAVY Global está preparando a CX Conference | Black Friday Edition, dia 01 de outubro, às 13h, um evento online e gratuito com profissionais especialistas em tecnologia, atendimento ao cliente e comunicação, para falar sobre práticas de sucesso na tratativa com o cliente e como oferecer um atendimento escalável com resultados para além da Black Friday.
“O mundo está passando por uma aceleração na mudança das formas de se comunicar, e por isso a Black Friday desse ano será ainda mais competitiva para muitos negócios. As empresas devem estar preparadas, e nosso evento tem muito a agregar nesse sentido”, explica Beatriz. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que sete em cada dez empresas acreditam que atendem bem o seu público, e apenas 20% destes clientes têm esta percepção. Portanto, ainda há espaço para melhorar os atendimentos, garantir facilidade, respostas rápidas e interações ágeis; e estar presente em canais que as pessoas já utilizam, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Google message ou RCS, pode ser uma saída interessante para entregar uma experiência ainda melhor.
Como soluções robustas e rápidas, a WAVY oferece uma plataforma self service, com diversos recursos avançados de Inteligência Artificial conversacional. O serviço permite que o próprio cliente, sem necessidade de ter um perfil técnico, crie, teste e coloque um chatbot em ambiente produtivo, possibilitando que cada marca faça toda essa gestão de maneira prática e independente. Uma ótima saída para empresas que precisam se atualizar e otimizar processos rapidamente. Além disso, o serviço possibilita que as marcas e os consumidores se comuniquem de maneira mais ágil, seja por voz ou texto, em mais de 125 idiomas por meio de uma única versão do bot que identifica a língua usada pelo cliente. A tecnologia é o primeiro bot multi idioma da América Latina.
AgendaWAVY CX Conference | Black Friday Edition
Data: 01 de outubro de 2020
Horário: 13h
Valor e formato: Gratuito e online
Link para inscrição: http://bityli.com/agv9e
O Prêmio Caio alcança a sua 27ª edição registrando a marca de mais de 2 mil cases inscritos, afirmando-se como uma das principais vitrines de valorização dos profissionais, projetos e empresas do setor de eventos no Brasil.
Sob o conceito “Um show para essa plateia”, a campanha deste ano busca destacar a atuação de quem trabalha na concepção e execução dos grandes projetos. A proposta é dar visibilidade aos bastidores da indústria, valorizando etapas como planejamento estratégico, criação, inovação, gestão de equipes e mensuração de resultados. A diversidade dos trabalhos inscritos reflete o amadurecimento e a capacidade do mercado de gerar impacto e negócios.
A entrega dos troféus ocorrerá no dia 8 de dezembro de 2026, no Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo. O encontro reunirá agências, fornecedores, gestores de destinos, representantes de espaços de eventos e lideranças corporativas de todo o país.
A programação da chamada “Noite do Jacaré”, com duração prevista de sete horas, contará com um espaço dedicado a ativações de parceiros comerciais. A área foi planejada para que as marcas apresentem produtos e serviços diretamente a organizadores, promotores de eventos e executivos do setor.
A proposta da área de ativação é integrar visibilidade e networking, permitindo o desenvolvimento de experiências de marca em um ambiente focado em relacionamento e geração de novos negócios. Em sua 27ª edição, a premiação reafirma seu papel na consolidação de boas práticas e no reconhecimento da evolução criativa do mercado nacional de eventos.
A participação da OMODA & JAECOO no Festival Interlagos 2026, realizado de 27 a 30 de agosto em São Paulo, foi estruturada para ir além da tradicional exibição de automóveis. O Audience Group, laboratório de crescimento e inovação da lampada.ag, assumiu a responsabilidade integral pela operação e desenvolvimento do espaço da marca chinesa no evento, criando uma jornada imersiva que combina tecnologia, design, produção de conteúdo e entretenimento.
A partir das diretrizes da montadora, o Audience Group desenvolveu a identidade cenográfica e o fluxo de experiência do público em cinco ambientes distintos: área VIP, box, paddock e duas áreas externas. O projeto buscou alinhar o padrão global da empresa aos códigos de consumo locais, em sintonia com o posicionamento publicitário conduzido pela agência Energy BBDO.
Durante o evento, a marca apresenta os modelos Jaecoo 8, o SUV híbrido Jaecoo 5 e o elétrico Omoda E5. “O nosso desafio foi transformar atributos de marca em uma experiência que pudesse ser percebida e desejada pelas pessoas. Não queríamos simplesmente reproduzir uma identidade visual ou colocar carros em exposição. A ideia foi criar um território próprio para a marca dentro do Festival, em que tecnologia, inovação e design estivessem presentes em cada ponto de contato, mas de uma maneira que fizesse sentido para o brasileiro”, explica Rayana Melo, gerente de marketing do Audience Group.
A distribuição dos espaços foi planejada para atender a diferentes dinâmicas de relacionamento. A área VIP e o box foram destinados a encontros com executivos, coletivas de imprensa e conteúdos digitais em painéis de LED. No paddock, o destaque tecnológico fica por conta da demonstração do sistema VTOL (Vehicle-to-Load), funcionalidade que transforma o automóvel em fonte portátil de energia para alimentar um espaço de café instalado no local.
Nas áreas externas, abertas ao público geral, a marca montou uma praça tecnológica com exposição de modelos e reservou um espaço exclusivo para a estreia da iCAUR no Brasil. A nova divisão do Grupo Chery, voltada a SUVs eletrificados de perfil aventureiro, apresentou ao mercado nacional o iCAUR V27, SUV de grande porte que prevê o início de suas operações comerciais no país para 2027.
O projeto abrangeu frentes de estratégia, criação, cenografia, produção audiovisual e operação técnica. “A experiência de marca precisa criar uma ponte entre aquilo que a empresa é e aquilo que o público consegue sentir. Por isso, cada escolha do projeto, da arquitetura aos conteúdos digitais, foi pensada para construir essa ponte. O resultado é uma presença que não apenas apresenta produtos, mas convida as pessoas a entrarem no universo da marca”, conclui Rayana Melo.
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