Universo Live
Engajamento em programas de fidelidade cresce com a análise de dados

Ferramentas ajudam a entender qual produto ou serviço o participante quer, além de como ele deseja receber a oferta, quando e onde
Os programas de fidelidade avançam no Brasil. Estão presentes nos mais diversos segmentos, de companhias aéreas ao varejo, e os clientes já encontram uma variedade de programas para escolher. O aumento da demanda pelos programas e a acirrada competição entre as empresas que oferecem os benefícios têm feito essas companhias buscarem novas alternativas, que melhorem, ampliem e tornem seus programas mais eficientes para conquistar novos participantes, além de aumentar o engajamento – ou seja, o envolvimento, a interação e os resgates de pontos/milhas. A análise de dados apresenta-se como um meio para esse fim.
“Temos exemplo de um cliente onde a aplicação de inteligência de dados na revisão e redistribuição de metas comerciais contribuiu para aumentar em 21% o engajamento dos participantes do Programa e incrementado a receita em 11 milhões de reais apenas em 1 trimestre”, conta Fulvio Chaves, Gerente de DBM (Database Marketing) da LTM Fidelidade.
Conhecer o perfil do consumidor é peça chave para evoluir na fidelização, explica Paulo Curro, diretor-executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Coletar, tratar, armazenar e analisar informações da maneira certa ajuda a criar uma relação mais próxima com o cliente, além de poder fazer ofertas exclusivas e customizadas para os participantes, algo valorizado por eles”, explica. Em um estudo da Bond Brand Loyalty, em parceria com a Visa, foi identificado que o nível de personalização e o fato de atender suas necessidades estão entre as questões que mais motivam os brasileiros a usarem os programas de fidelidade.
Algo que segue exemplos de outros mercados. O Instagram, por exemplo, em 2016, mudou a aparência dos feeds, antes sua listagem de postagens era em ordem cronológica, mas passou a ser classificada por níveis de engajamento. Funcionou assim: as pessoas viam primeiro os posts que, de acordo com dados de suas atividades anteriores, estavam mais de acordo com sua preferência e que passariam mais tempo olhando. Antes da alteração, os usuários estavam perdendo cerca de 70% das postagens, mas depois, passaram a ver, não só o que queriam, mas também quando tinham interesse.
“O conhecimento gera a inteligência necessária para dar os próximos passos”, conta o diretor-executivo da ABEMF. A análise de dados e do histórico pode definir toda tomada de decisão, “como que tipo de oferta, em que momento, em que canal. Já foi o tempo da oferta massificada. Hoje, esse processo é mais cirúrgico, e os dados são essenciais para isso”, diz Raphael Mello – CEO da LTM Fidelidade. Entre as ferramentas usadas nesse tipo de trabalho estão as plataformas de Big Data – que proporcionam a capacidade de coletar e armazenar grandes volumes de informações, posteriormente avaliados por meio de Analytics, por exemplo.
Universo Live
Dewar’s transforma Sala VIP de Guarulhos em hub de experiência premium para a alta temporada

Para transformar a espera pré-embarque da alta temporada em um momento de descoberta e sofisticação, a Dewar’s, o blended scotch whisky, anunciou uma ativação exclusiva no Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos. A marca ocupa a Sala VIP sob gestão da GRU Airport, localizada no Terminal 3, com uma ação de live marketing que se estende até março de 2026, propondo-se a ser a “primeira grande experiência da viagem” para os passageiros de voos internacionais.
A escolha estratégica do principal hub da América Latina reforça o foco da companhia no público de luxo. A ativação foi desenhada para se conectar com viajantes das classes executiva e primeira classe, que buscam excelência e veem no ato de viajar uma oportunidade de exploração. Segundo Marcos Silva, gerente de marketing da Bacardi Brasil, o ambiente aeroportuário é o cenário ideal para a marca. “Dewar’s tem uma trajetória historicamente ligada a descobertas. Queremos transformar o que seria apenas um intervalo de espera na primeira memória sensorial inesquecível da viagem, através da exploração de um blended scotch de excelência”, afirma o executivo.
A materialização da experiência ocorre por meio de uma estação móvel personalizada no lounge, onde promotores realizam degustações guiadas dos rótulos Dewar’s 12 e Dewar’s 15 anos. Durante a ativação, os viajantes têm a oportunidade de aprender sobre o processo de double aging (duplo envelhecimento) — diferencial que confere a suavidade característica da marca — além de serem presenteados com brindes exclusivos. A imersão é complementada por uma ambientação que inclui anúncios em telas digitais e exposição de destaque no bar principal da sala VIP.
Para potencializar o alcance da iniciativa, a Dewar’s também aposta em uma robusta campanha de mídia OOH (out of home) dentro do aeroporto. Entre os dias 09 e 20 de fevereiro, peças publicitárias estarão distribuídas em pontos estratégicos dos terminais, acompanhando o fluxo intenso de passageiros e gerando awareness antes mesmo da chegada ao lounge. Com este movimento, a marca consolida sua presença no território de lifestyle e viagens, utilizando o live marketing para criar pontos de contato memoráveis em momentos de alta relevância emocional para o consumidor.
Universo Live
Skol instala parque aquático temático no Ibirapuera para refrescar o Carnaval paulistano

O Carnaval de São Paulo em 2026 ganha um novo monumento à diversão. A Skol, cerveja do portfólio da Ambev e patrocinadora oficial da folia na capital, decidiu elevar a temperatura do live marketing com a criação de um parque aquático temático e temporário no coração do Parque Ibirapuera. A ativação, voltada exclusivamente para o público adulto, promete se tornar o ponto mais instagramável da temporada, unindo o frescor do verão à irreverência histórica da marca.
A proposta de transformar um dos espaços mais emblemáticos da cidade em um hub de entretenimento molhado faz parte da estratégia da marca de resgatar grandes experiências de marca. “Skol sempre acreditou que o Carnaval é sobre encontro, alegria e alta energia. Como uma marca movida pela inovação, nosso papel é resgatar e criar experiências icônicas que há tempos não se via no Carnaval de São Paulo”, afirma Felipe Cerchiari, diretor de marketing da Skol. Para o executivo, a iniciativa reforça o posicionamento da marca em antecipar tendências. “Queremos transformar o verão paulistano em um convite aberto à diversão, reforçando Skol como a marca que acompanha os brasileiros nos momentos mais vibrantes do ano”, completa.
O projeto, que conta com a execução da agência Califórnia, planejamento de comunicação da GUT e estratégia de PR pela InPress Porter Novelli, não economizou em infraestrutura. O espaço é equipado com tobogãs, escorregadores e chuveirões, tudo desenvolvido sob consultoria técnica de especialistas em parques aquáticos para garantir segurança e o uso responsável de água reutilizável.
A ação é gratuita e exclusiva para maiores de 18 anos, operando nos finais de semana de fevereiro e durante os dias oficiais da folia (7, 8, 14, 15, 16, 17, 21 e 22), das 11h às 17h. Para garantir o conforto, o acesso será controlado de acordo com a capacidade de cada atração, sendo obrigatória a apresentação de documento original com foto na entrada.
Com essa investida, a Skol reafirma seu DNA de “descer redondo”, transformando a pausa entre um bloco e outro em um momento de lazer inédito na metrópole.









You must be logged in to post a comment Login