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Reputação: o tripé de sucesso para construção sólida de um negócio

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Empresas podem se comunicar com seu público de diferentes formas e por diferentes meios, saber comunicar de maneira coerente em cada um deles é importante para estabelecer a reputação do negócio. Em recente pesquisa da AMO Strategic Advisors mostra que a reputação representa cerca de 43% do valuation de uma empresa, sendo que, em períodos de incertezas de mercado, ou crises políticas ou econômicas, esse valor pode chegar a até 52%.

De acordo com Silas Colombo, fundador e CCO da MOTIM, aceleradora de reputação e gestora de posicionamento, a estruturação dessa narrativa se dá por meio de uma comunicação coesa, assertiva e constante. “É importante que a companhia desenvolva, avance e solidifique o processo de comunicar a sua imagem”, diz. “Quando esse procedimento é interrompido ou ocorre de maneira falha, a organização regride em muitos passos no fortalecimento do seu relacionamento com o cliente”, completa.

Segundo o executivo, a preocupação em estabelecer essas narrativas deve fazer parte da base de qualquer empresa, justamente por levar tempo para serem implementadas e fixadas no público. “A demora em investir no tema prorroga a sua geração de valor, ciclo que se intensifica ainda mais com marcas grandes”, afirma. “Portanto, é sempre mais inteligente, no sentido de eficiência financeira e efetividade estratégica, que a empresa alinhe a história que quer transmitir aos seus objetivos o quanto antes”, complementa.

Os três pilares para construção da reputação

Para Colombo, há três pilares essenciais que colaboram para a construção e estabelecimento da reputação de um negócio.

1. Trabalho de imprensa e publieditorial

“Antes de comprarem a imagem que a corporação está vendendo, os clientes precisam entrar em contato com ela e é nessa etapa que a mídia consegue promover um alcance de massa”, explica. “Além disso, esse pilar desenvolve a credibilidade da organização, de forma a educar o mercado sobre a sua identidade”, reforça o executivo.

2. Ação de influenciadores

Para o CCO da MOTIM, os criadores de conteúdos digitais oferecem um “empurrão final” ao consumidor, porque ele se identifica com essa personalidade. “Um influenciador consegue adaptar a comunicação da proposta da marca, tornando-a próxima ao dia a dia do público. Com isso, a decisão de compra passa a ser mais rápida e a empresa começa a nutrir uma quantidade maior de relacionamentos organicamente”, destaca.

3. Conexão e diálogo

O último pilar é o social, no que diz respeito à conexão e diálogo da companhia com a sua comunidade ou pool de clientes. “Não há como construir uma reputação sem criar uma linha coerente de narrativa, que amarre todos os pontos de contato, histórias e posicionamentos de produtos. Em algumas situações, marcas com linhas de serviços diversos podem acabar impactando indivíduos de jeitos diferentes. Assim, a comunicação proprietária é fundamental para conectar e engajar essas pessoas de uma forma clara e que transmita a mensagem inicialmente planejada”, pontua Colombo.

O executivo ainda ressalta que, quando um desses pilares não é bem desenvolvido, a estratégia de construção  da reputação da empresa é interrompida. “Se um deles não existe ou não está funcionando adequadamente, o processo de conhecimento da marca terá uma lacuna nos elementos necessários para que o público tome contato com ela. Consequentemente, potenciais clientes acabam se dispersando, impedindo um crescimento escalável”, conclui.

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Beto Carrero World anuncia investimento de R$ 2 bilhões e terá novas áreas temáticas e complexo hoteleiro em Santa Catarina

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O Beto Carrero World anunciou um plano de expansão de R$ 2 bilhões que prevê a criação de três novas áreas temáticas e a construção de um complexo hoteleiro anexo ao parque, em Penha (SC). O projeto inaugura um novo ciclo de investimentos e consolida o empreendimento como um dos mais relevantes e inovadores polos de entretenimento da América Latina, reforçando sua posição como principal destino turístico para famílias no Brasil.

Entre os destaques está a futura área temática do Bob Esponja, desenvolvida em parceria com a Paramount. Com inauguração prevista para 2028, o espaço será o maior do mundo dedicado ao personagem. O projeto inclui duas grandes atrações, entre elas a montanha-russa mais cara e tecnológica já adquirida no Hemisfério Sul, equipada com múltiplos lançamentos para frente e para trás e efeitos de imersão inéditos no cenário global de parques temáticos.

Outra novidade anunciada é a chegada da Galinha Pintadinha, ícone da cultura infantil brasileira. A personagem ganhará uma área temática totalmente imersiva, com brinquedos, encontros com personagens e shows exclusivos. Prevista para este ano, a atração faz parte das comemorações pelos 34 anos do parque e marca o início de uma parceria inédita voltada à ampliação das opções para crianças pequenas e suas famílias.

