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Engajamento em programas de fidelidade cresce com a análise de dados

Ferramentas ajudam a entender qual produto ou serviço o participante quer, além de como ele deseja receber a oferta, quando e onde
Os programas de fidelidade avançam no Brasil. Estão presentes nos mais diversos segmentos, de companhias aéreas ao varejo, e os clientes já encontram uma variedade de programas para escolher. O aumento da demanda pelos programas e a acirrada competição entre as empresas que oferecem os benefícios têm feito essas companhias buscarem novas alternativas, que melhorem, ampliem e tornem seus programas mais eficientes para conquistar novos participantes, além de aumentar o engajamento – ou seja, o envolvimento, a interação e os resgates de pontos/milhas. A análise de dados apresenta-se como um meio para esse fim.
“Temos exemplo de um cliente onde a aplicação de inteligência de dados na revisão e redistribuição de metas comerciais contribuiu para aumentar em 21% o engajamento dos participantes do Programa e incrementado a receita em 11 milhões de reais apenas em 1 trimestre”, conta Fulvio Chaves, Gerente de DBM (Database Marketing) da LTM Fidelidade.
Conhecer o perfil do consumidor é peça chave para evoluir na fidelização, explica Paulo Curro, diretor-executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Coletar, tratar, armazenar e analisar informações da maneira certa ajuda a criar uma relação mais próxima com o cliente, além de poder fazer ofertas exclusivas e customizadas para os participantes, algo valorizado por eles”, explica. Em um estudo da Bond Brand Loyalty, em parceria com a Visa, foi identificado que o nível de personalização e o fato de atender suas necessidades estão entre as questões que mais motivam os brasileiros a usarem os programas de fidelidade.
Algo que segue exemplos de outros mercados. O Instagram, por exemplo, em 2016, mudou a aparência dos feeds, antes sua listagem de postagens era em ordem cronológica, mas passou a ser classificada por níveis de engajamento. Funcionou assim: as pessoas viam primeiro os posts que, de acordo com dados de suas atividades anteriores, estavam mais de acordo com sua preferência e que passariam mais tempo olhando. Antes da alteração, os usuários estavam perdendo cerca de 70% das postagens, mas depois, passaram a ver, não só o que queriam, mas também quando tinham interesse.
“O conhecimento gera a inteligência necessária para dar os próximos passos”, conta o diretor-executivo da ABEMF. A análise de dados e do histórico pode definir toda tomada de decisão, “como que tipo de oferta, em que momento, em que canal. Já foi o tempo da oferta massificada. Hoje, esse processo é mais cirúrgico, e os dados são essenciais para isso”, diz Raphael Mello – CEO da LTM Fidelidade. Entre as ferramentas usadas nesse tipo de trabalho estão as plataformas de Big Data – que proporcionam a capacidade de coletar e armazenar grandes volumes de informações, posteriormente avaliados por meio de Analytics, por exemplo.
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Smirnoff surpreende torcedores em bares de São Paulo com convocação para assistir à estreia do Brasil em Nova Iorque

