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Engajamento em programas de fidelidade cresce com a análise de dados

Ferramentas ajudam a entender qual produto ou serviço o participante quer, além de como ele deseja receber a oferta, quando e onde
Os programas de fidelidade avançam no Brasil. Estão presentes nos mais diversos segmentos, de companhias aéreas ao varejo, e os clientes já encontram uma variedade de programas para escolher. O aumento da demanda pelos programas e a acirrada competição entre as empresas que oferecem os benefícios têm feito essas companhias buscarem novas alternativas, que melhorem, ampliem e tornem seus programas mais eficientes para conquistar novos participantes, além de aumentar o engajamento – ou seja, o envolvimento, a interação e os resgates de pontos/milhas. A análise de dados apresenta-se como um meio para esse fim.
“Temos exemplo de um cliente onde a aplicação de inteligência de dados na revisão e redistribuição de metas comerciais contribuiu para aumentar em 21% o engajamento dos participantes do Programa e incrementado a receita em 11 milhões de reais apenas em 1 trimestre”, conta Fulvio Chaves, Gerente de DBM (Database Marketing) da LTM Fidelidade.
Conhecer o perfil do consumidor é peça chave para evoluir na fidelização, explica Paulo Curro, diretor-executivo da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). Coletar, tratar, armazenar e analisar informações da maneira certa ajuda a criar uma relação mais próxima com o cliente, além de poder fazer ofertas exclusivas e customizadas para os participantes, algo valorizado por eles”, explica. Em um estudo da Bond Brand Loyalty, em parceria com a Visa, foi identificado que o nível de personalização e o fato de atender suas necessidades estão entre as questões que mais motivam os brasileiros a usarem os programas de fidelidade.
Algo que segue exemplos de outros mercados. O Instagram, por exemplo, em 2016, mudou a aparência dos feeds, antes sua listagem de postagens era em ordem cronológica, mas passou a ser classificada por níveis de engajamento. Funcionou assim: as pessoas viam primeiro os posts que, de acordo com dados de suas atividades anteriores, estavam mais de acordo com sua preferência e que passariam mais tempo olhando. Antes da alteração, os usuários estavam perdendo cerca de 70% das postagens, mas depois, passaram a ver, não só o que queriam, mas também quando tinham interesse.
“O conhecimento gera a inteligência necessária para dar os próximos passos”, conta o diretor-executivo da ABEMF. A análise de dados e do histórico pode definir toda tomada de decisão, “como que tipo de oferta, em que momento, em que canal. Já foi o tempo da oferta massificada. Hoje, esse processo é mais cirúrgico, e os dados são essenciais para isso”, diz Raphael Mello – CEO da LTM Fidelidade. Entre as ferramentas usadas nesse tipo de trabalho estão as plataformas de Big Data – que proporcionam a capacidade de coletar e armazenar grandes volumes de informações, posteriormente avaliados por meio de Analytics, por exemplo.
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Libresse quebra tabus e ativa marca na Arena Brasileira 2026 com foco na liberdade menstrual

A Libresse, marca global de cuidados para o ciclo menstrual pertencente ao portfólio da Essity, confirmou sua participação oficial na Arena Brasileira 2026. O megafestival, sediado no Parque Ibirapuera, em São Paulo, consolida-se como um dos principais pontos de encontro do país ao conectar a transmissão ao vivo dos jogos da Copa do Mundo a grandes shows da música nacional. Por meio de uma série de ativações estratégicas, a marca aproveita a exposição do evento para reforçar o posicionamento de que a menstruação não deve ser um fator de interrupção para os momentos de lazer, cultura e celebração.
As ações de live marketing foram desenhadas para impactar o público de forma orgânica durante toda a extensão do calendário do festival. Como infraestrutura de acolhimento, a Libresse assumiu a operação de banheiros femininos do espaço, que ganharam uma personalização visual completa com a identidade da marca. Paralelamente, promotores lideram ativações itinerantes pelo Parque Ibirapuera, promovendo dinâmicas interativas e a distribuição de brindes exclusivos e de alta utilidade para o contexto de festivais, como power banks, pochetes e cordões antiqueda para celular.
Entre as principais atrações interativas de brand experience homologadas para o evento, destacam-se a “Roleta Libresse – Que tipo de torcedora é você?” Um quiz rápido que identifica o perfil comportamental da torcedora e distribui prêmios institucionais. “Jogo da Memória Libresse”: Uma dinâmica com apelo gamificado voltada para a educação sobre as fases do ciclo menstrual e os benefícios do portfólio e, “Quebra-Cabeça da Vulva”: Uma ativação fixa que desafia o público a montar uma representação anatômica do órgão genital feminino contra o relógio, estimulando um diálogo leve, direto e livre de estigmas sobre a saúde íntima e o autoconhecimento do corpo. “As ativações refletem o propósito de Libresse de incentivar conversas abertas sobre saúde menstrual e saúde íntima. Queremos contribuir para que esses temas sejam tratados de forma cada vez mais natural, sem tabus e presentes em diferentes ambientes, inclusive em momentos de lazer e celebração como a Copa”, contextualiza Fernanda Alves de Moraes, gerente de marketing da Libresse.
Para gerar experimentação e impulsionar a consideração de marca, a estratégia contempla uma operação diária de sampling em larga escala. Serão distribuídos kits com diferentes soluções tecnológicas do portfólio, incluindo absorventes externos e internos, protetores diários de uso contínuo e os inovadores adesivos térmicos para alívio de cólicas, reforçando os atributos de conveniência e bem-estar oferecidos pela companhia. “Eventos como a Arena Brasileira nos permitem estar mais próximos das consumidoras e mostrar, na prática, como nossos produtos fazem parte do dia a dia. Queremos proporcionar experiências relevantes e reforçar que conforto e praticidade podem acompanhar as pessoas em todos os momentos”, complementa Fernanda.
A investida de comunicação na Arena Brasileira 2026 ancora-se no atual momento de expansão comercial da marca no mercado brasileiro. A Libresse vem estruturando um forte movimento de distribuição física nos canais de drugstores e grandes redes de farmácias nos estados de São Paulo e no Rio de Janeiro, facilitando o acesso do público final ao seu portfólio de cuidados íntimos. Sob o guarda-chuva do conceito institucional “Nunca é Só Mais Um Ciclo”, a marca consolida seu papel de aliada da liberdade de movimento e da autoconfiança de quem menstrua.
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Netshoes cria circuito proprietário de bares em São Paulo para se conectar ao torcedor por meio do brand experience

