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Engajamento em programas de fidelidade cresce com a análise de dados

Ferramentas ajudam a entender qual produto ou serviço o participante quer, além de como ele deseja receber a oferta, quando e onde
Os programas de fidelidade avançam no Brasil. Estão presentes nos mais diversos segmentos, de companhias aéreas ao varejo, e os clientes já encontram uma variedade de programas para escolher. O aumento da demanda pelos programas e a acirrada competição entre as empresas que oferecem os benefícios têm feito essas companhias buscarem novas alternativas, que melhorem, ampliem e tornem seus programas mais eficientes para conquistar novos participantes, além de aumentar o engajamento – ou seja, o envolvimento, a interação e os resgates de pontos/milhas. A análise de dados apresenta-se como um meio para esse fim.
“Temos exemplo de um cliente onde a aplicação de inteligência de dados na revisão e redistribuição de metas comerciais contribuiu para aumentar em 21% o engajamento dos participantes do Programa e incrementado a receita em 11 milhões de reais apenas em 1 trimestre”, conta Fulvio Chaves, Gerente de DBM (Database Marketing) da LTM Fidelidade.
Conhecer o perfil do consumidor é peça chave para evoluir na fidelização, explica Paulo Curro, diretor-executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Coletar, tratar, armazenar e analisar informações da maneira certa ajuda a criar uma relação mais próxima com o cliente, além de poder fazer ofertas exclusivas e customizadas para os participantes, algo valorizado por eles”, explica. Em um estudo da Bond Brand Loyalty, em parceria com a Visa, foi identificado que o nível de personalização e o fato de atender suas necessidades estão entre as questões que mais motivam os brasileiros a usarem os programas de fidelidade.
Algo que segue exemplos de outros mercados. O Instagram, por exemplo, em 2016, mudou a aparência dos feeds, antes sua listagem de postagens era em ordem cronológica, mas passou a ser classificada por níveis de engajamento. Funcionou assim: as pessoas viam primeiro os posts que, de acordo com dados de suas atividades anteriores, estavam mais de acordo com sua preferência e que passariam mais tempo olhando. Antes da alteração, os usuários estavam perdendo cerca de 70% das postagens, mas depois, passaram a ver, não só o que queriam, mas também quando tinham interesse.
“O conhecimento gera a inteligência necessária para dar os próximos passos”, conta o diretor-executivo da ABEMF. A análise de dados e do histórico pode definir toda tomada de decisão, “como que tipo de oferta, em que momento, em que canal. Já foi o tempo da oferta massificada. Hoje, esse processo é mais cirúrgico, e os dados são essenciais para isso”, diz Raphael Mello – CEO da LTM Fidelidade. Entre as ferramentas usadas nesse tipo de trabalho estão as plataformas de Big Data – que proporcionam a capacidade de coletar e armazenar grandes volumes de informações, posteriormente avaliados por meio de Analytics, por exemplo.
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Rexona transforma ritual das figurinhas em experiência de marca com campeonato de bafo na Avenida Paulista

Se existe um movimento cultural que define a nostalgia e o entusiasmo dos brasileiros em anos de Mundial, é o hábito de colecionar e trocar figurinhas. Atenta a esse comportamento, Rexona apresenta o “Campeonato Rexona – O combo que dá jogo!”, uma iniciativa que eleva a clássica brincadeira do “bafo” ao status de plataforma de entretenimento. A primeira edição do evento, que é gratuito, acontece no próximo domingo, 17 de maio, na Avenida Paulista, em São Paulo.
A ativação marca o lançamento oficial de uma parceria estratégica entre a marca e a Panini. O fruto dessa colaboração é o combo especial Rexona + Panini, um item de colecionador que reúne dois desodorantes em edição limitada — com latas exclusivas estampadas por Ronaldo Fenômeno e Vini Jr., além de uma versão feminina — e dois envelopes de figurinhas oficiais da Copa do Mundo da FIFA 2026. “O ‘Campeonato Rexona – o combo que dá jogo!’ nasce de algo muito verdadeiro para o brasileiro: a paixão não só pelo futebol, mas por tudo que acontece em volta dele, e a disputa de virar figurinha faz parte dessa experiência”, afirma Lucas Moutinho, gerente de marketing sênior de Rexona. Para o executivo, a ação é uma forma de a marca participar ativamente da cultura: “Mais do que ativar uma campanha, queremos estar presentes de forma relevante, oferecendo um ponto de encontro para quem está nessa jornada de colecionar, trocar e completar o álbum”.
O ponto central da ativação será uma kombi estilizada da marca, que funcionará como um hub de recepção. Ao redor do veículo, uma infraestrutura completa será montada para garantir o conforto dos participantes, incluindo uma área dedicada exclusivamente para trocas de cromos e jogos amistosos.
A mecânica do campeonato foi desenhada para manter o dinamismo ao longo de todo o dia. Os interessados devem realizar um cadastro via QR Code no local para garantir vaga em mini campeonatos recorrentes, organizados em chaves de oito jogadores em confrontos eliminatórios diretos (1×1). Cada competidor inicia com cinco figurinhas padronizadas fornecidas pela organização, e vence quem virar o maior número de cromos do adversário dentro do tempo estipulado. Todos os participantes recebem um kit com brindes especiais de Rexona.
“Quando a gente entende que os grandes campeonatos de futebol também vivem nos rituais fora do campo, abre-se uma oportunidade poderosa de construir experiências mais significativas. Transformar o bafo em uma competição oficial é reconhecer um comportamento real e elevá-lo a um espaço onde marca, cultura e pessoas se encontram de forma genuína”, comenta Mariana Bazello, vice-presidente de negócios da Biosphera, agência responsável pela concepção e produção do evento.
Raul Vallecillo, CEO da Panini Brasil, reforça o valor simbólico da ação. “São encontros como esse que elevam a experiência de colecionar figurinhas. Essas trocas, conversas e experiências que vivemos com uma coleção são memórias que ficam conosco e se transformam em tradições que serão passadas para as próximas gerações”, finaliza o executivo.
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ESPN e Disney+ transformam Casa Rede Ronaldo em Miami no epicentro de conteúdo e experiências durante o Mundial