A Smirnoff, marca do portfólio da Diageo, resolveu elevar a temperatura do live marketing e premiar a autenticidade dos torcedores brasileiros. Em uma ação surpresa intitulada “Olheiros Seleçoff”, a marca monitorou secretamente frequentadores de grandes bares de São Paulo e convocou os mais apaixonados para embarcar rumo a Nova Iorque, onde acompanharão de perto a estreia da seleção brasileira na Copa do Mundo da FIFA 2026™.
A ativação ocorreu entre os dias 10 e 17 de maio em pontos tradicionais da boemia paulistana, como O Pasquim Bar e Prosa (Vila Madalena) e o Boteco São Bento (Iaim), durante as transmissões dos jogos do Campeonato Brasileiro. Sem que o público soubesse, câmeras registraram as reações mais calorosas, enquanto os influenciadores Vini Maga e Samanta Alves atuaram como os “olheiros” oficiais, responsáveis por identificar quem transformava o bar em uma verdadeira arquibancada.
A revelação do prêmio aconteceu no calor do momento, gerando reações explosivas e espontâneas que sintetizam a catarse do futebol. “Existe um desejo real da torcida de assumir um protagonismo e viver esse momento cada vez mais de perto. E foi exatamente isso que vimos nas reações durante a ação”, comenta Vitor Pavarini, diretor de criação da PROS, agência parceira na iniciativa.
Em solo americano, o grupo de torcedores selecionados terá a missão de atuar como criadores de conteúdo, transmitindo a energia dos bastidores e transformando Nova Iorque em uma extensão da festa brasileira. A estratégia marca um momento histórico para a controladora da marca. A Diageo firmou-se como a Apoiadora Oficial de Bebidas Destiladas da Copa do Mundo FIFA 2026™ nas Américas, assinalando a primeira vez que a entidade máxima do futebol fecha uma parceria com uma empresa deste segmento.
“Como apoiadora oficial da Copa do Mundo da FIFA™, queremos ir além de marcar presença e criar experiências reais para as pessoas”, afirma Adriana Nogueira, head de White Spirits da Diageo Brasil. “Levar esses torcedores para Nova York para viver de perto o primeiro jogo da seleção é uma forma de transformar esse momento em algo inesquecível. A gente acredita que a Copa do Mundo FIFA 2026™ não acontece só dentro do estádio. Ela começa no bar, na torcida, no coletivo, e é essa energia que queremos levar para o mundo.”
A jornada de branding da Smirnoff para o Mundial vai além da viagem de incentivo. A marca estruturou uma plataforma robusta de conteúdo e produto que inclui o lançamento de 48 receitas de caipiroska, cada uma inspirada em uma das nações participantes da competição. O projeto engloba ainda o lançamento de seis filmes que exploram as nuances culturais dos países e 48 jingles originais que traduzem a identidade de cada seleção em música.
Para Guilherme Martins, diretor de marketing da marca, a ação sintetiza o foco na experiência do consumidor. “Nossa campanha nasceu com a ideia de transformar o fã em protagonista”, afirma. “A ação Olheiros Seleçoff Smirnoff foi o ponto de partida dessa jornada, mas o que está em jogo é muito maior: sair de um bar no Brasil e chegar até a Copa do Mundo FIFA™, vivendo essa experiência de dentro, como parte ativa dela.”
Como praxe em todas as suas comunicações institucionais e de praça, a Smirnoff encerra a ativação reforçando a bandeira do consumo responsável, relembrando os torcedores de que a melhor jogada do campeonato é celebrar os lances com equilíbrio e moderação até o apito final.
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Guaraná Antarctica reúne lendas da seleção no Podpah para lançar linha de latas colecionáveis

O Guaraná Antarctica, marca da Ambev e patrocinadora oficial da Seleção Brasileira há 25 anos, promoveu um encontro histórico no universo dos conteúdos digitais. Em uma ação coordenada de brand experience e influência, a fabricante reuniu no estúdio do Podpah — um dos maiores podcasts de entretenimento do país — cinco lendas que representam todas as conquistas mundiais do Brasil: Pepe, Mengálvio, Rivellino, Taffarel e Cafu. O encontro serviu de pano de fundo para o lançamento oficial da nova coleção de latas colecionáveis do Guaraná Antarctica Zero, inspiradas nos mantos vitoriosos de 1958, 1962, 1970, 1994 e 2002.
A ativação de live marketing teve início com uma coletiva de imprensa exclusiva com Taffarel, Cafu e Rivellino, que abriram o baú de memórias e bastidores das Copas. Na sequência, o quinteto completo ocupou o tradicional cenário do programa para uma gravação especial, misturando resenha e emoção, reforçando o orgulho verde e amarelo e gerando uma forte identificação com o público jovem e conectado.
A escalação uniu diferentes eras de ouro do futebol nacional: Pepe e Mengálvio representaram o bicampeonato de 1958 e 1962; Rivellino trouxe a mística do lendário esquadrão de 1970; enquanto Taffarel e o capitão Cafu resgataram os títulos de 1994 e 2002, respectivamente.
“Só uma marca que é um legítimo símbolo de brasilidade poderia proporcionar um encontro como esse. Para Guaraná Antarctica, resgatar a nossa história no futebol é uma forma de reforçar o orgulho da torcida brasileira e a nossa ‘sede de torcer’. Nossa parceria com o Podpah é o que nos permite levar esse conteúdo histórico ao público jovem e digital, fazendo essas histórias seguirem vivas no feed impulsionando a torcida pelo hexa”, destaca Guilherme Poyares, diretor de marketing de Guaraná Antarctica.
Idealizado pela agência Snack, responsável pelo pilar de produção de conteúdo para as redes sociais da marca, o projeto foi desenhado para extrapolar o formato publicitário tradicional. A estratégia foca no storytelling e no resgate da memória afetiva para engajar os consumidores e impulsionar o desejo pelas novas embalagens temáticas, posicionando o refrigerante como o combustível oficial da torcida rumo à conquista da sexta estrela.









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