Com o objetivo estratégico de estreitar os laços com os apaixonados por futebol durante o Mundial, a Netshoes decidiu tirar o time do ambiente estritamente digital e apostar em cheio na experiência presencial. A gigante do e-commerce esportivo estruturou um circuito proprietário de bares espalhados pela cidade de São Paulo. A operação foi desenhada e executada pela Macunaíma.ag, agência especializada em brand experience, em uma parceria com a agência Gira. Juntas, as empresas transformaram cinco tradicionais estabelecimentos da capital paulista em pontos oficiais de encontro para a torcida ao longo de todo o calendário da competição.
O projeto de live marketing contempla uma série de ativações simultâneas nos bares Orfeu, Seu Justino, Juarez, Posto 6 e Beleléu. A meta é criar uma jornada de consumo totalmente integrada, capaz de amarrar entretenimento de qualidade, forte engajamento de público e presença ostensiva de marca em um dos períodos de maior apelo emocional para os brasileiros.
A iniciativa foi arquitetada para inserir a Netshoes no coração do ritual coletivo de assistir aos jogos fora de casa, dividindo a mesa e os momentos de tensão com os amigos. Para materializar esse conceito, a Macunaíma.ag e a Gira desenvolveram dinâmicas interativas que transformam os balcões e salões desses estabelecimentos em verdadeiras extensões físicas da campanha de comunicação do anunciante. “A Copa do Mundo é um dos poucos momentos capazes de mobilizar milhões de pessoas em torno de uma mesma paixão. Nossa estratégia foi transformar essa energia em experiências memoráveis, criando pontos de contato relevantes entre marca e consumidor em ambientes onde as emoções acontecem de forma genuína”, pontua João Felipe Villanova, CEO da Macunaíma.ag.
Entre os pilares da ativação de trade marketing e relacionamento urbana, destaca-se a criação da Carteirinha do Torcedor Raiz. A mecânica promocional de fidelidade incentiva os clientes a realizarem uma espécie de pub crawl, visitando os diferentes bares integrantes do circuito para acumular selos e carimbos de experiência. Ao completar o desafio, o público pode trocar suas participações por brindes exclusivos produzidos pela Netshoes, incluindo cordões para celular, meias estilizadas, chaveiros, cartelas de adesivos e mini câmeras vintage com design inspirado no universo da bola.
A inteligência da campanha também preencheu as lacunas de tempo entre as transmissões com o Quiz da Seleção. A ativação gamificada testa o conhecimento da mesa com perguntas sobre estatísticas do campeonato, curiosidades históricas dos mundiais e a trajetória da Seleção Brasileira, estimulando a competitividade e a descontração durante os intervalos e no aquecimento pré-jogo.
Cuidando de cada detalhe da jornada do torcedor no ponto de venda, as agências também assinam toda a cenografia e a comunicação visual unificada do circuito. O minucioso projeto de ambientação inclui desde molduras personalizadas para os televisores e telões de transmissão até descansos de copo temáticos, copos americanos estilizados, baldes de gelo, porta-garrafas, windbanners na calçada, barris cenográficos e mesas bistrô totalmente customizadas. A tática garante que a marca esteja presente de maneira orgânica em todos os pontos de contato visual, gerando alto potencial de compartilhamento nas redes sociais e fixando a Netshoes como a grande anfitriã da torcida paulistana.









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