Em um cenário onde consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos, criar experiências que realmente conectam deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Mas, como transformar dados, insights e criatividade em ações que geram impacto real? A Revista Live Marketing conversou com especialistas de diferentes áreas para entender quais são os caminhos para transformar ideias em experiências que realmente conectam com o público.

“Hoje, uma experiência verdadeiramente conectada vai além da personalização. Ela exige relevância em tempo real, consistência entre canais e, acima de tudo, respeito ao tempo e às preferências do cliente”, explica Fernando Migrone, vice-presidente de Marketing da Zendesk para a América Latina. Segundo o estudo CX Trends 2025, 83% dos consumidores esperam interações proativas, ou seja, querem ser atendidos antes mesmo de pedirem ajuda. “Conectar de verdade é criar uma jornada fluida, onde o cliente não perceba as barreiras entre físico e digital”, complementa.

Do insight à ação: inovação como motor da experiência

Se a tecnologia é essencial, o ponto de partida está em entender pessoas. Para a 1601, consultoria de inovação, experiências memoráveis nascem de jornadas colaborativas que envolvem pesquisa, cocriação e execução. “A conexão acontece quando a marca consegue traduzir suas intenções em vivências que façam sentido para a vida das pessoas e para o negócio. O erro mais comum é pular direto para a execução sem validar hipóteses. Criar impacto exige coragem para entender, testar e ajustar antes de escalar”, afirma, Edu Paraske sócio-fundador da 1601.

A emoção como elemento-chave no live marketing

A EAÍ?! Content Experience, especializada em projetos de live marketing, destaca que a emoção é um fator decisivo para que a experiência seja lembrada. “As pessoas não guardam apenas informações, mas sim sentimentos. Uma ativação de marca bem construída cria memória afetiva, amplia a percepção de valor e transforma clientes em embaixadores. O desafio está em unir criatividade e tecnologia para oferecer experiências que sejam ao mesmo tempo imersivas e autênticas”, reforça Paulo Farnese, CEO da EAÍ?! Content Experience.

A importância da consistência

Já a Lean Agency, agência full-service de comunicação ressalta que a consistência é tão importante quanto o impacto inicial. “Muitas marcas apostam tudo em um único momento e esquecem da continuidade. A verdadeira conexão acontece quando o público percebe coerência em cada ponto de contato: na propaganda, no atendimento, nas redes sociais e até no pós-venda. Conectar não é um evento isolado, é um processo constante de relacionamento”, comenta Anselmo Albuquerque, CEO da Lean Agency.

No fim, o equilíbrio entre automação e contato humano também é peça-chave. Migrone lembra que a tecnologia deve ser usada como facilitadora. “IA e bots podem garantir agilidade, mas é o atendimento humano que faz a diferença em momentos críticos. Mais de 70% dos consumidores afirmam que a IA pode melhorar significativamente suas interações com as marcas, desde que haja uma transição fluida para um agente humano quando necessário”, conclui o executivo.

O consenso entre os especialistas é claro: criar experiências que realmente conectam exige pesquisa, emoção, consistência e uso estratégico da tecnologia. Mais do que surpreender, trata-se de traduzir propósito em ação, fortalecendo relações sustentáveis e de longo prazo com o público.

Neste Halloween, Fanta leva o susto e a diversão a um novo nível com ações inéditas que combinam jogos, mistério e personagens icônicos do terror. As ativações fazem parte da parceria internacional entre Fanta, Universal Pictures e Blumhouse, que reúne ícones como Chucky (da franquia Brinquedo Assassino), Freddy Fazbear (de Five Night at Freddy’s 2) e M3gan (de M3GAN 2.0), unidos por um desejo irresistível: Fanta®.

Entre as experiências, estão as Caravanas Assombradas, as Fábricas Assombradas de Fanta sendo realizadas em parceria com a fabricante local, Coca-Cola FEMSA Brasil, a maior engarrafadora do Sistema Coca-Cola em volume de vendas do País. Uma das três Caravanas Assombradas que viaja pelo Nordeste do Brasil, partiu diretamente de São Paulo (SP). Até outubro, os caminhões itinerantes vão percorrer Curitiba (PR), Contagem (MG), Sapucaia do Sul (RS), entre outras cidades, levando ao público jogos de escape inéditos e experiências imersivas que colocam cada participante no centro da ação.

Além disso, o Sudeste receberá uma das três Fábricas Assombradas de Fanta instaladas no país. O Shopping Eldorado, em São Paulo, será palco da atração inédita na América Latina, inspirada na versão de Nova York. Lá, o público poderá encarar cenários sombrios, resolver enigmas e proteger seu sabor favorito de Fanta contra os vilões icônicos.Com ativações gratuitas e abertas ao público, a expectativa é atrair milhares de visitantes nos shoppings e pontos de parada das caravanas.

“Queremos transformar a Fábrica e as Caravanas Assombradas em um espaço onde o público possa viver o Halloween de forma intensa e, claro, com muito sabor. A chegada das ativações às regiões Sul e Sudeste reforça a relevância desses mercados e a conexão especial do público local com Fanta. A ideia é que cada visita seja uma jornada única, em que o consumidor será protagonista de sua própria história de terror divertida, sempre protegendo sua Fanta”, comenta Juliana Milagres, diretora de Sabores da Coca-Cola Brasil.

A jornada começou em agosto com um enigmático tapume na Avenida Paulista (SP), revelando a estreia da experiência de Halloween no Brasil. Desde então, as Caravanas já estão em circulação, e as Fábricas Assombradas abrirão as portas em São Paulo (Shopping Eldorado), Rio de Janeiro (NorteShopping) e Recife (RioMar Recife) a partir de 17 de outubro.

Além das ativações regionais, a campanha global de Fanta® também promove experiências especiais no parque Hopi Hari, em São Paulo, em eventos como o Baile da Pabllo com suas embalagens colecionáveis com os personagens da campanha e o novo sabor de edição limitada Chucky’s Punch, refrigerante vermelho de sabor frutado, já disponível em latas ilustradas pelo icônico vilão da franquia Brinquedo Assassino.