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Engajamento em programas de fidelidade cresce com a análise de dados

Ferramentas ajudam a entender qual produto ou serviço o participante quer, além de como ele deseja receber a oferta, quando e onde
Os programas de fidelidade avançam no Brasil. Estão presentes nos mais diversos segmentos, de companhias aéreas ao varejo, e os clientes já encontram uma variedade de programas para escolher. O aumento da demanda pelos programas e a acirrada competição entre as empresas que oferecem os benefícios têm feito essas companhias buscarem novas alternativas, que melhorem, ampliem e tornem seus programas mais eficientes para conquistar novos participantes, além de aumentar o engajamento – ou seja, o envolvimento, a interação e os resgates de pontos/milhas. A análise de dados apresenta-se como um meio para esse fim.
“Temos exemplo de um cliente onde a aplicação de inteligência de dados na revisão e redistribuição de metas comerciais contribuiu para aumentar em 21% o engajamento dos participantes do Programa e incrementado a receita em 11 milhões de reais apenas em 1 trimestre”, conta Fulvio Chaves, Gerente de DBM (Database Marketing) da LTM Fidelidade.
Conhecer o perfil do consumidor é peça chave para evoluir na fidelização, explica Paulo Curro, diretor-executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Coletar, tratar, armazenar e analisar informações da maneira certa ajuda a criar uma relação mais próxima com o cliente, além de poder fazer ofertas exclusivas e customizadas para os participantes, algo valorizado por eles”, explica. Em um estudo da Bond Brand Loyalty, em parceria com a Visa, foi identificado que o nível de personalização e o fato de atender suas necessidades estão entre as questões que mais motivam os brasileiros a usarem os programas de fidelidade.
Algo que segue exemplos de outros mercados. O Instagram, por exemplo, em 2016, mudou a aparência dos feeds, antes sua listagem de postagens era em ordem cronológica, mas passou a ser classificada por níveis de engajamento. Funcionou assim: as pessoas viam primeiro os posts que, de acordo com dados de suas atividades anteriores, estavam mais de acordo com sua preferência e que passariam mais tempo olhando. Antes da alteração, os usuários estavam perdendo cerca de 70% das postagens, mas depois, passaram a ver, não só o que queriam, mas também quando tinham interesse.
“O conhecimento gera a inteligência necessária para dar os próximos passos”, conta o diretor-executivo da ABEMF. A análise de dados e do histórico pode definir toda tomada de decisão, “como que tipo de oferta, em que momento, em que canal. Já foi o tempo da oferta massificada. Hoje, esse processo é mais cirúrgico, e os dados são essenciais para isso”, diz Raphael Mello – CEO da LTM Fidelidade. Entre as ferramentas usadas nesse tipo de trabalho estão as plataformas de Big Data – que proporcionam a capacidade de coletar e armazenar grandes volumes de informações, posteriormente avaliados por meio de Analytics, por exemplo.
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Orla do Rio se consolida como hub estratégico de brand experience com mega-ativação da Nestlé