Em um movimento estratégico que une o entretenimento global à expertise do jornalismo esportivo, a ESPN e o Disney+ anunciaram uma colaboração inédita com a Rede Ronaldo (RR). Durante o próximo Mundial, a Casa Rede Ronaldo será instalada em Miami, nos Estados Unidos, funcionando como um hub multifuncional de experiências, conteúdo e live marketing para os entusiastas do futebol. O projeto, que dá continuidade ao legado de Ronaldo Fenômeno, é atualmente presidido por seu filho, Ronald Domingues Nazário.
Com mais de 4 mil metros quadrados e capacidade para receber 9 mil pessoas diariamente, o espaço contará com uma infraestrutura de ponta composta por palcos, telões e estúdios de gravação. Como parceiro de transmissão, o Disney+ levará todo o ecossistema da casa para seus assinantes em tempo real, cobrindo desde ativações de marcas até shows e eventos exclusivos, com conteúdos complementares sendo distribuídos via YouTube e plataformas digitais da ESPN.
A ESPN fará do local sua principal base de produção multiplataforma durante o torneio. O destaque fica para o icônico programa “Resenha”, que terá um estúdio exclusivo no complexo e edições diárias comandadas por André Plihal, Fábio Luciano e Fábio Santos. Nos dias de compromisso da Seleção Brasileira, o programa ganhará edições especiais de pré e pós-jogo, conectando a análise técnica ao clima de festa da torcida presente em Miami.
“A Casa Rede Ronaldo é exatamente o tipo de iniciativa que buscamos para esse momento: complementar ainda mais a experiência do fã já presente em nossa plataforma com conteúdo relevante, entretenimento e informação de qualidade”, afirma Renato D’Angelo, senior vice presidente, direct to consumer LATAM & GM Brazil. Segundo o executivo, a colaboração consolida a força da ESPN e abre novas frentes de negócio em um dos períodos mais valiosos do calendário esportivo.
Para Douglas Buiu, CEO da Casa Rede Ronaldo, o objetivo é criar uma programação viva. “Nossa proposta é transformar a paixão pelo futebol em uma vivência capaz de unir entretenimento, emoção e proximidade com o universo da Rede Ronaldo”. Essa proximidade será amplificada por um time de produção digital dedicado, que gerará conteúdos em tempo real para as redes sociais, garantindo que o público sinta a energia do evento mesmo à distância.
Além da operação em Miami, a ESPN prepara uma cobertura de fôlego com mais de 30 profissionais distribuídos entre Estados Unidos, México e Canadá. A grade incluirá edições do “Fala a Fonte” direto de solo americano, além dos tradicionais “Futebol no Mundo” e “Linha de Passe”.
Ronald, à frente da iniciativa, celebra a sinergia entre as marcas. “A Rede Ronaldo nasceu com o propósito de transformar legado em conexão real com o público. Ter a ESPN e o Disney+ ao nosso lado em um projeto dessa dimensão mostra a força que a marca conquistou e amplia nosso potencial de levar uma cobertura viva e multiplataforma”.









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