“Além da área temática do Bob Esponja e da Galinha Pintadinha, já temos uma terceira área de um personagem internacional muito amado que será anunciada em breve e promete encantar as famílias. Nossos lançamentos são resultado de um planejamento de longo prazo. Estamos pensando no futuro do parque para os próximos cinco, dez anos e além”, afirma Alex Murad, CEO do Beto Carrero World.

Expansão hoteleira transforma Penha em polo turístico

O projeto também contempla a construção de um complexo hoteleiro anexo ao parque, formado inicialmente por três hotéis com cerca de 200 apartamentos cada. Outras redes hoteleiras serão convidadas a integrar a iniciativa, com o objetivo de transformar Penha em um polo completo de entretenimento, hospedagem e lazer.

“O conforto dos nossos visitantes é fundamental. Investir em hotelaria sempre esteve no nosso radar para proporcionar uma experiência ainda mais completa. Vivemos um momento excelente, com grandes parcerias internacionais e aprendizado constante. Vamos seguir investindo para trazer o que há de mais inovador ao nosso público”, destaca Murad.

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Heineken lança campanha global que questiona o poder dos algoritmos sobre as relações humanas

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A Heineken apresentou no Brasil a campanha global integrada “Algoritmo”, que estreia no país e será expandida para outros mercados ao longo do próximo ano. A iniciativa propõe uma reflexão sobre a influência crescente dos algoritmos não apenas no consumo de conteúdo, mas também na forma como as pessoas se relacionam, defendendo que sair dos padrões digitais pode gerar conexões mais autênticas e experiências sociais mais significativas.

Segundo Nabil Nasser, global head da marca Heineken, os algoritmos oferecem conveniência, mas também limitam descobertas. “Eles são incrivelmente poderosos, mas têm o potencial de restringir experiências. A Heineken sempre defendeu a expansão do universo social, o encontro com pessoas diferentes e a vivência do inesperado. A campanha ‘Algoritmo’ reflete essa crença ao incentivar as pessoas a irem além dos padrões familiares e abrirem espaço para experiências reais e inéditas”, afirma.

No Brasil, a campanha reforça o posicionamento da marca em relação ao comportamento digital contemporâneo. Para Igor de Castro, diretor de comunicação e branding da Heineken no país, a proposta é provocar o público a repensar hábitos automatizados. “Os algoritmos tornaram nossa vida mais prática, mas também mais previsível. Queremos lembrar que algumas das melhores experiências acontecem justamente quando saímos do automático”, diz.

O filme principal da campanha foi dirigido pelo cineasta Abhinav Pratiman, que utiliza humor e precisão narrativa para retratar diferentes “bolhas sociais” com autenticidade e relevância cultural, evitando estereótipos. A fotografia é assinada por Roman Vasyanov, reconhecido por seu estilo sofisticado, que criou uma identidade visual distinta para cada grupo retratado, reforçando o contraste entre a separação algorítmica e a energia que surge quando essas fronteiras se dissolvem.

Para Bruno Bertelli, CEO global da agência LePub, responsável pela criação da campanha, o conceito vai além da crítica à tecnologia. “É empolgante usar a criatividade para desafiar os próprios sistemas que tentam nos definir. ‘Algoritmo’ celebra a energia que surge quando as pessoas escapam da previsibilidade, misturam mundos e criam conexões que nenhum algoritmo seria capaz de programar”, afirma.

A campanha parte do insight de que os algoritmos foram projetados para reforçar preferências e prever comportamentos, mas hoje extrapolam o ambiente digital e passam a moldar a vida social. Com feeds cada vez mais personalizados, as pessoas tendem a frequentar os mesmos lugares, consumir os mesmos conteúdos e se relacionar com perfis semelhantes, criando um ciclo de previsibilidade que limita novas experiências.

“Algoritmo” dá continuidade à plataforma global Socials Off Socials, que incentiva a desconexão das redes sociais para a reconexão presencial. A nova campanha aprofunda esse debate ao evidenciar como os padrões digitais influenciam diretamente o comportamento social no mundo físico, reforçando o compromisso da marca com a valorização das conexões reais em um cenário cada vez mais mediado por tecnologia.

A narrativa do filme se desenvolve a partir de uma situação fictícia: um estagiário, ao cometer um pequeno erro técnico, acaba armazenando toda a Heineken da festa do escritório dentro da sala de servidores do Vale do Silício. O equívoco desencadeia uma reação em cadeia que rompe a lógica dos algoritmos e mistura grupos sociais que antes permaneciam isolados em suas bolhas digitais.

O resultado é uma série de encontros improváveis entre pessoas de perfis distintos, criando situações de caos, espontaneidade e interação genuína. Com ironia e hipérbole, o filme traduz a mensagem central da campanha: embora os algoritmos consigam prever preferências, eles não são capazes de controlar as conexões humanas na vida real.

Com “Algoritmo”, a Heineken reforça sua estratégia de comunicação baseada em cultura, comportamento e experiências sociais, apostando na criatividade como ferramenta para questionar a previsibilidade digital e incentivar encontros reais, diversos e inesperados.

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