A orla carioca reafirma seu status como um dos territórios de live marketing mais disputados do Brasil, transformando seus icônicos quiosques em verdadeiras plataformas modulares de experiência. Até o dia 13 de abril, a Nestlé assume o comando do Quiosque Palace, em Copacabana, para materializar a campanha “O match perfeito”. A ação integra as marcas Nescafé e Sorvetes Nestlé em um espaço temático que apresenta quatro drinks exclusivos de cafés gelados, explorando desde combinações cremosas até versões alcoólicas refrescantes.
A agenda da Nestlé na orla é extensa e foca no estilo de vida do carioca: inclui um sunset com DJ e open bar no dia 26 de março, aulões de yoga na manhã de 29 de março e uma ação de clean up ambiental agendada para 5 de abril. O movimento sinaliza uma mudança estrutural na forma como os grandes anunciantes ocupam a orla, buscando não apenas visibilidade, mas territórios proprietários com previsibilidade e alto impacto cultural.
Sob a gestão da Orla Rio, o trecho que vai do Leme ao Pontal tem servido de palco para uma diversidade de indústrias. Recentemente, a Rabanne ocupou o Quiosque Musa com uma estratégia premium de branding e presença de influenciadores, enquanto o Tinder transformou Copacabana em um ponto oficial de encontros presenciais, estendendo a jornada digital do aplicativo para o mundo real.
“Mais do que ações pontuais, o que vemos é a consolidação da Orla Rio como operadora de um território estruturado de experiências de marca. Aqui conseguimos integrar exposição, experimentação e relacionamento dentro da mesma jornada. Transformamos os quiosques em plataformas capazes de aproximar marcas e consumidores de forma imediata”, afirma Ingrid Lagrotta, diretora de marketing e negócios da Orla Rio.
O ecossistema da orla tem se mostrado eficaz tanto para o lifestyle quanto para a vertical de serviços. A TIM promoveu blitze de vendas com foco em expansão de base, enquanto a Raia instalou tótens gratuitos de proteção solar para gerar conteúdo e prestar serviço ao banhista. No segmento de bebidas, a Brutal Fruit realizou degustações itinerantes em 20 pontos de venda, e a Vinícola Aurora apostou em mecânicas de “compre e ganhe” para elevar o ticket médio nos quiosques.
Seja por meio do wellness da Drogaria Pacheco ou do entretenimento com DJ sets da Amarula, a orla do Rio prova que a combinação de alto fluxo de público com uma gestão operacional padronizada é a receita ideal para marcas que desejam converter sol e mar em indicadores reais de negócio e conexão emocional.
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Betano Day transforma gramado do Pacaembu em arena de experiências para torcedores do Brasileirão

A paixão que move as arquibancadas brasileiras ganha um novo capítulo com a segunda edição do Betano Day do Brasileirão Betano. O evento, que já se consolidou como um marco no calendário de live marketing esportivo, convida torcedores de todo o país a saírem da posição de espectadores para representarem seus clubes em uma jornada de desafios imersivos que testam habilidade, estratégia e, claro, a sorte.
Com inscrições abertas até o dia 24 de março pelo site oficial, o evento está marcado para o dia 29 de março, ocupando o mítico Estádio do Pacaembu, em São Paulo, das 10h às 17h. A dinâmica reunirá mais de 120 torcedores selecionados, representando as equipes da Série A, em um ambiente desenhado para celebrar a cultura do futebol com foco na convivência e no respeito entre rivais.
“O Betano Day é um evento imersivo com o compromisso de conectar a marca Betano, ainda mais, com o Brasileirão e todas as suas torcidas. Nosso objetivo é criar um momento inesquecível, no qual cada fã possa representar seu clube com emoção e celebrar a cultura do futebol brasileiro em experiências gamificadas e divertidas”, afirma Fabio Ritter, senior sponsorships activation manager da Betano.
A estrutura da competição é composta por diversas estações distribuídas pelo gramado. Para elevar o nível da experiência, cada equipe será liderada por criadores de conteúdo que são torcedores símbolos de seus clubes, atuando como capitães. Além disso, ex-jogadores e ídolos do futebol nacional participarão de momentos decisivos, como cobranças de pênaltis e desafios especiais, influenciando diretamente na pontuação dos times.
O processo de seleção valoriza a paixão e a originalidade: os interessados devem responder no portal do evento por que merecem ser escolhidos, e as respostas mais criativas garantirão o acesso restrito ao gramado.
O sucesso do formato foi validado em 2025, na primeira edição também realizada no Pacaembu, que contou com lendas como Fernando Prass, Amoroso e Alecsandro. Na ocasião, o time do Vitória, capitaneado pelo influenciador Vitu Gomes, consagrou-se o grande campeão. Em 2026, a Betano reafirma seu papel como title sponsor da competição nacional, utilizando o brand experience para tangibilizar o patrocínio e criar memórias indeléveis para o ecossistema do futebol.









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