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“Black Friday do atendimento” encerra a edição de 2020 com 9.160 reclamações
Tudo indicava que viveríamos “A Black Friday” em volume de reclamações este ano, mas não foi bem assim. A sexta-feira de super promoções em pleno ano de pandemia passou raspando nos números da edição de 2019. Às 23h59 desta sexta-feira, o Reclame AQUI encerrou seu monitoramento registrando 9.160 reclamações, enquanto que em 2019 foram 8,8 mil reclamações.
Do início do monitoramento às 12h de quarta-feira (25/11) até as primeiras horas desta sexta-feira (27/11), o volume de reclamações evoluiu, e essa Black Friday dava provas de que iria bombar em reclamações. Entretanto, a partir da tarde, enfrentou a comparação com um evento marcante de 2019. Quem lembra das promoções da Méliuz, do Burger King, do McDonalds e do Mercado Pago?
As ações provocaram, na época, além de filas em restaurantes e problemas na entrega, uma enxurrada de reclamações. Um volume muito grande que este ano não tivemos no mesmo período do dia e na mesma proporção. Há que se levar em consideração também que a Black Friday 2020 aconteceu em plena pandemia e o volume de pessoas nas ruas, nas lanchonetes, não foi o mesmo. Este ano, existia ainda a expectativa de o mesmo fato se repetir, já que algumas marcas ofereceram sanduiches por R$ 2. Mas não aconteceu. Será que as redes de fast food aprenderam a lição?
Black “Fraca”
“A Black Friday 2020 foi do atendimento, da experiência do cliente e da logística. Valeu porque as empresas venderam, os consumidores compraram e não teve muita loucura. Até porque, desconto, mesmo, foi mediano. Vamos ver agora como o investimento em logística vai fazer a diferença nos próximos dias”, analisa o fundador e CEO Global do Reclame AQUI, Mauricio Vargas.
A expectativa de muitos consumidores é aproveitar essas oportunidades de grandes promoções, como a Black Friday, para comprar eletrônicos em geral. No entanto, dois fatores importantes dificultaram a aplicação de descontos nessa categoria de produtos este ano.
Primeiro, levando em conta que muitos desses itens são importados ou possuem peças de reposição que não são adquiridas no Brasil. Seu preço é bastante impactado pela alta do Dólar. Isso deixa o lojista com uma margem menor para fazer variações de preço.
Em segundo lugar, houve um boom de compras, especificamente, de produtos da chamada “linha branca” (eletrodomésticos), durante o pico da pandemia. Muitas pessoas adquiriram itens de uso doméstico justamente porque estavam passando mais tempo em casa. Ou seja, boa parte das empresas já vendeu quase seu estoque do ano inteiro, comercializando na Black Friday apenas poucos itens que sobraram.
E o consumidor?
Mostrou que está cada vez mais perspicaz e preparado para enfrentar uma Black Friday. Pesquisou e usou muito o Confie AQUI, a ferramenta colaborativa de comparação de preços, ofertas, frete e reputação das lojas que o Reclame AQUI lançou para ajudar a mostrar as ofertas de verdade.
Além disso, este ano, 27% das reclamações foram de propaganda enganosa. Enquanto que na edição de 2019 foram enfrentados muitos problemas de tecnologia e infraestrutura, este ano não houve. E os olhares dos consumidores perceberam a natureza da promoção, o que acabou em frustração no quesito descontos. No mesmo sentido, o insight para as empresas nas próximas edições é mostrar mais transparência ao alinhar a promessa de oferta com o que vai ser entregue de verdade.
Já a pandemia, foi a responsável por dar a forte característica digital a essa edição da Black Friday. E transformar o hábito de compra dos consumidores. Por conta das restrições impostas pelo novo coronavírus, estima-se que cerca de 7 milhões de novos consumidores passaram a comprar online e pela primeira vez na Black Friday. E muitos deles nem estavam incluídos o bastante no mercado de crédito, ou seja, não tinham a segurança de um cartão de crédito para fazer uma compra, por exemplo, e nem a experiência para lidar com as pegadinhas, o que torna esse perfil de consumidor uma “vítima ideal” para golpistas.
Matéria publicada no portal de notícias AdNews. Se quiser mais informações sobre o mundo da publicidade e do marketing acesse: https://adnews.com.br/
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Hub4Pay opera distribuição de prêmios em campanha nacional da Ypê e reforça importância da jornada de recompensa
A Hub4Pay, empresa especializada na operação de prêmios e recompensas para marcas, assumiu a gestão logístico-tecnológica de parte das premiações da nova campanha promocional da Ypê. A iniciativa distribui 2.050 vouchers no valor individual de R$ 500,00 viabilizados pela plataforma, além de dez automóveis zero quilômetro quitados em dinheiro e um prêmio principal de R$ 1 milhão.
A estratégia publicitária é estrelada pela apresentadora Eliana e conta com um time de criadores de conteúdo digitais composto por Theodoro, Julia Gomes, Nicole Carrion e Jonathan Santana, cujos perfis somam mais de 46,8 milhões de seguidores nas redes sociais. Nos pontos de venda, as ativações da promoção registraram um incremento de até 30% no sell-out dos estabelecimentos participantes.
O executivo da Hub4Pay destaca que a eficiência na entrega dos valores é parte fundamental para o sucesso de ações de grande porte. “Quando uma campanha envolve mídia, influenciadores, presença no ponto de venda e uma expectativa tão grande de alcance, a experiência não termina quando o consumidor descobre que ganhou. A forma como essa recompensa chega até ele também faz parte da percepção que fica da marca. Por isso, toda essa operação precisa acompanhar o cuidado e a escala da própria campanha”, afirma Daniel Moreira, chief executive officer (CEO) da Hub4Pay.
A infraestrutura operacional desenvolvida para a ação abrange sistemas de tecnologia, segurança de dados, distribuição e suporte para atendimento simultâneo de alto volume de contemplados. “Grandes marcas estão olhando com mais atenção para toda a jornada promocional. Existe um investimento enorme para gerar interesse e participação, então a entrega da recompensa precisa estar à altura dessa experiência. Quanto mais simples e flexível for esse processo para o consumidor, melhor tende a ser a relação construída com a marca”, completa Moreira.
Com mais de R$ 1,5 bilhão já transacionados em premiações no mercado nacional, a Hub4Pay atua nos segmentos de incentivo, promoção e relacionamento com o cliente. A companhia vem expandindo suas operações para o setor de loyalty e programas de fidelidade, aplicando a expertise de ações promocionais em estratégias contínuas de engajamento de marcas com seus públicos.
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Prudential do Brasil renova patrocínio ao SP Open e amplia presença no tênis com apoio a Luisa Stefani
Pelo segundo ano consecutivo, a Prudential do Brasil marca presença como patrocinadora do SP Open, torneio do circuito WTA 250 realizado no Parque Villa-Lobos, em São Paulo. Nesta edição, a seguradora expande sua atuação na competição ao anunciar também o patrocínio individual à tenista Luisa Stefani, atual campeã de duplas do torneio e medalhista olímpica, que atua no evento ao lado da canadense Gabriela Dabrowski.
A parceria com a atleta, oficializada no início do ano, integra a estratégia da companhia de associação aos valores do esporte. Além da visibilidade em quadra, a marca montou uma estrutura interativa no Boulevard do evento, espaço dedicado ao entretenimento, gastronomia e ativações com o público presente.
No estande oficial, os visitantes têm acesso a duas dinâmicas principais: o Teste de Velocidade, que afere a potência do golpe forehand dos participantes com classificação em tempo real, e um jogo da memória interativo que destaca os ativos esportivos apoiados pela empresa. As atividades preveem a distribuição de brindes como chaveiros, bolsas sustentáveis do tipo ecobag e antivibradores personalizados para raquetes.
“Voltar ao SP Open, agora também como patrocinadores de Luisa, representa uma evolução natural de uma parceria construída com base na confiança e em objetivos compartilhados. Mantemos uma relação consistente com o tênis brasileiro, um esporte que compartilha valores com a nossa marca, como preparação, disciplina, consistência e visão de longo prazo. Queremos levar essa conexão também para o público ao longo do torneio”, afirma Fernanda Riezemberg, diretora de marketing, comunicação e eventos da Prudential do Brasil.
A programação da seguradora contempla ainda ações de relacionamento e impacto social. Em parceria com a Rede Tênis Brasil, a companhia viabilizou a visita de 25 jovens participantes do projeto de formação esportiva para acompanhar os jogos profissionais. No âmbito corporativo, a marca promove uma clínica exclusiva de tênis para convidados com a participação de Luisa Stefani e de Ricardo Acioly, ex-capitão da equipe brasileira na Copa Davis e diretor técnico do SP Open.
O apoio ao torneio paulista e a Luisa Stefani consolida a plataforma de patrocínios da seguradora no tênis nacional, iniciada em 2023. O portfólio de parcerias da empresa na modalidade inclui também a atleta Bia Haddad Maia, o Minas Tênis Clube e projetos de inclusão social por meio do esporte.
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